Regionální zdravotní péče Kalispell poskytuje kritické služby telehealth v životní velikosti

O programu

Kalispell Regional Healthcare (KRH) poskytuje péči o pacienty v severozápadní Montaně prostřednictvím téměř 400 poskytovatelů ve vlajkové nemocnici v Kalispellu a na klinikách v celé oblasti. S množstvím outdoorových aktivit v Montaně má KRH širokou péči, která slouží jak regionálním pacientům, tak pacientům navštěvujícím z celého státu a země.

Vyzvat

Poskytování zdravotních služeb pacientům ve velké venkovské oblasti vytváří jedinečné problémy s dostupností. Montana je čtvrtý největší stát v USA podle počtu čtverečních kilometrů a někteří pacienti musí ujet 600 mil, aby se dostali ke specialistovi KRH. Navíc pacienti, u kterých se během návštěvy oblasti rozvinou potřeby zdravotní péče, často chtějí pokračovat v následné péči u lékaře, kterého původně navštívili. Společnost KRH potřebovala snadno použitelné řešení pro spojení poskytovatelů s venkovskými a mimoměstskými pacienty, kteří mohou mít omezený přístup k internetu nebo omezenou mobilitu kvůli zdravotním podmínkám, a také bezpečný a flexibilní způsob komunikace mezi regionálním zdravotnictvím. centrum v Kalispell s klinikami po celém státě.

Řešení

V roce 2018 začala společnost KRH zkoumat možnosti rozšíření a zlepšení konektivity telehealth a hodnotila další dodavatele videokonferencí spolu s Lifesize, kterou KRH již používala v menším měřítku. „Při péči o pacienty je důvěrnost nezbytností. V té době jsme potřebovali dodavatele, který by mohl poskytnout platformu, která by chránila soukromí našich pacientů a nabízela podporu zákaznických služeb, která by odpovídala našim technickým potřebám,“ říká Torr Anderson, technik multimédií a telehealth, Kalispell Regional Healthcare. Vzhledem k předchozímu úspěchu KRH s Lifesize se rozhodli na začátku roku 2019 rozšířit o cloudovou službu Lifesize.

„Potřebovali jsme jednoduchou metodu pro náš program telehealth a naše vzdělávací nabídky. Lifesize Cloud vyhovuje našim potřebám,“ uvádí Anderson. „Najednou to, co zabralo dny koordinace, skončilo získáním jednoduchého e-mailu a odkazu, na který se kliknutím připojíte k hovoru. Bylo to snadné a mohl to udělat kdokoli v organizaci.“

Dnes má KRH pět videokonferenčních systémů Lifesize® Icon™ 600 propojených s cloudem v konferenčních místnostech po celé nemocnici a nasadila 10 videokonferenčních systémů Lifesize® Icon™ 450 v konferenčních místnostech na menších klinikách pro vzdálené návštěvy specialistů pacientů.

S příchodem celosvětové pandemie COVID-19 museli být všichni lékaři KRH vybaveni virtuálními vyšetřovnami pro péči o pacienty. „Za pouhé tři dny vytvořili naši pracovníci telehealth virtuální vyšetřovny pro všechny naše lékaře a také vzdělávací materiály jak pro lékaře, tak pro personál front office, který by spojoval pacienty s jejich lékaři,“ říká Anderson.

Nyní mohou pacienti bez spolehlivého připojení navštívit místní kliniku a sjednat si schůzku s lékařem v nemocnici ve virtuální vyšetřovně. Lékaři a další zaměstnanci používají desktopovou verzi aplikace Lifesize, aby zůstali ve spojení ze své kanceláře. „Naše současná platforma Lifesize Cloud uvolnila spoustu stresu,“ potvrzuje Anderson. "To změnilo způsob, jakým jsme poskytovali péči a vzdělávání, a umožnilo nám to rozšířit přístup k pacientům."

Výsledek

Po zavedení Lifesize začala společnost KRH ročně navštěvovat přibližně 1,400 19 pacientů s telehealth. Na počátku COVID-115 se kvůli potřebě omezit nepodstatné osobní návštěvy stalo telehealth ještě důležitějším nástrojem pro péči o pacienty a KRH byla připravena s Lifesize. Společnost KRH byla schopna škálovat ze zhruba 5,000 návštěv pacientů telehealth za měsíc na více než XNUMX XNUMX za měsíc, rychle a snadno uspokojila potřeby pacientů při zachování kvality péče. „Když začala pandemie COVID, chtěli jsme, aby naši zranitelní pacienti zůstali doma, aby se ochránili. Ulevilo se jim, že naši poskytovatelé mají jiný způsob, jak je vidět, a jejich kontinuita péče může pokračovat.“

Dnes KRH stále vidí kolem 2,500 2000 pacientů každý měsíc prostřednictvím telehealth schůzek – více než XNUMX% nárůst oproti počtu před COVID – trend, který Anderson očekává, že bude pokračovat. S Lifesize má KRH schopnost uspokojit probíhající potřeby telehealth, bez ohledu na objem a rozsah.

Mezi další výsledky patří schopnost obsluhovat pacienty, kteří mají potíže dostat se z domova, a využití Lifesize jako vzdělávacího systému pro pacienty v následné péči. Dokonce i pacienti v okolí využívají výhod telehealth, šetří jim čas v čekárně a vytvářejí možnosti schůzek, které snadněji zapadnou do jejich rozvrhu.

Společnost KRH zaznamenala více než 80% spokojenost s telehealth poháněným technologií Lifesize a očekávají, že z dlouhodobého hlediska zaznamená větší využívání telehealth. „Stále více pacientů uznává hodnotu a pohodlí telehealth jako možnosti a naši poskytovatelé říkají, že je neuvěřitelně snadné ho používat,“ uzavírá Anderson.