Globální společnost zabývající se datovými řešeními diskutuje o tom, jak Lifesize pomáhá a urychluje spolupráci v rámci celé společnosti
„Zaměřujeme se na zrychlení tempa, kterým spolupracujeme, a udělali jsme z videa klíčovou součást našeho fungování. Stalo se to životní mízou toho, jak pracujeme.“
Return Path, globální poskytovatel datových řešení, který pomáhá předním světovým společnostem propagovat a chránit jejich značky, má téměř 500 zaměstnanců ve 13 pobočkách po celém světě. Scott Roth je jeho marketingovým ředitelem s týmem 50 zaměstnanců rozložených do sedmi umístění. Zatímco jejich globální síť jim poskytuje odborné znalosti a perspektivu z různých trhů, představuje výzvu pro jejich komunikaci. Lifesize umožňuje Return Path překonat tuto výzvu pomocí vysoce kvalitních videokonferencí, což umožňuje jejich týmu spolupracovat bez ohledu na místo.
Co je dnes největší výzvou Return Path?
Návratová cesta existuje již více než 15 let. Jak většina společností dospívá, jejich tempo růstu se zpomaluje, ale my se snažíme tomuto trendu bránit zrychlením našeho růstu. Poskytujeme sadu softwaru a dat, která firmám pomáhá optimalizovat výkon jejich e-mailových marketingových kampaní, pomáhá jim chránit jejich značky před podvodnými e-maily a pomáhá jim získat hlubší vhled do chování spotřebitelů. Po tom, co děláme, je obrovská poptávka, ale naší skutečnou výzvou je: jak pokračovat v inovacích, abychom mohli v průběhu času pokračovat v tempu růstu?
Jak tuto výzvu řešíte?
Abychom byli úspěšní, musíme spolupracovat a rychle změnit směr našich týmů v reakci na požadavky trhu a zákazníků. Potřebujeme rychle vyvinout nové produkty, zavést nové procesy a vstoupit na nové trhy. Spojujeme moudrost vyspělé společnosti s kulturou inovací, abychom měli svižnou reakční dobu a využívali nových trendů na trhu.
Jak může být společnost vaší velikosti a globální působnosti šikovná?
Zaměřujeme se na zrychlení tempa, kterým spolupracujeme, a udělali jsme z videa klíčovou součást našeho fungování. Stalo se to životní mízou toho, jak pracujeme.
Když máme osobní kontakty na videu, vedeme hlubší a bohatší konverzace. Video vás vede k odpovědnosti a zajišťuje, že budete přítomni a aktivní na schůzce, což posune konverzaci na další úroveň.
Videokonverzace – ať už v rámci společnosti nebo s externími partnery a klienty – vám dávají možnost číst neverbální podněty. Při audiokonferencích nevidíte řeč těla a nemůžete číst, co se vlastně v místnosti děje. Lifesize vám dává tu výhodu, že vidíte reakce lidí v reálném čase: přijali zprávu pozitivně nebo negativně? Vypadají zmateně nebo se ptají na to, co říkám? S tímto přehledem můžete vylepšit své sdělení a změnit směr, kam jdete, v reálném čase, abyste mohli konverzovat produktivněji.
Jak se to konkrétně projevilo?
Jedním z nejzajímavějších projektů, kterých jsem byl součástí, bylo znovuuvedení naší značky. S výraznou pomocí třetích stran jsme pro společnost vytvořili novou vizuální identitu, nové zasílání zpráv a nové umístění. Na této strategii jsme spolupracovali s agenturou a video bylo páteří naší spolupráce. V rámci tohoto procesu nás důvěrně poznali a video jim pomohlo cítit se, že jsou součástí našeho podnikání. Spojení s nimi prostřednictvím videa bylo základem úspěchu tohoto projektu.
Interně má náš výkonný tým, který se nachází na pěti místech, soukromou videokonferenční místnost, kde se můžeme kdykoli připojit. Ať už je to naplánované nebo improvizované, máme rádi, když můžeme vstoupit do místnosti a kdykoli se navzájem spojit. Tato schopnost připojit se přímo přes video, rychle a snadno, bez ohledu na umístění nebo zařízení, byla zásadní pro agilitu naší společnosti. Když vedete náročné kritické rozhovory nebo důležité schůzky, chcete být tváří v tvář. Pokud nemůžete být tváří v tvář, Lifesize je další nejlepší věc. Navíc kvalita opravdu vyniká; s Lifesize máme vždy křišťálově čistý obraz, který nikdy není trhaný nebo zpožděný. Kvalita je tam a je to opravdu pocit, jako bychom se setkali tváří v tvář.
Jak vás osobně video ovlivnilo?
Udělal jsem z videa nejvyšší prioritu, protože jsem vzdálený zaměstnanec a snadno se mi stane, že zmizím z dohledu, ztratím mysl. Video mi pomáhá čelit této nepříjemné situaci, která přinesla obrovské dividendy.
Video je kritickou součástí toho, jak komunikuji se svými vrstevníky, se svým šéfem a se svým týmem; každý ví, že má otevřené dveře, aby se se mnou mohl kdykoli spojit prostřednictvím videa. Moji kolegové říkají, že máme kvalitnější rozhovory, protože neexistují žádné překážky, které by bránily naší schopnosti setkat se tváří v tvář a vidět z očí do očí.
