obsah

Převod na řešení cloudového kontaktního centra může vašemu podnikání otevřít nové cesty k úspěchu. Můžete zvýšit počet kontaktních bodů, které máte se svými zákazníky, vytvářet a podporovat vztahy se zákazníky přes více kanálů prostřednictvím omnikanálové podpory a získávejte neuvěřitelně přesné metriky dat, které zlepšují vaše reportování a schopnost zlepšit vaši celkovou efektivitu a zároveň zlepšit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem vás a vašich zaměstnanců podporou možnosti pracovat z domova.

V tomto e-booku zvažujeme rizika a výhody migrace vašeho místního kontaktního centra na cloudové omnikanálové řešení kontaktního centra s ohledem na nejnovější zprávy o stavu zákaznické podpory a zákaznické zkušenosti.

Rizika pokračující nečinnosti tváří v tvář rostoucí očekávání zákazníků překonaly rizika změny. A se zlepšením implementačních postupů aa rostoucí seznam integrací Mezi dlouholetými nástroji pro správu pracovní síly a softwarem pro vytváření sestav je migrace operací místního kontaktního centra do cloudu snazší než kdy předtím. Na míru, aby se snížila rizika migrace, kdykoli je to možné. Stačí udělat první krok a rozmyslet si jaký umět Jdi doprava.

O Nás CxEngage

Předefinovaná zákaznická zkušenost

Řešení vícekanálového kontaktního centra navržené pro dnešní globální potřeby zákaznických služeb v oblasti hlasových služeb, e-mailu, chatu, obousměrných SMS a sociálních médií.

CxEngage usnadňuje transformaci vašeho tradičního call centra na plně digitální zákaznickou zkušenost — integrované s komunikačními platformami, které vaše firma již používá — s lepší analýzou zapojení zákazníků a vytvářením přehledů o tom, co udržuje vaše zákazníky spokojené a vaše agenty efektivnější. S více než 20 lety zkušeností v oblasti CCaaS poskytuje CxEngage by Serenova přednastavenou funkci omnikanálového kontaktního centra během dnů a týdnů, nikoli měsíců a let konkurence, a poskytuje vám nástroje, které potřebujete, spíše než správu brány a přebíjení. pro funkce, které jsou nezbytné pro vytvoření kontaktního centra světové třídy.

Objevte CxEngage