Zu sagen, dass in unserer Welt gerade viel los ist, wäre eine massive Untertreibung. Es sei Ihnen also verziehen, wenn Sie in den letzten Monaten Unternehmensnachrichten und Vordenker von Lifesize verpasst haben. Glücklicherweise sind Sie an der richtigen Stelle, um sich auf den neuesten Stand zu bringen, während wir in die Ferienzeit fahren. Es ist nicht ganz Oprah's Book Club, aber wer konnte nicht leichte Lektüre in der Pause verwenden?

Einblicke in die Denkweise von Meeting Solutions

Obwohl wir eine leichte Lektüre versprochen haben, beginnen wir mit einem schweren Schlag. Lebensgroß August-Erwerb des Digital-Collaboration-Pioniers Kaptivo führte ein Feature-Story des Wall Street Journal über die explosionsartige Zunahme von M&A-Aktivitäten im Bereich Telearbeit und Unternehmenstechnologie während der anhaltenden Pandemie.

Weitere Diskussionen über diesen Branchenkonsolidierungstrend fanden statt, als Das AV-Magazin sprach mit einer der Führungspersönlichkeiten, die infolge der Kaptivo-Akquisition zu Lifesize kamen, David Hsieh, General Manager von Advanced Collaboration. David folgte dem, indem er Beobachtungen zur Bedeutung des digitalen Whiteboards für beide Lernumgebungen im Hochschulbereich anbot (über das EdTech Magazin) und virtuelle Unternehmenszusammenarbeit (über überarbeitet):

„Brainstorming, Planung, Visualisierung und Lehre sind die vier Gründe, warum Menschen ein digitales Whiteboard brauchen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, wenn man nicht die Worte hat, um es zu beschreiben. Wenn ein Unternehmen vor COVID einen schwachen Collaboration-Stack hatte, konnte es überleben, aber diese Technologien haben sich jetzt als absolut entscheidend erwiesen. Effektiv und produktiv über verteilte Teams hinweg arbeiten zu können, hat jetzt oberste Priorität.“

Bobby Beckmann, General Manager von Meeting Solutions bei Lifesize, erkundete ähnliche Konzepte in Bezug auf Remote-Arbeit und eine eventuelle, allmähliche Rückkehr an den physischen Arbeitsplatz und betrachtete alle Seiten der Probleme, Überlegungen, technischen Fortschritte und Auswirkungen.

Bobby steuerte auch seinen Standpunkt dazu bei, ob Slack und andere Messaging-Plattformen eine Produktivitätshilfe oder ein Hindernis für a sind fesselnde Lektüre auf TechRepublic.

Mehrere Verbesserungen zur Cloud-Videokonferenz- und Kollaborationsplattform von Lifesize, die sich auf die Ermöglichung langfristiger Remote-Arbeitsmodelle konzentrieren – von neuen Meeting-Layouts über gebrandete Live-Streams und bevorstehende Warteräume bis hin zu aktualisierten Add-Ons für Microsoft Outlook und Google Workspace (früher bekannt als G Suite). ) – wurden von UC Today hervorgehoben.

Viele dieser Funktionen und Fähigkeiten erhielten auch bei Lifesize höchste Anerkennung anerkannt als Visionär im 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions, sowie in a Interview mit Systems Contractor News (SCN). mit Chief Operating Officer Michael Helmbrecht:

„Der relevanteste Trend zu Videokonferenzen, den wir in diesem Jahr gesehen haben – abgesehen von dem offensichtlichen Anstieg der Remote-Arbeit – ist, dass sich Videos weit über Remote-Meetings hinaus verbreiten. Im Laufe des Jahres 2020 haben wir gesehen, wie sich Video auf die Ermöglichung von Telebanking, gerichtlichen Hinterlegungen aus der Ferne und Online- oder Fernunterricht ausgeweitet hat. Integratoren müssen verstehen, dass es nicht mehr nur darum geht, Kunden für Konferenzen und Zusammenarbeit auszustatten. Es geht darum, völlig neue und wettbewerbsfähige Geschäftsmodelle und Einnahmequellen auf der Grundlage von Videos zu schaffen.“

Kommunikation von Contact Center-Klarheit

Auf der Contact-Center-Seite des Unternehmens ist Lifesize kündigte eine strategische Partnerschaft an mit Konversations-KI-Assistenten Omilia, wie von Channelnomics und abgedeckt Echo von Call Center Scheduling. In diesem Sinne wurde Andy Bird, Leiter des Produktmanagements für Contact-Center-Lösungen, zitiert Call Center Helper und Überarbeitet und auch der Herausgegeben vom DM-Magazin in Bezug auf die Vorteile, die KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten für den Kundenservice und das Agentenerlebnis bringen können.

Andy betonte auch die prognostizierte Rolle von Video im Contact Center und im Kundenerlebnis während einer Interview mit Forbes und für eine Call-Center-Helfer-Expertenzusammenfassung:

„Kein anderes Kommunikationsmedium ist in der Lage, das gleiche Maß an persönlicher Verbindung, Empathie, Detailgenauigkeit und Kundenservice zu bieten. Video ermöglicht Agenten, Anrufe schneller und effizienter zu lösen, was sich positiv auf das Kundenerlebnis, die Produktivität der Agenten und das Endergebnis der Marke auswirkt.“

In jüngerer Zeit hat Lifesize die gesamte CxEngage-Cloud-Contact-Center-Plattform um gestärkt Einführung einer Vielzahl von Integrationen und Funktionen. Sprechen mit Kein Jitter und Channel-Partner online, nannte Andy mehrere wichtige Ergänzungen in den Bereichen KI und Automatisierung, Agentenproduktivität in einer Omnichannel-Umgebung sowie Personaloptimierung (WFO), Qualitätsmanagement (QM) und Berichterstellung.

Mehr dazu im Jahr 2021

Lifesize VP of Customer Success Jen Jackson spielte in a lange Authority Magazine Q&A über „fünf Dinge, die ein Unternehmen tun sollte, um ein ‚Wow!' Kundenerfahrung." Betrachten Sie ihre Erkenntnisse als intelligenten Ausgangspunkt für Ihre bevorstehenden kundenorientierten Arbeitsplatzlösungen.

Und obwohl wir hoffen, dass jeder eine entspannende und erholsame Zeit außerhalb der Arbeit genießt, hinterlassen wir Ihnen im Rahmen einer Forbes-Kolumne einige weise Ratschläge von CMO Josh Kivenko „4 Morgengewohnheiten für einen hochproduktiven Arbeitstag.“ Fühlen Sie sich frei, diesen Ratschlag zu ignorieren, bis der Eierlikör abgeklungen ist und Sie im neuen Jahr voller neuer Kraft zurück in die Arbeitswoche gehen.

Weitere regelmäßige Updates zu allem, was bei Lifesize auf dem Weg ins Jahr 2021 vor sich geht, finden Sie auf unserer Nachrichtenzentrum, Seite „Neuigkeiten“. oder folge uns LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.