Die COVID-19-Pandemie zwang die meisten Unternehmen dazu, Initiativen zur digitalen Transformation zu beschleunigen, und kein Einzelposten schoss so an die Spitze der Prioritätenliste wie Video und digitale Zusammenarbeit. Wenn Führungskräfte die Arbeitsumgebung ihrer Mitarbeiter neu bewerten, müssen sie berücksichtigen, wie viel mehr umsatzgenerierende Geschäfte digital abgewickelt werden. Gleichzeitig müssen sie die Tatsache respektieren, dass sich das soziale Gefüge ihrer Organisationen aufgrund verringerter persönlicher Interaktion verändert hat.
Wir nennen diese Schnittstelle zwischen beruflicher und persönlicher digitaler Interaktion das menschliche Unternehmen – ein Thema, das wir in dieser Serie von CMO Josh Kivenko untersuchen. Lesen Sie den ersten Artikel zum Thema „Aufbau der Kapazitäten für hybride Arbeit“ hier und die zweite über „Evolving Video Tools for Modern Work“ hier. In diesem dritten Teil skizziert Josh die Verzweigung von Kommunikationslösungen, die zu einer Zukunft führen wird, in der jeder digitale Arbeitsplatz interoperabel ist.
Den Menschen geht es gut in ihrer Komfortzone. Wir haben diese Wahrheit im letzten Jahr gelernt, als viele von uns ihre Routinen und ihr Zuhause dahingehend veränderten eine angenehmere Arbeitsumgebung schaffen. Durch Versuch und Irrtum haben die meisten von uns inzwischen herausgefunden, wie man am besten im „nächste normal"
Aber ich würde vorschlagen, dass wir unseren digitalen Komfortzonen nicht annähernd genug Aufmerksamkeit schenken. Designer gedeihen in Illustrator; Vertrieb funktioniert optimal in Salesforce; Entwickler zeichnen sich durch Jira aus; Gesundheitsdienstleister leben praktisch in Epic. Wir alle ziehen es vor, mit den Apps und digitalen Toolsets zu arbeiten, mit denen wir vertraut sind – wir verbringen Zeit damit, sie akribisch anzupassen und ihre Shortcuts zu lernen, damit wir jeden Tag effizienter und effektiver werden. Wenn digitale Kommunikations- und Kollaborationstools wie Videokonferenzen nicht mit diesen Grundpfeilern interoperabel sind, wird die Komfortzone oft aufgebrochen und die immateriellen Vorteile, die wir aus der Arbeit in unserer bevorzugten Umgebung ziehen, verschwinden. Die Unterbrechungen beim Hin- und Herwechseln zwischen unseren zentralen Workflow-Apps und Kommunikations-Apps sind nur eine weitere Form von Multitasking, die Forschung zeigt, führt zu einer suboptimalen Produktivität und verschlimmert eine Produktivitätslücke im Unternehmen hat sich schon verbreitert während der Pandemie.
Es muss nicht so sein. Mit der Weiterentwicklung der digitalen und Video-Collaboration Interoperabilität wird ein wichtiges aufkommendes Thema sein. Bei Lifesize sehen wir Videokommunikation bereits als eingebetteten Workflow und nicht als eigenständige Funktion, aber das Gespräch geht darüber hinaus. Interoperabilität kann uns helfen, effektiver, effizienter und authentischer zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, sowohl innerhalb als auch außerhalb unserer Organisationen.
Wie Interoperabilität eine bessere Zusammenarbeit fördert
Der Pivot zu Remote und hybride Arbeit Mittel umsatzgenerierende Aktivitäten werden sich weiter verlagern vom Sitzungssaal bis zum sprichwörtlichen Wohnzimmer. Wenn digitale Tools interoperabel sind – es uns ermöglichen, die Modi, Geschäftssysteme und Arbeitsabläufe zu verwenden, mit denen wir am besten vertraut sind, um mit anderen zusammenzuarbeiten – gewinnen Teams mehrere Vorteile:
Kombinierter Komfort und Authentizität
Wenn Teams in der Umgebung zusammenarbeiten, die sie jeden Tag nutzen, entstehen in der Regel authentischere Gespräche und kreativere Ideen. Wir werden zu oft gebeten, diese Umgebungen zu verlassen, um den Vorlieben eines Kunden oder einer Lösung gerecht zu werden, die nicht mit einer bestimmten Kommunikationssuite kompatibel ist. Aber wenn Videokonferenzen, zum Beispiel, integriert sich in unsere bevorzugten Tools und lebt darin, es gibt keine Unterbrechung unserer Komfortzone.
Wie das aussieht: Marketingteams können sich direkt in Trello treffen und ihre Woche planen, oder Kandidaten für eine neue Stelle können mit der Video-App, mit der sie sich am wohlsten fühlen, direkt in Indeed ein Vorstellungsgespräch führen.
Nahtlose Kommunikationserlebnisse
Wissensarbeiter wechseln derzeit täglich zwischen drei oder mehr Kommunikations- und Kollaborationslösungen, sowohl innerhalb ihrer Organisationen und Teams als auch mit externen Kunden, Partnern und Anbietern. Um dieses potenzielle Chaos zu mindern, benötigen wir die Anwendungen und die dazugehörige Hardware, auf die wir uns für die Kommunikation verlassen, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig von der jeweiligen Plattform, die eine der beteiligten Parteien bevorzugt.
Wie das aussieht: Innerhalb eines Konferenzraums oder während der Arbeit von zu Hause aus können Mitarbeiter schnell Wechseln Sie zwischen Kommunikations-Apps Ihrer Wahl ohne die Meeting-Qualität, Konnektivität oder Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.
Beschleunigte Effizienz
Unsere Komfortzonen machen uns nicht nur glücklicher, sie machen uns effizienter und besser gerüstet, um unsere Arbeit zu erledigen. Wenn in unseren Geschäftsanwendungen nahtlose Interoperabilität vorhanden ist, können wir die Tools verwenden, die wir am besten kennen, um Meetings kürzer und Entscheidungen schneller zu machen. Wenn die Zusammenarbeit über die reine Video- bzw Whiteboarding, wir schaffen mehr.
Wie das aussieht: Ein Designer kann einem Kunden erlauben, durch verschiedene Farbfelder zu blättern und ihm dabei zuzusehen, wie er ein Logo in Echtzeit aktualisiert. Ein Dermatologe kann Fotos über einen Video-Feed der Haut eines entfernten Patienten legen, während er auf Krankenakten zugreift, um eine Erkrankung zu diagnostizieren.
Neue Möglichkeiten für Innovationen
Wir alle haben eine Situation erlebt, in der wir eine gute Idee oder ein interessantes Projekt aufgegeben haben, weil die beteiligten Teams einfach nicht effektiv kommunizieren konnten. Interoperabilität kann Möglichkeiten zur Zusammenarbeit für Teams schaffen, die noch nie (oder selten) zuvor zusammengearbeitet haben. Wenn unsere Tools und Plattformen einfacher miteinander kommunizieren können und wir reibungsloser zusammenarbeiten können, bleiben weniger marktbewegende Ideen auf der Strecke.
Wie das aussieht: Geschäftsentwicklungsteams können leichter auf Daten reagieren, indem sie benutzerdefinierte Dashboards anzeigen, während sie sich mit den Vertriebs- und BI-Teams treffen. Eine Konstruktionsgruppe kann direkt mit einem Hersteller über Produktkonstruktionen in Verbindung treten, ohne die CAD-Software verlassen zu müssen.
Eine interoperable Grundlage für die Zukunft der Arbeit
In vielen Fällen ist Interoperabilität ein Kernelement beim Aufbau des Human Enterprise. Indem wir es uns ermöglichen, mit vertrauten Technologietools, Apps und Geschäftssystemen bequemer zusammenzuarbeiten, hilft die Kommunikationsinteroperabilität den Mitarbeitern, die beste, produktivste, effizienteste und innovativste Version ihres Arbeitsselbst zu werden. Mit Blick auf den nicht allzu fernen Horizont bildet Interoperabilität die Grundlage für andere Makrotrends, darunter hybride Arbeit, zeitbasierte Zusammenarbeit und die Kombination von Unified Communications und Contact Centern, die alle für die Zukunft der Arbeit von entscheidender Bedeutung sein werden wir wissen es.
