Amy Downs

Chief Customer Success and Happiness Officer

Wir sind geradezu besessen von Kundenerfolg und sind stets bemüht, unseren Kunden noch größeren Mehrwert zu bieten.

Eine Führungskraft, die für das Glück der Kunden zuständig ist und deren Titel die Worte „customer happiness“ enthält, sieht man nicht jeden Tag. Es gibt jedoch keine besseren Worte, um die wichtige Rolle, die Amy Downs, Chief Customer Success and Happiness Officer, bei Lifesize spielt, zu beschreiben.

Amy kam 2014 zu Lifesize, um uns allen bewusst zu machen, wie wichtig Kunden für das gesamte Unternehmen sind und um dafür zu sorgen, dass jeder, der mit unserem Unternehmen zu tun hat, ein Lächeln im Gesicht hat. In Sachen Support, Service, Schulungen und Vertragsverlängerungen trägt Amy maßgeblich zur Planung und Ausführung von Programmen bei, die erfolgreiche Videokollaboration ermöglichen und von denen unsere Kunden und Partner profitieren.  Durch die Einführung von Net Promoter bei Lifesize erreichen die Stimmen von Kunden und Partnern jetzt alle Unternehmensbereiche, was zu hervorragenden organisatorischen Verbesserungen führt.  Genau wie Videokommunikation das Entstehen einer Gemeinschaft innerhalb von Unternehmen fördert, indem sie unabhängig von der Entfernung stärkere Beziehungen ermöglicht, können Partner und Kunden nun ebenfalls von einer freundlichen Gemeinschaft innerhalb von Lifesize profitieren.

Vor ihrer jetzigen Position bei Lifesize leitete Amy den branchenführenden Kundensupport und -service bei Voxeo und betreute alle Nachverkaufsinteraktionen mit Kunden. Zuvor war sie für die professionellen Services bei Voxeo zuständig und davor wiederum bei Fiserv Corporation. 

Der beste Film der Star Wars-Reihe: Ganz klar Das Imperium schlägt zurück – und zwar in 3D!
Lieblingsbuch: Der Alchimist 
Bestes Arcade-Spiel:  Ms. Pac-Man
Achterbahnfahren: Auf jeden Fall!

Amy versteht, dass Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist, und ihre zahlreichen Initiativen bei Lifesize haben zu wesentlichen Veränderungen der Unternehmenskultur geführt. Wenn Sie ein Lifesize-Produkt nutzen (oder erstmals überlegen, ob sie mal eines ausprobieren), bedanken Sie sich bei Amy und ihrem talentierten Team für den ausgezeichneten Kundendienst.

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