Vor kurzem haben wir mit Jen Jackson, VP of Customer Success bei Serenova, an dem E-Book zusammengearbeitet. 5 wichtige Maßnahmen für erfolgreiche Contact Center-Führungskräfte. Darin teilt Jen, eine ehemalige Contact Center-Managerin, praktische Tipps zur beruflichen Weiterentwicklung, die sie aus ihrer erfolgreichen Karriere gewonnen hat.
Jens Erkenntnisse inspirierten mich dazu, über meine eigenen beruflichen Entwicklungsziele nachzudenken.
Ich neige dazu, neue Ideen zu verschlingen und liebe den Funken, den ich spüre, wenn ich etwas Neues lerne. Ein ehemaliger Kollege sagte mir einmal, dass mein Engagement für die Selbstverbesserung anstrengend sein kann. Normalerweise lese ich ein Buch über meine Branche, ein anderes über Best Practices in Führung und noch eins über Elternschaft. Meine Gung-Ho-Einstellung bringt mich manchmal dazu, sowohl vorauszustürmen als auch ein Nickerchen zu machen.
Aber obwohl ich ein begeisterter Lerner bin, neige ich dazu, bei Konferenzen zu zögern. Nur wenn ich einige Tage nicht im Büro bin, lasse ich mein Wachstum und meine Entwicklung hinter den Anforderungen des Unternehmens zurückstehen. Meine Überlegung geht eher so:
„Hey, es steht eine großartige Konferenz an. Ich sollte gehen.
Oh, es ist zur gleichen Zeit wie __________. (Einfügen: dieses wichtige Firmenereignis, ein geplanter Kundenbesuch, der Start einer neuen Kampagne, unsere monatliche Vorstandssitzung oder einer von vielen ständigen Konflikten)
Vielleicht schaffe ich es noch, dass es funktioniert.
Verdammt, ich glaube nicht, dass ich das kann.“
Schon während ich das schreibe, wird mir klar, wie lächerlich meine Argumentation ist. Ich bin fest davon überzeugt, dass der einzige Weg, besser zu werden, darin besteht, mit anderen zu interagieren, die etwas Ähnliches tun. Meine besten Erkenntnisse habe ich von Kollegen erhalten, und ich bin noch nie von einer Branchenveranstaltung mit dem Gedanken weggegangen: „Es tut mir leid, dass ich mir die Zeit dafür genommen habe.“ Und doch zögere ich jedes Mal, wenn ich eine Branchenkonferenz sehe, und denke, dass das Geschäft unmöglich ein paar Tage ohne mich funktionieren kann.
Ich vermute, Sie sind mir vielleicht sehr ähnlich, wenn es darum geht, sich zwischen den Vorteilen der Teilnahme an einer Konferenz und der Notwendigkeit, im Büro zu sein, im Konflikt zu fühlen. Also dachte ich, ich gebe Ihnen ein paar Gründe, daran teilzunehmen Enterprise Connect 18. bis 20. März in Orlando.
Die 10 wichtigsten Gründe für die Teilnahme an Enterprise Connect
Das größte Branchenevent des Jahres. Wenn Sie eine Frage zu Kommunikations- und Kollaborationssystemen haben, finden Sie die Antwort bei Enterprise Connect.
Unvoreingenommene Informationen. Ich weiß, während Sie dies lesen, denken Sie vielleicht: „Warte, ist Serenova nicht ein Anbieter, der auf der Enterprise Connect ausstellt?“ Ja, aber als Anbieter weiß ich, dass Sie nicht nur von Anbietern hören möchten. Sie möchten sich mit Ihren Kollegen über Themen wie die Bewertung von Technologien und Anwendungsfälle aus dem wirklichen Leben austauschen. Das und mehr erhalten Sie bei Enterprise Connect.
Peer-Networking. Ich bin der Erste, der zugibt, dass ich ein tiefgründiges Gespräch mit einer Person gegenüber zwanzig oder Hunderten viel vorziehen würde. Wenn ich jedoch meine Komfortzone verlasse und mir die Mühe mache, mit neuen Leuten zu sprechen, lerne ich etwas Wertvolles. Enterprise Connect wird voller Kollegen sein, die vor vielen der gleichen Herausforderungen stehen wie Sie.
Contact Center und Customer Experience Track. Ich kenne Sheila McGee-Smith seit Jahren und denke die Welt an sie. Sie ist superschlau, unglaublich vernetzt und seit Jahren im Bereich Contact Center und Customer Experience tätig. Daher achte ich darauf, wenn sie die Vorsitzende eines Inhaltstracks ist. Dieser Track wird mit umsetzbaren Informationen gefüllt, die Sie an Ihr Contact Center oder Customer Experience Team zurückgeben können.
Über 60 Lautsprecher. Es wäre schwierig, eine Sitzung zu finden, bei der Sie nicht besser informiert und mit mindestens einer guten Idee zurück in Ihre Organisation gehen.
Es ist in Florida. Ich habe das Glück, in Colorado zu leben, und wir waren nicht vom Polarwirbel betroffen. Aber in einigen Teilen des Landes wurde es kürzlich bis auf -40 Grad kalt! Wenn ich das wäre, würde ich mich auf ein bisschen Sonne und ein paar Tage über 0 Grad freuen. Florida im März klingt herrlich.
Frauen in der Kommunikation. In diesem Jahr hat Enterprise Connect einige hinzugefügt Sitzungen, die speziell für Frauen entwickelt wurden. Ich habe vor, daran teilzunehmen und kann es kaum erwarten, ein paar neue Kollegen kennenzulernen.
Schaufenster des Anbieters. Ich wäre nachlässig, wenn ich nicht erwähnen würde, dass ich begeistert bin, dass Serenova auf der Messe ausstellt und mit aktuellen und zukünftigen Kunden interagiert.
Panel für Contact Center-Führungskräfte. Ich fühle mich geehrt, mich einigen meiner Kollegen für eine anzuschließen Podiumsdiskussion über die Vor- und Nachteile von Cloud vs. CPE. Es wird auch von Sheila McGee-Smith geleitet, Sie wissen also, dass es eine Session sein wird, die Sie nicht verpassen dürfen.
Ein Rabatt für Sie. Wenn Sie bis hierher gelesen haben, sind Sie hoffentlich davon überzeugt, dass Enterprise Connect die Konferenz sein sollte, an der Sie dieses Jahr teilnehmen. Noch nicht ganz überzeugt? Klicken Sie hier, um 500 $ zu sparen auf Ihrem All-Access-Konferenzausweis.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme im März!
