7 Gewohnheiten hocheffektiver Contact Center-Führungskräfte (Infografik)

Es bedarf einer starken und qualifizierten Führung, damit Contact Center in der heutigen, auf Kundenerlebnissen basierenden Welt erfolgreich sein können. Es braucht auch starke Gewohnheiten. Die 7 Wege hocheffektiver Contact Center-Führungskräfte, die in dieser Infografik hervorgehoben werden, werden Ihnen helfen, Ihre Führungsleistung zu verbessern und messbare und positive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu haben.

Gewohnheit 1: Seien Sie ein aktiver, einfühlsamer Zuhörer

Es ist gut für das Engagement der Agenten und das Kundenerlebnis.

Gewohnheit 2: Befähigen Sie Ihre Teams, Probleme zu lösen

Befähigen Sie Ihr Team, die täglichen Herausforderungen zu meistern.

Gewohnheit 3: Teilen Sie wertvolle Daten

Es hilft anderen und erhöht das Profil Ihres Contact Centers.

Gewohnheit 4: Lernen Sie immer

Neue Perspektiven sind gut für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.

Gewohnheit 5: Entwickeln Sie starke Grenzen

Gönnen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen, und lernen Sie, Nein zu sagen, wenn es nötig ist.

Gewohnheit 6: Take Action

Ideen liefern keinen wirklichen Wert, bis sie umgesetzt werden.

Gewohnheit 7: Sei menschlich und nahbar

Unterstützen Sie jeden, den Sie können, so oft Sie können.

Ähnlich wie Stephen R. Coveys bahnbrechendes Buch 7 Gewohnheiten hocheffektiver Menschen, das sich auf kraftvolle Lektionen in Bezug auf persönliche Veränderung konzentriert, sind die sieben Gewohnheiten in unserer E-Book, 7 Gewohnheiten für hocheffektive Contact Center-Führungskräfte, konzentriert sich speziell auf Verhaltensweisen, die Ihnen helfen können, eine effektivere Contact Center-Führungskraft zu werden.

Um eine realistische Perspektive zu bieten, wie diese sieben Eigenschaften zu einer effektiven Führung beitragen können, gibt Jen Jackson, Vice President of Customer Success bei Serenova, ihre praktischen Empfehlungen weiter. Jen hat in ihrer Karriere mehrere Contact Center geleitet und ihre Beispiele aus dem wirklichen Leben zeigen, wie Sie diese sieben Gewohnheiten nutzen können, um Vertrauen zu fördern und effektive Beziehungen innerhalb (und außerhalb) Ihres Contact Centers aufzubauen.

Ressourcen zur Verbesserung der Entwicklung von Führungskräften in Contact Centern finden Sie auf unserer Ressourcen-Seite.