7 Tipps für die Verbindung mit Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit

Der Kürbis-Gewürz-Latte in deiner Hand sagt mir, dass du dich bereits auf die schönste Zeit des Jahres vorbereitest. Die Zeit, in der nicht nur Schlittenglocken läuten. Der andere Klingelton? Die Telefone in jeder Kundendienstabteilung und für diejenigen von uns in der Branche, es ist wirklich ein freudiger Klang. Um die Freude einzufangen, müssen Sie sich zuerst von all den anderen Geräuschen trennen. Der ganze Urlaubstrubel muss nicht mit einem Preis verbunden sein. Wir glauben, dass es eine Chance bietet.

Während der Feiertage – und jeden Tag – sind wir in der Contact Center-Branche in einer einzigartigen Position, um das Leben jedes Kunden, den wir berühren, zu verändern.

Wie?

Indem man sich einfach auf das Erlebnis konzentriert.

Wir sind alle Verbraucher und wir wissen, was wir erleben wollen. Wir wissen, was uns Freude bereitet.

Wir wissen, was wir in den Ferien und im Alltag von anderen brauchen. Verbindungen motivieren uns.

Wie stellt man diese Verbindung also am besten her? Es sind die einfachen Dinge, zu denen jede Person in Ihrem Contact Center in der Lage ist jetzt an.

1. Beginnen Sie jede Kundeninteraktion mit einem Lächeln, das sich in Wort und Tat zeigt. Die Feiertage können hektisch sein, aber Freundlichkeit zählt jeden Tag.
2. Erkenne sie. Jeder Contact-Center-Agent kann einen Kunden mit Namen begrüßen und nicht nur nach dem aktuellen Problem fragen, sondern auch, wie ein früherer Kauf gelaufen ist. Es gibt einen Zusammenhang, warum das letzte Element die Note gemacht hat – oder nicht.
3. Machen Sie jeden Kunden zu Ihrem einzigen. Das Anrufaufkommen steigt über die Feiertage, aber jeder Kunde möchte das Gefühl haben, über alles geschätzt zu werden. Nehmen Sie sich die Zeit, mit ihnen zu sprechen, hören Sie sich ihre Bedürfnisse an und entwickeln Sie Lösungen.
4. Sei deine eigene Ruhe. Der beste Weg, ein positives Gespräch mit einem Kunden zu führen, besteht darin, positiv in das Gespräch einzutreten. Geben Sie Ihren Agenten das Training, das sie benötigen, um in den geschäftigen Zeiten des Jahres erfolgreich zu kommunizieren.
5. Wissen, was der Kunde von Ihrer Konkurrenz hört. Was versprechen sie? Haben sie Verkäufe oder Anreize, denen Sie entsprechen könnten? Sollten Sie einen Kunden an einen anderen Ort verweisen?
6. Setzen Sie den großartigen Dialog fort. Das Gespräch endet nicht damit, dass der Kunde auflegt. Binden Sie sie früh und häufig mit Versand- oder Produktstatusaktualisierungen ein. Bieten Sie ihnen später maßgeschneiderte Incentives an.
7. Fragen Sie, wie es Ihnen ergangen ist. Nutzen Sie jede Gelegenheit, mehr über einen einzelnen Kunden zu erfahren. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Gedanken zu den Erfahrungen mitzuteilen, die sie mit Ihnen geteilt haben, damit Sie beim nächsten Mal noch mehr anbieten können.

Nehmen Sie in dieser Ferienzeit die Verbindung an. Das Erlebnis, das Sie für jeden Kunden schaffen, ist wirklich wichtig. Und nimm nicht unser Wort dafür, 89% der Unternehmen erwarten, dass sie bis 2016 hauptsächlich auf der Grundlage der Kundenerfahrung konkurrieren werden, gegenüber 36 % vor fünf Jahren. Diese Marken haben aufgehört, darüber nachzudenken, wie sie einen Kunden dazu bringen, jetzt einen Kauf zu tätigen. Sie denken stattdessen darüber nach, wie sie eine Verbindung für langanhaltende Wirkung herstellen können. Wie? Indem die Feiertage repräsentativ für das Erlebnis werden, das Kunden das ganze Jahr über erwarten können.

Wenn es darum geht, Urlaubsvergnügen zu inspirieren, erstellen Sie eine Liste und überprüfen Sie sie zweimal. Nutzen Sie diese Ferienzeit als Gelegenheit, um zu zeigen, wie Sie sind immer hervorragende Kundenerlebnisse liefern. Es ist ein Geschenk, das das ganze Jahr lang verschenkt wird.

Bild mit freundlicher Genehmigung von Stuart Miles bei FreeDigitalPhotos.net.