In dem Monat, seit wir CxEngage vorgestellt haben, haben wir eine überwältigende, positive Resonanz aus der Branche erhalten. Das Serenova-Team war begeistert, endlich unsere neue Cloud-Plattform Contact Center as a Service (CCaaS) vorzustellen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen und Einzelpersonen miteinander interagieren und sich gegenseitig wahrnehmen. Und CxEngage ist die Art und Weise, wie wir es verwirklichen.
CxEngage ist eine ständig verfügbare, hochsichere, echte mandantenfähige und sofort skalierbare Plattform, die überall und jederzeit außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglicht. Aber es steckt noch so viel mehr dahinter. Lassen Sie uns ein wenig mehr darüber sprechen, was CxEngage in der Branche einzigartig macht.
Nutzen Sie die Leistung einer echten Cloud-Contact-Center-Plattform
CxEngage von Serenova reduziert die Komplexität und Frustration, die mit mehreren Legacy-Tools verbunden sind, drastisch und liefert umfassendere Einblicke in Ihre Daten und Leistung als je zuvor. Und mit der massivsten offenen API-Architektur der Branche können Sie sich einfach in bestehende Systeme integrieren und sofort bedarfsgerecht skalieren, ohne Leistung, Zuverlässigkeit oder Sicherheit zu opfern.
Mühelose Verwaltung
Erstellen Sie Mandanten und erstellen Sie Interaktionsabläufe wie nie zuvor mit der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche, sodass Sie sie schnell und ohne die Notwendigkeit einer IT-Beteiligung oder einer komplexen Programmierung einrichten können. Das bedeutet, dass die Bereitstellungszeit des Contact Centers von Tagen auf Minuten reduziert wird.
Informierte Leistung
Stellen Sie sicher, dass jede Entscheidung im Contact Center auf relevanten und umsetzbaren Daten mit Echtzeit- und Verlaufsstatistiken, Leistungskennzahlen und Analysen basiert. Verwenden Sie datengesteuertes oder fertigkeitsbasiertes Routing. Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards und Berichte oder streamen Sie Daten an Anwendungen von Drittanbietern.
Vereinfachte Agentenerfahrung
Verwenden Sie ein beliebiges Sprachsystem von WebRTC bis PSTN. Interagieren Sie über alle Kanäle von einem einzigen Arbeitsbereich aus, der in das CRM eingebettet ist, oder als eigenständige Symbolleiste. Kein Umschalten mehr zwischen Fenstern auf dem Bildschirm – alles, was ein Agent benötigt, um ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, befindet sich in einer einzigen Glasscheibe. Bieten Sie Kontext für jedes Engagement und realisieren Sie ein neues Produktivitätsniveau mit in die Symbolleiste eingebetteten Metriken.
Wahre Wolke
Genießen Sie eine echte globale Reichweite. Skalieren und anpassen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, dem Standort Ihrer Kunden oder der Tiefe Ihrer Kanäle. Dieses hochzuverlässige, hochsichere Modell (mit PCI DSS Tier 1-Zertifizierung) ermöglicht es Ihnen, nur für das zu bezahlen, was Sie nutzen, und fördert so die effiziente Nutzung aller Ressourcen.
Extreme Flexibilität
Ein offenes API-Framework fördert eine größere Flexibilität und Qualität der Integration. Verbinden Sie sich mit Ihrem CRM- oder WFM-System. In Kombination mit dem Zugriff auf erweiterte Contact-Center-Funktionen und überlegener betrieblicher Konnektivität werden Sie in kürzester Zeit eine gesteigerte Produktivität im gesamten Unternehmen feststellen.
All dies bedeutet, dass Ihre Teams gestärkt werden. IT-Support wird im Contact Center nicht oft benötigt, sodass diese Ressourcen für wichtigere Projekte genutzt werden können. Und Ihre Kunden sind zufrieden, denn sie erhalten die gewünschten Informationen schnell und auf dem Kanal ihrer Wahl.
Wenn Sie an weiteren Details zu CxEngage interessiert sind, lesen Sie unsere CxEngage-Datenblatt. Und zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder an uns zu wenden DEMOVERSION ANFORDERN. Wir freuen uns, endlich die Ergebnisse unserer Entwicklungsbemühungen mit der Welt teilen zu können.
