Im Kern soll Technologie unser Leben erleichtern und dabei helfen, uns zu verbinden. Der Aufstieg des Smartphones, der mobilen E-Mail, des Instant Messaging, der sozialen Medien und unzähliger anderer Innovationen haben zu einer sofortigeren, immer verfügbaren Korrespondenz geführt. Diese Korrespondenz hat wiederum dazu geführt, dass die Geschäftswelt immer stärker globalisiert wird. Unabhängig davon, ob die Entfernung Kontinente, Länder oder nur die nächste Kabine überspannt, ist es unerlässlich, dass wir Technologien einsetzen, um eine Kommunikation herzustellen, die nicht nur verbindet, sondern auch unsere Arbeitsweise beeinflusst.

Kollegen in einem Besprechungsraum mit Präsentationsfreigabe von mehreren Geräten

Artikel ursprünglich vorgestellt auf forbes.com.

Wie vernetzen und informieren wir uns durch Technologie und arbeiten nicht nur schneller, sondern auch intelligenter und besser? Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in letzter Zeit zu einem entscheidenden Faktor im Bereich der Zusammenarbeit entwickelt. KI wird seit langem als Lösung für das Gesundheitswesen, die Robotik, die Cybersicherheit und andere Sektoren angepriesen und baut schrittweise Barrieren am Arbeitsplatz ab und trägt dazu bei, Meetings und andere zwischenmenschliche Kommunikation wesentlich effizienter und effektiver zu gestalten.

Nutzung von KI für eine bessere Zusammenarbeit

Der moderne Besprechungsraum wird zunehmend durch Technologie definiert – 4K-Video, Sprachsteuerung über Geräte hinweg, gemeinsame Nutzung von Inhalten und mehr, um den Mitarbeitern ein Maß an Intuitivität zu bieten, das zuvor für unmöglich gehalten wurde. Aber neben der Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit des neuen Meeting-Erlebnisses hat sich ein weiterer Vorteil herauskristallisiert. Diese verschiedenen Eingaben schaffen auch eine Quelle von Daten, die alle zur Verbesserung unserer Arbeitsweise und Zusammenarbeit genutzt werden können – vorausgesetzt, wir haben die richtigen Werkzeuge, um sie zu analysieren.

Hier kommt KI ins Spiel.

Eine Kernfunktion der KI ist ihre Fähigkeit, große Informationsmengen, sogar Terabytes, schnell zu verstehen und sie dann in verdauliche Erkenntnisse umzuwandeln, die von Menschen für Entscheidungsprozesse verwendet werden können. Dies ist relevant, da Meetings mehrere Video-, Audio- und Inhaltsquellen umfassen, die alle bewertet, komprimiert und wiederverwendet werden können, um Einblicke zu liefern.

Beispielsweise können mehrere Kameras in einem Meeting oder einer Telefonkonferenz mit KI gekoppelt werden, um die Stimmung im Raum am Puls der Zeit zu halten. Durch die Analyse der Gesichter oder der Körpersprache der Teilnehmer können wir beispielsweise Folgendes ableiten: Sind die Menschen engagiert? Gibt es frei fließende Gespräche? Schläft jemand? Was steht auf dem Whiteboard? Wenn wir diese Beobachtungen noch einen Schritt weiterführen, wie können wir den Fokus des Meetings verschieben, um sicherzustellen, dass es zielgerichteter und wirkungsvoller ist, wenn wir auf Probleme oder Informationsstaus stoßen?

Man kann sich vorstellen, welche Auswirkungen dies auf die interne und externe Kommunikation haben könnte. Ob bei der Koordination mit einem Vertriebsteam oder bei einem persönlichen Gespräch mit einem potenziellen Kunden, KI kann den Rohinhalt schnell zerkleinern, um Sprecher anhand ihrer Gesichts- oder Stimmmuster zu identifizieren, zu erkennen, welche Aufgaben weiterverfolgt werden müssen, und zur Maximierung des Werts beitragen eines Meetings insgesamt, anstatt zu versuchen, Wert zu extrahieren oder nachträglich zu überprüfen und Erkenntnisse zu gewinnen.

Die gute Nachricht ist, dass diese schrittweise Integration ist bereits im Gange. Chatbots, dynamische Assistenten und Cybersicherheit sind alles Bereiche, in denen KI das Besprechungserlebnis verbessert und den Mitarbeitern nicht nur hilft, produktiver zu werden, sondern auch zunehmend sicherer und zielgerichteter in ihrer Leistung. Aber es gibt einen Haken: Um den größtmöglichen Return on Investment (ROI) aus dieser Technologie zu erzielen, müssen wir KI außerhalb unseres begrenzten Bezugsrahmens auf eine Weise anwenden, die für die globale Kommunikation geeignet ist.

Kulturelle Überlegungen

So wie die moderne Belegschaft wächst auf Fernarbeit ausgerichtet, so ist auch die Geschäftswelt global geworden. Wir arbeiten jetzt über verschiedene Zeitzonen hinweg mit internationalen Teammitgliedern mit unterschiedlichem Hintergrund zusammen und nutzen häufig die Dienste von Remote-Gig-Economy-Freiberuflern.

Die dynamische Natur dieser globalen Beziehungen und Kommunikation erfordert gleichermaßen dynamische Lösungen – daher KI-basierte Tools müssen anpassungsfähig und geschult sein, etablierte Kommunikationshindernisse und enge Annahmen zu überwinden. Ein Meeting in Frankreich wird wahrscheinlich nicht die gleiche Sprache, physische Gesten oder soziale Hinweise aufweisen, die in San Francisco üblich sind, daher müssen Anbieter von Collaboration-Lösungen diese Hinweise berücksichtigen und kontextbezogene Unterstützung in ihre Technologien einbauen.

Beispielsweise ist es in den Vereinigten Staaten üblich, dass Menschen lauter sprechen, wenn sie versuchen, ihre Gedanken mitzuteilen oder Anweisungen zu geben, während japanische Geschäftspraktiken einen sanfteren Ton vorschreiben, wenn sie Ideen diskutieren oder vorschlagen. Mit KI-basierten kontextbezogenen Tools könnten wir den richtigen Ton bei der Durchführung von Einführungen identifizieren, wann man in Gesprächen passiver sein sollte oder sogar, ob das Publikum für Ideen empfänglich ist, und im Wesentlichen einen adaptiven Assistenten bereitstellen, der es dem Sprecher ermöglicht, Gespräche anzupassen und zu verbessern in Echtzeit.

Als Teil meiner Prognosen zu Videokonferenzen für 2020, ich denke, wir werden bald das Aufkommen eines neuen digitalen Meeting-Erlebnisses sehen, einschließlich Tools, die eine sofortige Übersetzung und Bildunterschriften ermöglichen, die mit Kontexthinweisen unterstützt werden, die zeigen, ob eine bestimmte Nachricht bei der beabsichtigten Zielgruppe ankommt oder nicht. Gepaart mit interoperable Messaging-Plattformen und intuitives Teilen von Inhalten, globale Arbeitskräfte Zugang zu robusten Lösungen haben, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und die Benutzer in die Lage versetzen, effektiver zu kommunizieren.

Schaffung einer stärker vernetzten Geschäftswelt

In naher Zukunft wird sich KI weiterhin als zentrales Element von Kommunikationswerkzeugen herausstellen und daran arbeiten, komplexe sprachliche, kulturelle und geografische Barrieren zu überwinden. Wenn diese fortschrittlichen Tools ausgereift und allgegenwärtig sind, werden wir schnell beginnen, echte Renditen zu erkennen, und Unternehmen dabei helfen, neue Regionen zu erschließen und Beziehungen zu bestehenden Märkten zu pflegen.

Ob in Tokio, Tel Aviv oder Toronto, wir bauen auf eine stärker vernetzte Geschäftswelt hin, und KI wird schließlich zum einzigen roten Faden, der uns miteinander verbindet und ein nahtloseres Ökosystem für die Zusammenarbeit und mehr Einblicke ermöglicht, was zu Produktivität und mehr führt alles andere, echte Verbindung.