Sanjay Mathur, Senior Vice President für Produktmanagement, LiveOps
Heute sind wir gespannt bekannt geben die Einbindung von Facebook in LiveOps-Social auf die LiveOps-Plattform. Die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, hat sich verändert. Wir treten in eine „neue Ära des CRM“ ein – und wir wissen, dass das Contact Center ebenfalls sozial sein muss, wenn CRM wirklich sozial sein soll.
LiveOps Social, eine Cloud-Anwendung, nutzt die LiveOps-Plattform, um soziale Kundeninteraktionen zu verwalten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem eine vollständigere und ganzheitlichere Ansicht der Interaktionen über alle Kanäle hinweg bereitgestellt wird. Die Anwendung wurde speziell entwickelt, um Unternehmen zu ermöglichen, über das reine Social-Media-Monitoring hinauszugehen.
LiveOps Social for Facebook erweitert unser Angebot einer schnellen, einfachen und effizienten Möglichkeit für Unternehmen, ihr Contact Center mit ihren Social- und Mobile-Kunden zu verbinden, sodass sie sich an wechselseitigen Interaktionen auf den bevorzugten Kanälen der Kunden beteiligen können.
Warum LiveOps Social?
- Überwachen Sie ausgewiesene Twitter-Konten und Facebook-Seiten sowie nach Hashtags oder Schlüsselwörtern in Echtzeit
- Tweeten oder posten Sie Kommentare ganz einfach als Reaktion auf Kundenanforderungen
- Wechseln Sie bei Bedarf nahtlos von Twitter oder Facebook zu privateren Kanälen wie Sprache oder E-Mail und bei Bedarf wieder zurück
- Greifen Sie auf Antwortvorlagen für standardisierte Antworten zu
- Seien Sie versichert, dass Nachrichten durch umfassende Warteschlangenmanagement- und Engagement-Tools intelligent an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden
- Gewähren Sie Agenten Zugriff auf eine einzige, präzise Aufzeichnung des vollständigen Interaktionsverlaufs des Kunden
- Überwachen und verfolgen Sie die Leistung einzelner Agenten; Zeigen Sie den Bericht aller Kunden-Agent-Interaktionen über alle Kanäle hinweg in einem einzigen System an
LiveOps Social mit neuer Facebook-Integration ist ab sofort weltweit verfügbar. Mehr wollen Information?
