Ausleihen bei a previous post, der Zukunft der Arbeit ist gestern angekommen, lange bevor viele Organisationen darauf vorbereitet waren, sich darauf einzulassen. Irgendwie, nur drei Monate nachdem die globale COVID-19-Pandemie Einzug gehalten hat, fühlt sich diese unerwartete, frühe Ankunft der fast universellen Fernarbeit jetzt weit im Rückspiegel an. Der Wendepunkt sowohl für die Fernarbeit als auch für die Einführung von Videokonferenzen war bei uns bald danach und hat seitdem eine neue Hochwassermarke gehalten.
Doch gerade als Organisationen begonnen haben, sich auf Heimarbeit als ihre „neue Normalität“ einzustellen, wird sich schnell eine „nächste Normalität“ am Horizont abzeichnen – eine, die macht Rückkehr zur Arbeit-von-überall-Szenarien möglich. Dies wird die Achse unseres persönlichen und beruflichen Lebens erneut verändern, als Wissensarbeiter von Pädagogen über Banker bis hin zu Architekten sowie als Frontline-Mitarbeiter im Gesundheitswesen, im Einzelhandel und Arbeit von Home-Call-Centern danach streben, High-Touch-Services von Orten außerhalb traditioneller physischer Umgebungen bereitzustellen. Technologie muss diese neue Realität über den Wendepunkt hinaus ermöglichen, und bestimmte Anforderungen müssen erfüllt werden, damit die Welt durch einen weiteren kolossalen Übergang funktioniert.
Immersive digitale Interaktionen
Für viele Organisationen, Interaktionen oder Erfahrungen sind ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung oder sind zumindest ein geschäftskritischer Teil ihrer Lieferung. Denken Sie an Kundenservice-Kontaktzentren. Hochschulen. Juristische Dienstleistungen, Berater und Psychologen. Diese Organisationen müssen kreativ und einfallsreich werden, um diese Interaktionen und Kundenerlebnisse von überall zu überall bereitzustellen, und müssen möglicherweise nahezu in Echtzeit Anpassungen daran vornehmen, wie sie die Produkt- oder Servicebereitstellung kombinieren. Die geschäftlichen und technologischen Auswirkungen, die sich aus diesen Interaktionen ergeben, sind beeindruckend.
Qualität und Vielfalt der Kommunikationsmedien werden eine Rolle spielen. Die hochauflösende Klarheit und Zuverlässigkeit, an die Verbraucher von ihrer persönlichen Technologie gewöhnt sind, wird sich bei den Kunden durchsetzen. Dies wiederum führt zu geschäftlichen Anforderungen an mehr Bandbreite, benutzerfreundliche Software und Geräte, Interoperabilität, damit Lösungen miteinander funktionieren, anstatt einen Kunden in ein geschlossenes Ökosystem einzusperren, und sogar angemessene Raum- oder Immobilieninvestitionen von beruflichen Interaktionen, ohne notwendigerweise ein formelles Büro zu sein. Der Nomade für die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen wird allgegenwärtiger denn je, und die Infrastruktur muss verfügbar sein, damit er von überall aus arbeiten kann.
Flexible Lösungen für flexible Arbeitsplätze
Da die Arbeit zwischen dem traditionellen Büro, nicht-traditionellen Umgebungen wie einer Fabrikhalle oder einem Operationssaal in einem Krankenhaus und völlig abgelegenen Orten auf und ab geht, müssen die Technologien „flüssiger“ werden, damit sie sich an ihre fließendere Arbeitsplatzumgebung anpassen und anpassen können.
New-Age-Lösungen müssen kanalübergreifend und von jedem Gerät aus zugänglich sein, um Kunden dort zu treffen, wo sie sich befinden, flexibel und skalierbar in Preisgestaltung und Bereitstellung, um Situationen zu bewältigen, die Burst erfordern, und durch KI und maschinelles Lernen immer intelligenter werden, um Arbeit besser zu leiten, zu priorisieren und auszuführen. weil es in unserem derzeitigen Geschäftsklima einfach nicht machbar ist, mehr Menschen und Ressourcen für Probleme zu verwenden.
Ein Element, das sollte nicht Was über den Wendepunkt hinaus flüssiger oder flexibler wird, sind Sicherheit und Privatsphäre. Unternehmen müssen weitermachen feste Zusagen Priorisierung und Schutz von Kundendaten und -kommunikation in jeder von ihnen erstellten Lösung. Ohne das Vertrauen, auf dem die zwischenmenschliche Kommunikation und die Beziehungen zwischen Technologieanbietern und Kunden aufgebaut sind, beginnt der Arbeitsplatz schnell zu bröckeln.
Organisatorische Kontinuität
Am wichtigsten ist vielleicht, dass jedes Unternehmen weltweit – unabhängig von der Branche – in der Lage sein muss, die existenzielle Frage zu beantworten: „Kann die Art und Weise, wie ich gestern Geschäfte gemacht habe, eine nachhaltige Art und Weise sein, mein Geschäft morgen zu führen?“ In diesen extrem volatilen, unvorhersehbaren Zeiten wird es auf diese Frage fast nie eine pauschale „Ja“-Antwort geben, und Führungskräfte müssen kontinuierlich mit Blick auf die nächste potenzielle Störung reagieren.
Unternehmen werden neu kalibrieren müssen, wie sie Menschen und Prozesse in ihrer Wertschöpfungskette verbinden, um globalen Schocks standhalten zu können, die sich sicher fortsetzen werden, seien es Gesundheits-, Umweltkatastrophen (Hurrikane, Waldbrände, Überschwemmungen und mehr), Finanzkrisen oder geopolitische Auseinandersetzungen oder sozioökonomische Zwänge und Reibungspunkte (Arbeitnehmerstreiks, Gig-Economy-Modelle, Gesundheitsdebatten etc.). Auch wenn dies ein schwieriger Test ist, müssen Unternehmen versuchen, ihre Unternehmen gegen all das oben Genannte zukunftssicher zu machen.
Und wir dürfen nicht vergessen, unseren Mitarbeitern Kontinuität zu bieten, indem wir sie dabei unterstützen, ihre Arbeit zu erledigen. Die Tools, der Zugriff auf Informationen und die Vorteile, die erforderlich sind, um von überall aus arbeiten zu können, mögen sich von dem unterscheiden, was noch Anfang dieses Jahres erforderlich war, aber das Endziel bleibt dasselbe: außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Jenseits des Wendepunkts gibt es eine Mutterader des Potenzials. Es gibt auch viele potenzielle Fallstricke, wenn wir die Technologie- und Geschäftskontinuitätsfaktoren nicht berücksichtigen, die sich mit Sicherheit ändern und weiterentwickeln werden. Bei Lifesize werden wir uns der Herausforderung stellen, unsere Geschäfts- und Produkt-Roadmap entsprechend anpassen und freuen uns darauf, unsere Kunden in dieser schönen neuen Ära der Arbeit zu unterstützen.