Steigerung des Agentenengagements: Die Kraft der Anerkennung

Anerkennung ist eine oft unterschätzte, aber wirkungsvolle Strategie zur Mitarbeiterbindung. Wenn dies anerkannt wird, sind Mitarbeiter engagierter, fühlen sich stärker mit ihrer Organisation verbunden und haben bessere Arbeitsbeziehungen, so eine Studie von Cicero. Jedoch 82 % der amerikanischen Arbeitnehmer fühlen sich nicht genug anerkannt von ihren Führungskräften für die Beiträge, die sie leisten, was sich auf die Produktivität, Moral und Rentabilität am Arbeitsplatz auswirkt. Die Kraft der Anerkennung ist am vorteilhaftesten, wenn sie rechtzeitig, aufrichtig, zielgerichtet und konsistent ist.

Sei pünktlich

In einem Contact Center, in dem das Mitarbeiterengagement oft gering und die Fluktuation hoch ist, ist Anerkennung für Verbesserungen unerlässlich. Die Anerkennung von Agenten eine Woche, nachdem sie die Leistungsziele erreicht haben, ist jedoch nicht effektiv

Wenn ein Contact Center über die richtige Technologie verfügt, um zuverlässige Agenten zu identifizieren, kann die Erkennung auf verschiedene Weise implementiert werden. Und es ist wichtig zu erkennen, dass Anerkennung nicht finanziell sein muss. Sechs von zehn beschäftigten Amerikanern geben an, dass sie mehr von der Tatsache, anerkannt zu werden, motiviert sind als von Geld.

Deshalb ist es wichtig, eine Performance-Management-Lösung wie z CxEngage-Scoreboard Hier werden KPIs und Metriken in Echtzeit auf leicht lesbaren Dashboards und Wallboards bereitgestellt, sodass Vorgesetzte gute Leistungen erkennen oder sofort Abhilfe schaffen können.

Bleiben Sie aufrichtig

Es ist wichtig, Mitarbeiter für ihre gute Arbeit zu loben, aber Sie sollten sicherstellen, dass sie echt und persönlich ist. Eine einfache Möglichkeit, aufrichtige Anerkennung auszudrücken, ist das Schreiben von Dankesschreiben. Untersuchungen zeigen, dass 76 % der Menschen handgeschriebene Dankesnotizen aufbewahren.

Eine andere Möglichkeit, Agenten zu erkennen, ist das Gedenken an ihr Arbeitsjubiläum. Behalten Sie Arbeitsjubiläen im Auge und feiern Sie sie mit einer Karte, einem Andenken, einem Wallboard-Spotlight oder einem freien Tag. Dies wird den Agenten helfen, sich geschätzt zu fühlen, und die Bindung fördern, da sie wissen, dass ihre Zeit bei der Arbeit wichtig ist.

Machen Sie es zielgerichtet

Öffentliche Anerkennung kann eine effektive Taktik sein, um Positivität und Produktivität in einem Contact Center zu fördern. Wallboards, ein visuelles Kommunikationstool, das Informationen auf großen Fernsehern in einem Contact Center anzeigt, machen es einfach, Agenten öffentlich zu erkennen. CxEngage-Wallboards können Bestenlisten und Rennbildschirme anzeigen; Gamification-Rankings, Auszeichnungen und Erfolge; oder Mitarbeitergeburtstage und Spotlights. All dies führt dazu, dass Agenten sich unter ihren Kollegen anerkannt und besonders fühlen.

Wallboards machen es Supervisoren leicht, die Agentenleistung persönlich zu erkennen, wenn Agenten gute Leistungen erbringen. Ein kurzer Blick auf ein Wallboard gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, gute Leistungen sofort zu erkennen. Wenn ein Agent keine gute Leistung erbringt, haben Vorgesetzte die Möglichkeit, schlechtes Verhalten zu erkennen, bevor es zu einem Problem wird.

Balance ist der Schlüssel

Es ist genauso wichtig, schlechtes Verhalten wie gutes Verhalten zu erkennen, aber die Erkennungsstrategien sollten unterschiedlich sein. Leistungsschwächere Agenten können durch gezielte Coachings individuell anerkannt werden und müssen Vorgesetzte nicht belasten. Technik wie CxEngage-Scoreboard Stellen Sie automatisierte Coaching-Warnungen bereit, die es Trainern ermöglichen, den Kurs sofort zu korrigieren, die Effizienz zu steigern, kostspielige Verhaltensweisen zu unterbinden und die Moral zu verbessern.

Konsistenz bewahren

Konsequente und kontinuierliche Anerkennung kann zu starken Verhaltensänderungen führen. Laut Gallup Research, sollte jeder Mitarbeiter alle sieben Tage anerkannt werden. Anerkennung muss nicht extravagant sein; es muss nur regelmäßig passieren, um die Moral beständig zu steigern.

Kombination dieser Erkennungstechniken mit denen von Serenova CxEngage-Scoreboard kann dazu beitragen, die Produktivität der Agenten zu steigern, Contact Center-Metriken zu verbessern und das Engagement und die Moral der Agenten zu steigern. Klicken hier um eine Demo zu vereinbaren und mehr zu erfahren.