Anmerkung der Redaktion:
Es ist eine arbeitsreiche Zeit für unser Serenova-Team. Wir haben zwei Branchenveranstaltungen, die wir nicht verpassen dürfen, an denen wir sehr gerne teilnehmen – die Contact Center Expo 2017 des International Customer Management Institute (ICMI). und Konferenz in Orlando, Florida, vom 21. bis 24. Mai 2018 und der Gartner Customer Experience and Technologies Summit in London, England, vom 24. – 25. Mai 2018.
ICMI Contact Center Ausstellung und Konferenz
Serenova nimmt seit langem an dieser führenden Branchenmesse teil, da sie eine der lehrreichsten Erfahrungen in der Contact-Center-Branche ist und es uns ermöglicht, uns mit unseren Kunden, Partnern und Branchenführern persönlich zu treffen. Dieses Jahr hat unser Team viele aufregende Aktivitäten für die Show geplant, die Sie nicht verpassen dürfen, darunter:
- Machen Sie mit beim Flow-Wettbewerb - Unsere CxEngage Flow Designer ist so einfach und leicht zu bedienen, und wir wollten jedem Teilnehmer die Möglichkeit geben, seine Leistungsfähigkeit aus erster Hand zu erleben. Die Teilnehmer des Wettbewerbs werden zeitlich festgelegt, um zu sehen, wie schnell sie einen einfachen Ablauf für ein starkes Kundenerlebnis aufbauen können. Über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen die Teilnehmer einen Anrufablauf, der innerhalb von Minuten ... sogar Sekunden funktioniert. Jede teilnehmende Person erhält einen Sonderpreis und nimmt an einer Verlosung zur Ausrichtung einer Frühstücks- oder Mittagsparty für Ihr Contact Center teil (im Wert von 500 $).
- Gewinne einen Yeti – Serenova nimmt erneut teil ICMIs Passport to Prizes. Kommen Sie an unserem Stand vorbei, um Hallo zu sagen, und wir stempeln Ihren Reisepass. Sobald Sie die vollständige Karte ausgefüllt haben, nehmen Sie an einer Verlosung mehrerer wertvoller Preise von vielen Ausstellern teil, darunter unser Yeti Cooler der Marke Serenova!
- Kontaktcenter 2.0 – Ermöglichung des Kundenservice im digitalen Zeitalter – Unsere eigene Michelle Burrows, CMO, wird untersuchen, wie Unternehmen mit Contact Centern der nächsten Generation, die die Möglichkeit bieten, jede Interaktion besser zu personalisieren und kanalübergreifende Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung zu erhalten, ein überlegenes Serviceniveau bieten Gesamtleistung. Schauen Sie vorbei Lösungen Theater am Dienstag, den 22. Mai um 10:50 Uhr (ET), um Michelles Perspektive zu hören. Fühlen Sie sich frei, sie danach zu treffen – nachdem sie ihr eigenes Kundenbindungszentrum geleitet hat, liebt sie es, über alles rund um das Contact Center zu sprechen!
Gartner Customer Experience and Technologies Summit
Unser Team freut sich sehr auf die Teilnahme Gartner Customer Experience and Technologies Summit zum ersten Mal in London. Eines der besten Dinge an Gartner-Veranstaltungen sind die hochwertigen Gespräche, die überall stattfinden – in den Sitzungen, auf der Ausstellungsfläche, in den Restaurants und natürlich in der Lobbybar!
Unser Team in Großbritannien ist sehr ermutigt, dass Shows wie diese die Diskussion darüber anregen, wie Technologie das Kundenerlebnis verbessern kann. Wir werden CxEngage während der Veranstaltung vorstellen und die Fähigkeit der CCaaS-Plattform hervorheben, Unternehmen einen Mehrwert aus ihrem Contact Center zu bieten, und demonstrieren, wie sie Contact Center-Agenten hilft, Kundeninteraktionen besser zu erleichtern.
CxEngage Scoreboard auf dem Display
Auf beiden Messen wird unser Team vor Ort sein, um unser neuestes Angebot zu präsentieren, CxEngage-Scoreboard. Wir haben kürzlich diese neue Lösung für Leistungsmanagement, Gamification und Agentenengagement eingeführt, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Agentendaten aus unterschiedlichen Systemen zusammenzufassen und Vorgesetzten Einblick in den Betrieb von Contact Centern zu geben. Diese Lösung gibt Agenten auch die Tools an die Hand, die sie zur Selbstverbesserung benötigen. Die Teilnehmer beider Shows können aus erster Hand sehen, wie CxEngage Scoreboard die Kultur im gesamten Contact Center verbessert und gleichzeitig eine unglaubliche Transparenz schafft, um sich besser an den Geschäftszielen der Organisation auszurichten.
Wir freuen uns darauf, Sie nächste Woche sowohl auf der ICMI Contact Center Expo and Conference als auch auf dem Gartner CX and Technologies Summit zu treffen. Wenn Sie es nicht zur Show schaffen, folgen Sie Serenova weiter Twitter und LinkedIn um mit dem Showgeschehen Schritt zu halten.
