Ann Sung Ruckstuhl, Senior Vice President und Chief Marketing Officer
Heute Morgen hatte ich das große Vergnügen, bei dem zu sitzen Cloudforce Keynote von salesforce.com Visionär und CEO Marc Benioff. Ich habe an einer Reihe von großen und kleinen Konferenzen teilgenommen und muss zugeben, dass dies eine der durchdachteren und zusammengestellteren Keynotes war, die ich je gesehen habe, mit inspirierenden Botschaften, Demos und Kundengeschichten. Am interessantesten war, dass es dem Thema der Konferenz „Willkommen im Sozialunternehmen“ folgte – indem das Sozialunternehmen aus erster Hand vorgestellt und die Teilnehmer auf eine wirklich interaktive Veranstaltung vorbereitet wurden. Von der Verbindung des Publikums mit einem Activision-Kunden über FaceTime und der Unterstützung vor Ort bis hin zum Drucken des Twitter-Bildes eines Teilnehmers über einen HP-Drucker auf der Bühne wurde uns der Wert des sozialen Unternehmens gezeigt.
Während jeder Hauptredner eine Reihe von Themen zur Entwicklung des Sozialunternehmens behandelte, sind mir zwei Gedanken besonders aufgefallen – die Überbrückung der sozialen Kluft und die Veränderung der Art und Weise, wie wir mit dem Kundenservice umgehen. Ihre Kunden sind bereits in sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und YouTube aktiv. Ist Ihr Unternehmen? Mit Ihren Kunden und Mitarbeitern auf der einen Seite der sozialen Kluft und Ihrem Unternehmen auf der anderen Seite fragte Benioff: „Wie überbrückt Ihr Unternehmen die soziale Kluft?“
Das war für mich von Interesse, weil wir hier bei LiveOps diese Frage jeden Tag durch die beantworten LiveOps-Plattform und LiveOps-Anwendungen, genauer, LiveOps-Social. Wir helfen Unternehmen dabei, die soziale Kluft zu überbrücken und den Kundenservice durch unser Social-fähiges Cloud-Contact Center auf die nächste Stufe zu heben. Wir möchten jede Organisation zu einem reaktionsschnellen sozialen Unternehmen machen und sie mit den Tools ausstatten, die sie benötigen, um direkt mit ihren Kunden über die von ihnen geliebten Social-Media-Kanäle zu kommunizieren. Die Ergebnisse, wenn Sie den zusätzlichen Schritt unternehmen, dorthin zu gehen, wo Ihre Kunden sind? Erhöhte Markentreue, Kundenzufriedenheit und Umsatz über die gesamte Kundenlebensdauer. Das klingt für uns nach einem guten Kompromiss!
Schauen Sie später noch einmal in unserem Blog vorbei, um mehr über Cloudforce und unsere Präsentation zum Thema „Building a Social-Enabled Cloud Contact Center with LiveOps and salesforce.com“ zu erfahren. Wir twittern auch live von der Veranstaltung und ermutigen Sie, uns hier zu folgen: LiveOps auf Twitter!
– Ann Ruckstuhl, SVP und Chief Marketing Officer
