Sanjay Mathur, Vizepräsident des Produktmanagements
Gestern hatte ich die Gelegenheit nicht nur dabei zu sein salesforce.com CloudForce 2012, sondern auch eine Präsentation über den Aufbau eines Cloud-Contact-Centers mit sozialen Netzwerken halten, worüber ich bereits mehrfach gesprochen habe. Diese spezielle Präsentation konzentrierte sich jedoch auf unsere Partnerschaft mit salesforce.com und darauf, wie wir es Unternehmen gemeinsam ermöglichen, „soziale Unternehmen“ zu werden und intelligenter mit ihren Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu interagieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und den Customer Lifetime Value zu steigern .
Sanjay Mathur präsentiert auf der Cloudforce 2012
Ich habe einige Erfolgsgeschichten mit LiveOps-Kunden geteilt, aber die vielleicht stärkste Bestätigung dafür, wie wir Service Cloud verbessern, ist salesforce.com selbst. Als die Plattform, die die eigenen Cloud-Contact-Center von salesforce weltweit unterstützt, wissen wir, was erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen schnell, einfach und effizient in der Cloud abgewickelt werden. Durch eine einzigartige DataExchange- und CTI-Integration mit Service Cloud ist die LiveOps-Plattform in der Lage, Kundendaten nahtlos mit salesforce.com zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihre wertvollsten Kunden effektiv über den von ihnen bevorzugten Kanal bedienen. Wenn Sie beispielsweise unsere Plattform nutzen und mehr über einen Kunden erfahren möchten, um seine Anfrage an den richtigen Agenten weiterzuleiten, können Sie Daten von salesforce.com abrufen und eine intelligente Entscheidung treffen, wohin Sie den Kunden leiten. Wir sind stolz darauf, dies intelligentes Routing zu nennen, das eines unserer Kernfeatures ist.
salesforce.com hat Cloudforce treffend das Motto „Willkommen im Social Enterprise“ gegeben. Es fiel mir nicht schwer, LiveOps als Wegbereiter der Social-Enterprise-Revolution zu erkennen und zu demonstrieren, und mit der Hilfe von salesforce.com heben wir den Kundenservice auf eine ganz neue Ebene.
Besuchen Sie später noch heute unseren Blog, um eine vollständige Zusammenfassung von Cloudforce von unserem CEO Marty Beard zu erhalten!
– Sanjay Mathur, Vizepräsident des Produktmanagements
