Ein heißes Thema auf der Dreamforce-Konferenz von salesforce.com in dieser Woche waren die Auswirkungen der sozialen Revolution auf die Rollen von Chief Marketing Officers (CMO) und Chief Information Officers (CIO). Jetzt müssen diese beiden Abteilungsleiter mehr denn je zusammenarbeiten, um anzusprechen und zu akzeptieren, wie Technologie und soziale Tools Unternehmen, ihre Kunden und die Beziehung, die sie verbindet, prägen.
Ich hatte die Gelegenheit, mit anderen CMOs und CIOs an der Session „Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO“ teilzunehmen. Ich schloss mich den Co-Diskussionsteilnehmern John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher-Gruppe; und Catherine Hernandez-Blades, Chief Marketing and Communications Officer, Flextronics, um die Geschwindigkeit des Social Marketing zu erörtern und wie es beispiellose Anforderungen an CIOs stellt, um den CMO zu unterstützen und umgekehrt. Ihre Verantwortlichkeiten müssen aktualisiert werden, um sie an die neue IT und die Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern, über soziale Kanäle zu kommunizieren, anzupassen. Mit dem Aufkommen dieser Technologien und Anforderungen werden CMOs und CIOs zunehmend zusammenarbeiten, um ein besseres Ergebnis für das Unternehmen und seine Kunden zu erzielen. Wie ich während der Sitzung erwähnt habe, haben die Konsumerisierung der IT und zuletzt das Wachstum der Cloud den Bedarf an einer neuen Generation von CMOs geschaffen. Eine kürzlich von Gartner durchgeführte Studie prognostizierte, dass CMOs bis 2017 mehr für Technologie ausgeben werden als CIOs, und ich glaube, wir werden sehen, dass mehr CMOs Betriebs- und Technologiefunktionen besitzen, während CIOs Berater für sie werden. Gemeinsam können CMOs und CIOs die perfekte Ying/Yang-Beziehung aufbauen, die es ihnen ermöglicht, ihr Unternehmen in die soziale Revolution zu führen.
Sehen Sie sich das Video an, um eine kurze Zusammenfassung meiner Teilnahme an der Sitzung zu erhalten, und bleiben Sie nächste Woche auf dem Laufenden, um einen Abschlussbeitrag zu wichtigen Trends und Erkenntnissen von Dreamforce zu erhalten!
– Ann Ruckstuhl, Chief Marketing Officer, LiveOps
