Die bahnbrechende Ankündigung dieser Woche von LiveOps engagieren erinnert mich an eine interessante Artikel Kürzlich bin ich auf LinkedIn auf Geoffrey Moore gestoßen, Hightech-Autor, Redner und Berater. Moore spricht über das neue Wort, das den Geschäftsdialog dominieren wird – Engagement.
Engagement ist eine Aktion, die die Verbraucher von heute fordern, Marken wollen Geld verdienen und digitale Ressourcen ändern sich ständig. Dieses heiße Thema wird sicherlich die Erfolgsmetriken für 2013 beeinflussen, indem es ein besseres Engagement mit drei Gruppen misst und fördert: Verbraucher, Mitarbeiter und Markenmarketing. Bei LiveOps ist unser Ziel für 2013 das gleiche – nutzen Sie unsere mehr als 10-jährige Erfahrung im Enabling Kundenservice-Engagement all diese Gruppen dabei zu unterstützen, besser, schneller und einfacher miteinander in Kontakt zu treten.
Auf Verbraucher zu reagieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, ist einer der wichtigsten funktionsübergreifenden Prozesse in jedem Unternehmen, der soziale, mobile und traditionelle Kommunikationskanäle umfasst. Obwohl sich die heutigen Marken darauf konzentrieren, auf einer bestimmten Ebene mit Verbrauchern zu „interagieren“, machen die meisten von ihnen dies auf einigen Kanälen nicht gut oder überhaupt nicht. Der konsequente Fokus von LiveOps auf Kundenservice-Engagement ermöglicht es uns, weiterhin zu informieren und zu verändern, wie Marken und Agenten mit Kunden über jeden beliebigen Kanal interagieren.
Zu Beginn haben wir eine Liste der drei wichtigsten Vorteile der Interaktion mit Verbrauchern zusammengestellt:
1. Erreichen
Mit den Fortschritten in der Kommunikationstechnologie und -infrastruktur in den letzten Jahren wurde die Möglichkeit, mit Marken und ihren Mitarbeitern zu interagieren, dramatisch erweitert. Der alltägliche Verbraucher hat von überall und jederzeit eine direkte Verbindung zu den Geschäftsseiten oder Feeds seiner bevorzugten (oder unbeliebtesten) Unternehmen. Im Gegenzug haben Unternehmen mehr Kanäle, um Verbraucher zu erreichen und positives Engagement zu fördern.
2. Aufbewahrung
In den meisten Einzelhandelsumgebungen ist der Kundenservice der einzige Faktor, der aus einem einmaligen Kunden einen wiederkehrenden Kunden macht. Unternehmen betrachten die Kundenbindungszahlen als Maßstab für effektiven Kundenservice. Wir alle wissen, dass diese Kundenbeziehungen am besten mit einem schnelleren und konsistenteren Engagement gedeihen.
3 Gemeinschaft
Vor allem das Markenengagement mit Verbrauchern bringt ein Gemeinschaftsgefühl, ein Kleinunternehmensgefühl in ein großes Unternehmen und die Art von persönlicher Aufmerksamkeit, die ein Kunde braucht, um sich geschätzt zu fühlen.
Mit LiveOps Engage bieten wir ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, um bessere, schnellere und konsistentere Kundenerlebnisse zu schaffen. Während wir uns weiterhin dafür einsetzen, die Art und Weise, wie Marken und Kundendienstmitarbeiter mit Verbrauchern interagieren, zu verändern, hoffen wir, dass das diesjährige Geschäftsschlagwort und LiveOps Engage nur der Anfang eines großartigen Jahres 2013 sind.
– Marty Beard, Präsident und CEO, LiveOps
