Danke sagen, damit Kunden immer wiederkommen

Ja, es ist wieder soweit. Orange-, Rot- und Brauntöne umgeben uns, der Geruch von Truthahn und Herbstlaub liegt in der Luft und die Menschen bedanken sich für Familie und Freunde. Für Marken ist es auch eine Zeit des Jahres, um Danke zu sagen – für Geschäftserfolge, engagierte Mitarbeiter und vor allem Kunden. Indem Sie die Dankbarkeit auf die Essenz Ihres Unternehmenserfolgs ausdehnen, wird die Kundenbindung folgen. Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden danken und sie dazu bringen können, wiederzukommen:

1. Seien Sie nicht schüchtern – Man kann nie genug „Danke“ sagen. Vom anfänglichen „Danke, dass Sie sich gemeldet haben“ bis zum abschließenden „Danke für Ihren Einkauf“, sprechen Sie immer Ihre Dankbarkeit aus. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Kunden 10 andere Unternehmen haben, zu denen sie die gleiche Uhr, den gleichen Kinderwagen oder die gleiche Tasse Kaffee kaufen können, aber sie haben sich für Ihre Marke entschieden. Erkenne das an und melde dich oft genug, um sie wissen zu lassen, dass ihr Service für deine Marke immer geschätzt wird.
2. Go Big oder Go Home – Vor dem Social- und Mobile-Boom reichte es aus, Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat anzubieten. Mit der Einführung von Smartphones und sozialen Medien haben sich die Erwartungen der Kunden geändert und die Geduld hat nachgelassen. Sie erwarten maßgeschneiderte Antworten auf ihre Fragen in Rekordzeit, und Marken müssen sich jetzt daran halten. Durch die Einnahme einer Omnichannel-Ansatz In Bezug auf den Kundenservice geben Marken ihren Kunden genau das, was sie wollen – Service über bevorzugte Kanäle und die Möglichkeit, eine öffentliche Anfrage schnell an ein privates Forum zur Lösung weiterzuleiten. Auf diese Weise haben wir festgestellt, dass Marken im Durchschnitt mehr als sehen können 3 Mio. US$ in erhöhtem Customer Lifetime Value, der sich aus dem proaktiven Umgang mit sozialen, mobilen und traditionellen Kanälen über ein ergeben kann integrierter Desktop.
3. Halten Sie Ihre Kunden glücklich und Ihre Kundendienstmitarbeiter glücklicher – Unser diesjähriges Mantra konzentrierte sich auf eine Gleichung: Bessere Agentenerfahrung = Bessere Kundenerfahrung = Besserer Kundenlebensdauerwert. Durch die Ermächtigung einer neuen Art von Agenten, bekannt als Superagenten Mit den notwendigen Tools, um ihre Arbeit zu erledigen und ihre Arbeit erfüllender zu gestalten, verändern Sie indirekt die Wahrnehmung, die Kunden von Ihrer Marke haben. 92 Prozent der Verbraucher geben an, dass die wahrgenommene „Zufriedenheit“ eines Kundendienstmitarbeiters einen Einfluss auf das Kundenerlebnis mit der Marke hat. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden, indem Sie Ihren Agenten an vorderster Front ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Sie werden schließlich sehen, dass ein zufriedener Agent einen zufriedenen Kunden macht.
4. Gehen Sie immer zurück zu den Grundlagen – Es ist immer eine nette Geste, eine so einfache Nachricht wie „Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen“ in automatisierte Nachrichten für Kundendienstmitarbeiter einzubetten. Mit 90 Prozent der Verbraucher, die die Möglichkeit schätzen, mit einer lebenden Person auf jedem Kanal zu kommunizieren, ist diese Botschaft noch wirkungsvoller, wenn sie von einem echten Agenten übermittelt wird.

Nehmen Sie sich in dieser Weihnachtszeit Zeit, um Ihre Herangehensweise an den Kundenservice zu überdenken. Treffen Sie Ihre Kunden auf den Kanälen, die sie bevorzugen? Ermächtigen Sie Ihre Contact-Center-Agenten und geben ihnen das, was sie für ihre Arbeit brauchen? Danken Sie Ihren Kunden schließlich genug? Wenn nicht, ist es an der Zeit, einmalige Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern zu machen. Es braucht nur ein kleines Wort mit viel Herz – „Danke“.