A letzte Jahresumfrage durch Personalvermittlungsfirma Harvey Nash-Gruppe und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG zeigte diese Cybersicherheitslücke – wie die neueste Ransomware-Falls – ist auf einem Allzeithoch, wobei ein Drittel der IT-Führungskräfte (32 %) angaben, dass ihr Unternehmen in den letzten 24 Monaten Opfer eines größeren Cyberangriffs geworden war – ein Anstieg von 45 % gegenüber 2013. Noch besorgniserregender ist, dass nur einer in Fünf (21 %) geben an, „sehr gut“ darauf vorbereitet zu sein, auf diese Angriffe zu reagieren, gegenüber 29 % im Jahr 2014.
Sobald eine Datenschutzverletzung oder ein Cyberangriff eintritt, haben Kunden wenig Geduld damit, Ihr Unternehmen nicht erreichen zu können. Sie fragen sich, ob mein Provider gehackt wurde oder, schlimmer noch, einen Ransomware-Angriff hatte? Wurden meine Daten kompromittiert? Wenn sie die Organisation nicht erreichen können, rufen sie schnell einen anderen Anbieter an. Auch wenn Kunden nicht sofort zu Ihrer Konkurrenz wechseln können, werden sie schnell frustriert und besorgt, wenn Sie einen Ausfall in Ihrem Contact Center erleben.
Aber Cyberangriffe sind nicht der einzige Grund für Ausfallzeiten in Ihrem Contact Center. Naturkatastrophen, geplante Wartungsarbeiten, Betriebsunterbrechungen oder ein unerwarteter Volumenanstieg, der die Kapazität übersteigt, können allesamt ursächliche Faktoren für die Nichtverfügbarkeit sein. Die Kosten können sich bei einem Ausfall schnell summieren. Sie tragen nicht nur die Kosten für Produktivitäts- und Umsatzverluste, sondern auch den Verlust des guten Willens bei Ihren Kunden und Interessenten und möglicherweise bei Investoren und dem breiteren Markt. Jeder Ausfall scheint fast täglich die nächtlichen Nachrichten und Twitter-Feeds zu treffen. Wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, kann entweder helfen, eine schlechte Situation zu lösen oder sie zu einer ausgewachsenen Medienkatastrophe verstärken!
Ein August Umfrage 2016 von Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) stellt fest, dass 98 % der Unternehmen sagen, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit über 100,000 US-Dollar kostet; 81 % der Befragten gaben an, dass 60 Minuten Ausfallzeit ihr Unternehmen über 300,000 US-Dollar kosten. Und ein Rekord von einem Drittel oder 33 % der Unternehmen gibt an, dass eine Stunde Ausfallzeit ihr Unternehmen 1 bis über 5 Millionen US-Dollar kostet.
Serenova kann das Risiko im Zusammenhang mit ungeplanten Ausfallzeiten oder Kapazitätsspitzen mindern. Mit unseren niedrigen Kosten, immer verfügbar CxEngage Standby Cloud-Lösungkönnen Ihre Agenten sofort einsatzbereit sein. Richten Sie Ihre Telefonnummern bei Bedarf einfach auf die CxEngage Standby Cloud-Instanz um. Ab da geht es wie gewohnt weiter. Sie müssen Ihren Kunden keine neuen Nummern bekannt geben – Anrufe und SMS werden einfach umgeleitet. Agenten melden sich bei der CxEngage-Symbolleiste an, greifen über Ihr CRM zu oder wählen sich über ein Mobiltelefon ein. Unsere Callcenter-Disaster-Recovery-Lösung bietet selbst entfernten Agenten die Möglichkeit, sich von einem lokalisierten Ereignis wie dem Ausfall einer Workstation oder dem Verlust von Festnetz- oder Internetverbindungen zu erholen. Remote-Agenten können sich jetzt in die Warteschlange einloggen, indem sie über ihr Handy oder Festnetz ein IVR anrufen – es ist keine Internetverbindung erforderlich. Keine anderen Callcenter-Lösungen für die Notfallwiederherstellung bieten einen einfacheren Failover-Prozess. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center lokal, in der Cloud oder hybrid ist, erhalten Sie ein Backup in der Cloud, das erschwinglich, einfach umzuschalten und immer einsatzbereit ist.
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