Das menschliche Unternehmen: Aufbau der Kapazität für hybride Arbeit

Die COVID-19-Pandemie zwang die meisten Unternehmen dazu, Initiativen zur digitalen Transformation zu beschleunigen, und kein Konzept schoss so ganz nach oben auf die Prioritätenliste wie Videokommunikation und digitale Zusammenarbeit. Wenn Führungskräfte die Arbeitsumgebung ihrer Mitarbeiter neu bewerten, müssen sie berücksichtigen, wie viel mehr umsatzgenerierende Geschäfte digital abgewickelt werden. Gleichzeitig müssen sie die Tatsache respektieren, dass sich das soziale Gefüge ihrer Organisationen aufgrund verringerter persönlicher Interaktion verändert hat.

Wir nennen diese Schnittstelle zwischen beruflicher und persönlicher digitaler Interaktion das menschliche Unternehmen – ein Thema, das wir in dieser Serie von CMO Josh Kivenko untersuchen. In unserem ersten Teil untersucht Josh die vielen Kommunikationslinien, die in unseren Arbeitsbereichen verschwimmen, und wie wir die Art und Weise unserer Zusammenarbeit überdenken müssen, um uns an eine Welt der hybriden Arbeit anzupassen. 

Glühbirnenillustration, umgeben von Menschen in verschiedenen hybriden Arbeitsumgebungen

Nahezu universelle Fernarbeit als Folge der Pandemie ist seit mehr als einem Jahr Realität, und selbst mit gelockerten Beschränkungen und Minderungsmaßnahmen sieht es nicht mehr so ​​aus, als ob eine vollständige Rückkehr zur „Normalität“ in Sicht ist.

Viele von uns haben unsere Lebensräume verändert in Arbeitsstätten. Es hat einige Zeit und Mühe gekostet, aber wir alle haben Mechanismen entwickelt, um damit fertig zu werden eine andere Arbeitsweise. Sogar diejenigen, die in einem Büro oder an einem anderen weniger traditionellen Arbeitsplatz bleiben, haben ihr Verhalten geändert – viele Kunden und Kunden arbeiten immer noch remote, und die Herausforderung für sie bestand darin, geschäftliche und umsatzgenerierende Aktivitäten über Video effizient und effektiv zu halten. 

Aber jetzt, wo wir diese „digitalen Komfortzonen“ zu Hause und an unseren veränderten Arbeitsplätzen eingerichtet haben, ist es klug, den Schalter einfach wieder auf das umzulegen, was einst „normal“ war? Nein. Hybride Arbeit – oder den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, wo, wie, wann und mit welchen Tools sie arbeiten – so werden die meisten intelligenten Unternehmen das Arbeitsparadigma nach der Pandemie angehen. Es gibt viele Beweise für diese Strategie: 

  • Im Durchschnitt Arbeitgeber Sparen Sie 22,000 $ pro Mitarbeiter das arbeitet aus der Ferne Vollzeit und durchschnittlich 7,000 US-Dollar, um Kosten wie Parken, Kilometer und Essen zu vermeiden. 
  • Auch die Mitarbeiter sind zufriedener — Fernarbeiter befragt waren während der Pandemie zufriedener mit ihrer Bezahlung, ihren Aufstiegschancen und ihrer Anerkennung für Beiträge. Insgesamt gaben 57 Prozent der Remote-Mitarbeiter an, dass sie mit ihrer Arbeit „sehr zufrieden“ seien, verglichen mit 50 Prozent der Nicht-Remote-Mitarbeiter. 
  • Selbst wenn Sie an den Arbeitsplatz zurückkehren, werden viele Klienten, Kunden und Patienten dies nicht tun. Es wird geschätzt, dass 25 bis 30 Prozent der Mitarbeiter wird mehrere Tage pro Woche von zu Hause aus arbeiten bis Ende 2021 – gegenüber weniger als 4 Prozent vor COVID-19.
  • Auch die Servicebereitstellung hat sich geändert. Telemedizinische Termine haben geboomt im letzten Jahr und 45 Millionen Amerikaner nutzten im Jahr 2020 Lebensmittellieferdienste, 25 Prozent mehr als im Vorjahr. Alternative Liefermodelle für Waren und Dienstleistungen werden weiterhin eine umsichtige Investition sein. 

Aber umsetzen effektive hybride Arbeitsmodelle bedeutet viel mehr als nur die Verlängerung aktueller Homeoffice-Regeln und -Modelle in die Zukunft. Hybride Arbeit erfordert ein Überdenken persönlicher und beruflicher Grenzen, einen strategischen Fokus darauf, wie umsatzgenerierende Aktivitäten virtuell durchgeführt werden, und eine genaue Prüfung, wie physische und digitale Arbeitsbereiche zusammengeführt werden können. 

Effektive (Hybrid-)Arbeit Wirklichkeit werden lassen

Obwohl das Konzept der hybriden Arbeit nicht neu ist, wird es für fast ein Viertel der Mitarbeiter neu sein, die bis zum Jahresende mehrmals pro Woche von zu Hause aus arbeiten werden. Die Pandemie hat viele Organisationen an einen Ort gebracht, an dem Remote- oder Hybridarbeit möglich ist, aber weit weniger haben die Arbeit effektiv, effizient, im Rahmen der menschlichen Kapazitäten und profitabel gemacht. 

Jeder Weg zu hybrider Arbeit wird anders sein, aber es wird einige gemeinsame Herausforderungen geben, auf die fast jede Organisation bei ihrem Übergang stoßen wird. Hier sind die größten Themen, die sich unserer Meinung nach für Kunden ergeben, wenn sie hybride Arbeit in ihren Unternehmen dauerhaft machen: 

Auseinandersetzung mit virtuell vs. physisch

Was ist also mit dem traditionellen Büro? Mit der zunehmenden Verbreitung von Hybridarbeit werden unsere physischen Büros nicht verschwinden, aber viele Workstations könnten es tun. Viele prognostizieren die Auslaufen des riesigen Hauptquartiers zugunsten kleinerer, regionaler Büros, die näher an den Wohnorten der Arbeitnehmer liegen, da sich die Mitarbeiter geografisch mit hybrider Arbeit verteilen, oder die Abschaffung von Reihen von Würfeln und Schreibtischen zugunsten eines ausgedehnten Netzwerks von Besprechungsräumen. Auch nicht-traditionelle Arbeitsbereiche müssen neu gedacht werden. Medizinische Labore, F&E-Abteilungen und Produktionshallen, die normalerweise nicht mit Kameras und anderer Infrastruktur für die Zusammenarbeit ausgestattet sind, müssen möglicherweise nachgerüstet und angepasst werden, damit ihre Teamfunktionen online gebracht werden können.

Den Berg unternehmenskritischer Apps und Plattformen anhäufen

Während die meisten Organisationen das technische Rückgrat und die Prozesse implementiert haben, um die Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen, haben viele nicht die langfristigen Auswirkungen berücksichtigt, die diese Änderungen auf die Mitarbeiter haben. Im Moment bedeutet hybrides Arbeiten, über eine Vielzahl von Tools und Plattformen hinweg zu arbeiten (wie FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx und mehr, zum Beispiel nur für Video). Ohne eine zielgerichtete Implementierung hybrider Arbeitskonstrukte und -richtlinien riskieren Unternehmen, ihre Mitarbeiter mit der Anzahl von Apps, Plattformen und Technologien zu überwältigen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Wenn wir in die Zukunft der hybriden Arbeit blicken, werden Organisationen haben die menschliche Fähigkeit ihrer Mitarbeiter anzusprechen, diese neue Arbeitsweise zu bewältigen.

Fortgesetzte Verwischung von Persönlichem und Beruflichem

Hybride Arbeit hat unser Privatleben stark verändert. Mehr Kunden und Mitarbeiter haben unsere Häuser im vergangenen Jahr virtuell besucht als je zuvor. Und viele von uns haben jetzt atypische Stunden. Anstelle von Wasserkühler-Chats oder Scherzen am Schreibtisch verbinden wir uns mit Kollegen und Kunden über Apps, die wir traditionell nur mit Freunden und Familie geteilt haben. Auch hier müssen wir uns fragen, ob die Mitarbeiter die menschliche Kapazität haben, so viele Plattformen und Beziehungen zu verwalten, und wenn nicht, was getan werden kann, um es weniger anmaßend zu machen.

Kritische Dienstabhängigkeit von digitalen Tools

Unabhängig davon, welche Politik Organisationen für ihre eigene hybride Arbeitsstruktur verfolgen, Anpassung an die Erwartungen von Kunden, Patienten und Partnern wird kritisch sein. So sehr es den Mitarbeitern auch angenehm sein mag, persönlich Produktvorführungen zu präsentieren, zu präsentieren oder durchzuführen, die Kunden sind möglicherweise nicht so weit voneinander entfernt, dass dies unmöglich wird. Mitarbeiter müssen in der Lage sein, jede Funktion ihrer Arbeit aus der Ferne zu erledigen, aber auch in den virtuellen Räumen, die ihre Stakeholder bevorzugen. 

Erfordert Tools, die von Natur aus intuitiv und anpassbar sind

Hybride Arbeit erfordert, dass wir uns neue Werkzeuge aneignen – in manchen Fällen sehr schnell. Aus diesem Grund sollten Unternehmen Kollaborations- und Kommunikationstools bevorzugen, die eine einladende „Haustür“ für alltägliche Benutzer haben. Tools mit vollem Funktionsumfang und komplexen Konfigurationen sind großartig für erfahrene Benutzer – die Ärzte, Ingenieure und Designer, die sie beherrschen – aber die „Gast“-Benutzer wie Patienten, Kunden und Kunden möchten einfach nur in der Lage sein, sich nahtlos zu verbinden. Zusätzliche Glocken und Pfeifen können in diesem Szenario eher hinderlich als hilfreich sein. Im Idealfall werden sich Anwendungen durchsetzen, die besser „abgestimmt“ werden können, um speziell kuratierte Umgebungen und Interaktionen bereitzustellen, und ein zugänglicheres Kommunikationserlebnis für alle schaffen. 

Die Förderung eines gesunden hybriden Arbeitsumfelds beginnt mit Führung

Hybride Arbeit erfordert, dass Führungskräfte und Manager auch berücksichtigen, wie Technologie in ihre Beziehungen einfließt. Haben die Mitarbeiter genügend Anschlusspunkte? Gibt es virtuelle Treffpunkte, die persönliche Veranstaltungen ersetzt haben, und können sie verbessert werden, um die spontane und energische Natur der physischen Anwesenheit nachzuahmen? Die Führung muss mit gutem Beispiel vorangehen, die Kameras eingeschaltet und die Ohren fest auf den Boden gerichtet halten, auf Feedback hören und Verbesserungen der Arbeitserfahrung der Mitarbeiter unterstützen. 

Niemand hat das perfekte Rezept für hybride Arbeit gefunden, aber wenn Sie diese Herausforderungen und Überlegungen im Hinterkopf behalten, wenn Sie die einzigartigen Anforderungen Ihrer eigenen Organisation untersuchen, wird es von Vorteil sein. Bei all dem ist es unerlässlich, die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter zu berücksichtigen, mit dem Zustrom von Apps umzugehen, die Beziehungspflege und neue Servicebereitstellungs- oder Umsatzgenerierungsmodelle zu berücksichtigen. Hybride Arbeit ist eine natürliche Erweiterung des Human Enterprise, aber nur, wenn unsere Erwartungen, Richtlinien, Tools und Prozesse dafür sorgen, dass sie für alle funktioniert.

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