Schnell! Was ist das erste Bild, das Ihnen in den Sinn kommt, wenn Sie „Kundendienst“ hören?
Zwanzig Dollar sagt, dass Sie sich gerade einen Kundendienstmitarbeiter vorgestellt haben.
Was haben Sie gefühlt, als Sie das letzte Mal einen Agenten kontaktiert haben? Technologische Fähigkeiten haben dazu beigetragen, Interaktionen zu rationalisieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, aber wie können Unternehmen dies auf eine andere Ebene heben? Wie können sie sich in der Welt des Kundenservice differenzieren und noch bessere Kundenerlebnisse schaffen? Neben dem richtigen Training und der Aufrechterhaltung einer fröhlichen Stimmung gibt es eine wichtige Sache, an die man sich erinnern sollte: Wir sind alle Menschen.
Im Kundenservice legen Unternehmen großen Wert auf die Lösung des ersten Anrufs und die Lösung eines Problems zeitnah und zügig. Agenten müssen jedoch auch an die Person auf der anderen Seite der Leitung denken. Für Agenten können dies einfache Dinge sein, wie z. B. aufrichtig zu fragen, wie ihr Tag verläuft, oder die Extrameile gehen, um ein Problem zu lösen.
Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen Menschen zu verstehen und fantasievoll darauf einzugehen, eine nicht zu unterschätzende Eigenschaft, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu pflegen. Die menschliche Natur unterstützt die Tatsache, dass Kunden wahrscheinlich mehr Loyalität gegenüber einem Unternehmen empfinden, wenn sie sich als Person und nicht nur als Kunde geschätzt und verstanden fühlen. In der Tat, 66 Prozent der Verbraucher stimmen zu, dass ihre Erfahrung mit den Kundendienstmitarbeitern einer Marke einen großen Einfluss auf ihren Eindruck von der Marke insgesamt hat.
Bei LiveOps haben wir eine Gemeinschaft von mehr als 20,000 unabhängigen Vertragsvertretern, die durch unsere umfassenden Zertifizierungsprozesse in der Lage sind, Kunden nicht nur zu helfen, sondern Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Durch l
ive Agenten können Unternehmen Auftragswerte erzielen 15-34 Prozent höher als der Branchendurchschnitt und verwandeln Sie einen einzigen Verkauf in einen Kunden fürs Leben.
Letztendlich ist es für Unternehmen wichtig, Kundeninteraktionen als das zu sehen, was sie wirklich sind; menschliche Interaktionen.
-Sanjay Popli, Senior-Vizepräsident von Agent Services
Bild mit freundlicher Genehmigung von Stuart Miles bei FreeDigitalPhotos.net.
