Wenn Sie mit Serenova vertraut sind, wissen Sie, dass wir oft über die Macht der Technologie sprechen (und schreiben). Wir haben immer wieder erlebt, dass unsere Technologielösungen das Wachstum vorantreiben, indem sie das Kundenerlebnis transformieren.
Transformationstechnologie ist in unserer DNA.
Vor mehr als einem Jahrzehnt erkannte Serenova, dass es keine Technologie gab, die Marken sofortigen, konsistenten und außergewöhnlichen Service bieten konnte. Also haben wir eine echte Cloud-Contact-Center-Lösung entwickelt, die das kann. Heute das Lösung vereint alles von der Kundenbindung über das Qualitätsmanagement bis hin zur Analytik. Es gibt globalen Marken Einblicke in ihre Kundenerfahrungen und ihre Kunden, während sie sich zwischen einer ständig wachsenden Anzahl von Kanälen bewegen, darunter E-Mail, SMS, Sprache und Facebook Messenger.
Aber Technologie ist nur ein Teil der Geschichte – und des Erfolgs.
Während ich um die Welt reise und mit Kunden, Partnern und Branchenanalysten von Serenova darüber spreche, warum Unternehmen sich für uns entscheiden, gibt es einen klaren roten Faden: unsere Mitarbeiter.
Ohne Frage tragen unsere Cloud-basierten Lösungen dazu bei, das Wachstum von Contact Centern voranzutreiben. Aber in meinen mehr als 20 Jahren als Führungskraft in Technologieunternehmen habe ich noch nie ein stärkeres, unternehmensweites Engagement für einen kundenorientierten Service erlebt als bei Serenova. Ich schreibe es direkt unserem Erfolg zu. Es ist das Kaliber der Mitarbeiter von Serenova, das es unseren Kunden ermöglicht, die Leistungsfähigkeit unserer Technologie voll auszuschöpfen.
Im Jahr 2020 hebt Serenova den Service auf ein noch höheres Niveau, indem es klar definiert, was außergewöhnlicher Kundenservice bedeutet, und ihn als Kompass für alles, was wir tun, verwendet. Im Laufe des Jahres werden wir spezifische Verbesserungen skizzieren, die wir in unser Servicebereitstellungsmodell, unsere Servicemethodik, Prozesse und Supportangebote integrieren. Aber zu Beginn des Jahres 2020 möchte ich zunächst mitteilen, warum und wie unser unerschütterlicher kundenorientierter Ansatz ein wichtiger Erfolgsfaktor für uns und unsere Kunden ist.
Der Wechsel in die Cloud ist klug, aber nicht einfach
Es gibt wenig Zweifel cloudbasierte Contact-Center-Lösungen werden zum bevorzugten Modell und ersetzen die lokale Contact Center-Infrastruktur. Aber die Realität ist, dass der Wechsel in die Cloud zwar eine kluge Wahl ist, der Weg dorthin jedoch weder einfach noch leicht ist.
Wir wollen es unseren Kunden so schnell wie möglich recht machen – und das langfristig. Wir verstehen, dass während der Implementierung ein hohes Maß an Verantwortlichkeit und Besorgnis besteht, das viele betrifft und fachmännisch gehandhabt werden muss.
Einfach live gehen ist nie das Endziel. Wir wissen, wie kritisch die ersten drei Monate nach der Implementierung sind und bieten in dieser Zeit Hypercare-Support. Wir teilen dann kontinuierlich Wissen und Best Practices für Contact Center um den langfristigen Erfolg zu sichern.
Unsere Mission ist es, die Implementierung unserer Lösung und die laufende Nutzung durch einen erstklassigen Service zu unterstützen, der einzigartig für Serenova ist und auf diesen vier Säulen aufbaut:
- Unternehmensweiter Customer-First-Ansatz. Stets. Dies bedeutet, das Richtige für unsere Kunden zu tun und sicherzustellen, dass sie immer Teil des Denkprozesses sind, vom Service-Engagement über die Bereitstellung bis hin zur Interessenvertretung und Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus.
- Engagierter Customer Success Manager. Unsere Kundenerfolgsmanager sind die persönlichen Leiter der Kundenbeziehungen und die Stimme des Kunden innerhalb von Serenova. Sie setzen sich persönlich dafür ein, die Geschäftsabläufe und Ziele der Kunden zu verstehen. Sie sind Experten und Fürsprecher – praktisch und je nach Bedarf vor und nach der Implementierung vor Ort.
- Bewährte Prozesse und Tools. Wir teilen unser umfangreiches Wissen über Best Practices, damit Kunden mit Zuversicht live gehen und unsere Lösungen langfristig voll ausschöpfen können – selbst wenn sich ihre Unternehmen weiterentwickeln. Unser Team definiert klar ein Engagement-Modell, das für alle funktioniert, alle Aspekte der Implementierung und Schulung anspricht und bei der strategischen Visionsplanung zusammenarbeitet.
- Support-Pläne, die an den Geschäftszielen ausgerichtet sind. Jeder Kunde hat während des gesamten Lebenszyklus Zugriff auf geschäftskritischen Support und ein globales Expertennetzwerk. Kunden, die eine beschleunigte Supportabwicklung, Zugriff von überall und jederzeit und individuellere technische Beratung benötigen, haben eine Auswahl an abgestuften Supportplänen, die ihren Anforderungen entsprechen. Je nach Kundenwunsch können dies abonnementbasierte oder einmalige Engagements sein.
Die richtige Technologie + Menschen = echte Transformation
Die Wurzeln von Serenova liegen im Contact Center. Wir begannen als Business Process Outsourcer (BPO), bevor wir uns zu einem Technologieunternehmen entwickelten. Wir haben unsere eigene Cloud-Lösung entwickelt, weil wir die täglichen Herausforderungen der Menschen, die unsere Kunden sind, und der Menschen, die die Kunden sind, die sie bedienen, verstehen.
Wir sind und bleiben eine Organisation von befähigen—Bereitstellung von Technologielösungen zur Unterstützung des Wachstums und der positiven Transformation von Contact Centern. Im Jahr 2020 werden wir uns auf der Grundlage der in 15 Jahren gewonnenen Erkenntnisse weiterentwickeln und uns weiterhin dafür einsetzen, die Erwartungen zu übertreffen.
Im Namen aller Personen, die Mitglied des Serenova-Teams sind, ein frohes neues Jahr und bleiben Sie dran, was als nächstes kommt.
