Bereits heute Morgen, Facebook hat die Übernahme von Instagram im Wert von 1 Milliarde US-Dollar angekündigt, und letzte Woche Pinterest ist zum drittgrößten sozialen Netzwerk aufgestiegen hinter Facebook und Twitter. Wenn man bedenkt, wie schnell sich die Social-Media-Landschaft verändern kann, muss man sich auch fragen, wie Unternehmen mit all den neuen und unterschiedlichen Arten Schritt halten können, wie Kunden mit ihren Marken interagieren möchten – ganz zu schweigen von der schieren Menge an Interaktionen, die möglicherweise generiert werden könnten von ihnen. Werden Kunden in absehbarer Zeit ein Foto „anheften“, um eine Serviceanfrage zu stellen? Vielleicht sind sie es in einigen Fällen bereits. Aber egal, was der neueste Trend sein mag, es ist klar, dass Unternehmen besser darauf vorbereitet sein müssen, mit Kunden in Kontakt zu treten, wo immer sie sich befinden.
Einer der Gründe, warum Sie sich für eine Cloud-basierte Multichannel-Technologieplattform in Ihrem Contact Center entscheiden sollten, ist sicherzustellen, dass Sie besser auf die sich ständig verändernde soziale Landschaft vorbereitet sind. Bei LiveOps sehen wir, dass immer mehr Unternehmen unsere Cloud-Contact-Center-Plattform nutzen ihren Contact Centern ermöglichen, effektiver mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt zu treten, und arbeiten enger mit ihren Marketingteams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis in sozialen Kanälen zu bieten. Und durch die Nutzung einer Social-fähigen Cloud-Plattform können Unternehmen Kundenservice schneller über neue Kanäle bereitstellen. Achten Sie in ein paar Wochen auf einen weiteren Beitrag von Keith McFarlane, Chief Architect, der ausführlicher darauf eingehen wird, wie Serenova Contact Center-Technologie Ihnen helfen kann, die Herausforderungen der neuen Social-Media-Landschaft zu meistern.
In der Zwischenzeit hier noch ein paar weitere „Must-Reads“ der vergangenen Woche zum Thema Social Customer Service:
Pinterest Ist jetzt das drittbeliebteste soziale Netzwerk in den USA ...
socialtimes.com4/6/12
Marketing will besitzen 'Soziales Engagement?' Denk nochmal.
blogs.gartner.com4/9/12
Nicht alle Spaß und Spiele: Ein Call Center ... - Social Media Heute
socialmediatoday.com4/4/12
