Ist Ihr Contact Center darauf vorbereitet, jeden Sturm zu überstehen? Der offizielle Beginn der atlantischen Hurrikansaison war der 1. Juni und der National Oceanic and Atmospheric Administration prognostiziert für dieses Jahr bereits eine äußerst aktive Saison mit drei bis sechs großen Hurrikanen in unserer Zukunft.
In den letzten Jahrzehnten galt die Vorbereitung auf Hurrikane in den USA als Lebenseinstellung für Einwohner und Unternehmen in den südlichen Küstenstaaten (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia und die Carolinas). Dann war da noch Sandy, den das National Hurricane Center zum tödlichsten Hurrikan aller Zeiten erklärte nordöstlich USA in 40 Jahren und der zweitteuerste Sturm in der Geschichte der Nation.
An alle, die sich vielleicht von der Vorstellung trösten ließen, dass Gebiete außerhalb des „Hurrikanlandes“ irgendwie besser vor diesen starken Stürmen geschützt waren: Wach auf! Die jüngsten Ereignisse haben bewiesen, dass die Vorbereitung auf Hurrikane von mehr als nur einer Region praktiziert werden sollte. Es ist nicht realistisch, Ihr Contact Center einfach außerhalb des „Hurrikanlandes“ anzusiedeln, um sich vor diesen Stürmen zu schützen. Das Potenzial für Sturmschäden – Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Eisstürme usw. – ist das ganze Jahr über allgegenwärtig. Unabhängig davon, wo sich Ihr Contact Center physisch befindet oder wo sich Ihre Rechenzentren befinden, müssen Sie einen Plan haben, der Stürme im Allgemeinen und nicht nur Hurrikane abdeckt.
Informationen zur Vorbereitung Ihres Contact Centers auf das Unerwartete oder zur Erforschung von Möglichkeiten zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität während einer Sturmsaison finden Sie in diesem Artikel auf der Callcenter-Zeiten Website: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
Der 1. Juni, der als Beginn der atlantischen Hurrikansaison gilt, ist eine jährliche Mahnung, Maßnahmen zu ergreifen. Beispielsweise sollten Unternehmensleiter ihre Katastrophenvorsorgepläne mit ihren Teams überprüfen und überlegen, ob sie auf größere Stürme vorbereitet sind oder nicht. Fragen Sie sich Folgendes:
- Gilt unser aktueller Katastrophenvorsorgeplan für unsere aktuelle IT-Infrastruktur?
- Wenn wir im vergangenen Jahr einige Infrastrukturinvestitionen oder Änderungen vorgenommen haben, berücksichtigt der Plan diese neuen Investitionen oder Änderungen?
- Wurde der Plan geändert, während wir unsere täglichen Betriebsabläufe geändert haben?
- Sind alle Personalkontakte aktuell und korrekt?
- Gibt es etwas im aktuellen Plan, das wir anpassen sollten, um die potenziellen negativen Auswirkungen eines Wetternotfalls zu verringern?
Bei LiveOps denken wir ständig an die Geschäftskontinuität. Mehr als 300 Unternehmen weltweit verlassen sich auf die „True Cloud“-Architektur der LiveOps-Plattform und erwarten nichts weniger als Zuverlässigkeit der Enterprise-Klasse. Tatsächlich ist unsere Verpflichtung zur Geschäftskontinuität einer der wichtigsten Gründe, warum sich Unternehmen für eine Geschäftsbeziehung mit uns entscheiden. Zuverlässigkeit ist Teil unserer Kultur; es ist in unserer DNA.
– Keith McFarlane, CTO, LiveOps-Plattform, LiveOps
