Maynard Webb, CEO
Das teile ich gerne salesforce.com ging vor kurzem mit LiveOps On-Demand Contact Center-Plattform in Japan, Australien und den USA (Europa wird bald auch hinzugefügt) live Cloud, aber die Ergebnisse und die Reaktion der Kunden sind sicherlich beachtenswert.
Die Lösung von LiveOps ist eng in die Service Cloud von salesforce.com integriert, sodass die CTI-Funktion auf dem CSR-Desktop angezeigt wird, wenn ein Kunde anruft, und der Kundendienstmitarbeiter sofort weiß, wer anruft.
Darüber hinaus zeigt die Service Cloud sofort den Kundendatensatz an, sodass der Agent sehen kann, ob es offene Fälle gibt, die bearbeitet werden müssen. salesforce.com konnte dank dieser Funktion 30 % der Kundendienstanrufe verkürzen, da der Mitarbeiter nicht mehr die zeitaufwändige Übung durchführen muss, um die grundlegenden Informationen des Anrufers zu erfassen. Letztendlich können CTI und kompetenzbasiertes Routing einem Unternehmen Millionen von Dollar pro Jahr einsparen, und salesforce.com verzeichnet bereits eine Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen.
Was dies noch befriedigender macht, ist die Reaktion der salesforce.com-Kunden auf das Serviceniveau. Es hat einige dazu veranlasst, ihren Freunden davon zu erzählen. Sehen Sie sich dieses Feedback auf Twitter von einem salesforce.com-Kunden zu seiner jüngsten Interaktion mit der Global Customer Support Group von salesforce.com an:
Sicherlich ist das ein Tweet, den jedes Unternehmen gerne sehen würde!
