Am Ende des Tages sind wir alle Kunden – und wir sind alle im Kundenservice tätig. Keiner von uns ist in der Lage, allein auf dieser Welt zu existieren. Wir brauchen Hilfe. Und der einzige Weg, diese Hilfe zu bekommen, ist, anderen zu helfen.
Wenn Sie also alles auf den Punkt bringen, geht es bei unserer Arbeit im Bereich Customer Experience wirklich darum, einige der universellsten und grundlegendsten Mechanismen der Menschheit und Gesellschaft zu nehmen und zu versuchen, sie dazu zu bringen, sich aus unseren Eins-zu-eins-Beziehungen zu vergrößern , zu den Millionen und Abermilliarden von Interaktionen, die unsere Unternehmen jährlich unterstützen.
Und das wirklich Das Coole daran ist, dass wir auch von der anderen Seite durch den Spiegel blicken können. Wir können die Lehren aus Unternehmen ziehen, die den Code geknackt haben, um außergewöhnliche Hilfe in großem Umfang zu leisten, und sie als Inspiration für unser eigenes Leben und unsere eigenen Beziehungen nutzen.
Vor diesem Hintergrund sind hier einige Beispiele für herausragenden Kundenservice im Jahr 2015 – und die Lektionen, die wir daraus lernen können:
- Amazon, eine feste Größe für hervorragenden Kundenservice, hat Amazon Prime Now gestartet In mehr als 20 Städten in den USA sind Zehntausende von Artikeln für eine ein- oder zweistündige Lieferung verfügbar. Zuerst war es eine kostenlose 5-7-tägige Lieferung, dann eine kostenlose zweitägige Lieferung mit Prime-Mitgliedschaft, und Prime Now könnte das Gesicht des Online-Shoppings verändern und das Leben für Kunden noch einfacher machen. Der Unterricht? Je mehr Sie sofortige Befriedigung liefern können, desto glücklicher werden andere um Sie herum sein.
- Die Transportation Security Administration ist wie die meisten Regierungsbehörden nicht dafür bekannt, kundenorientiert zu sein. Es arbeitet daran, das mit dem zu ändern Einführung des Twitter-Handles @AskTSA, das Reisenden, die Fragen stellen, Service und Support sowie personalisierte Antworten bietet. Der Unterricht? Öffnen Sie den Kimono ein wenig und teilen Sie Informationen transparent, damit alle sie sehen können.
- #ForceforDaniel war dieses Jahr ein Trendthema, bei dem Menschen im ganzen Land Disney und Regisseur JJ Abrams dazu drängten, einem todkranken Star-Wars-Superfan eine Vorab-Vorführung des neuen Star-Wars-Films zu geben. Sie taten es, mit einer Heimvorführung des unbearbeiteten Films, nur wenige Tage bevor er starb. In Anbetracht der Geheimhaltung rund um den Film war das ein großer Schritt in der Kundenbetreuung – für Daniel und alle Star Wars-Fans. Der Unterricht? Gute Dinge gehen auch viral… Und wir alle lieben es immer noch, Mitgefühl zu sehen, besonders wenn es am wenigsten erwartet wird.
- Nordstrom bietet jetzt maßgeschneidertes Schuhdesign an. Richtig, jeder Kunde kann ein Schuhdesigner sein und sein eigenes individuelles Paar Schuhe kreieren. Wie Shep Hyken sagt: „Nordstrom macht es wieder einmal und ist im Kundenservice einen Schritt voraus; Dieses Mal schaffen wir nicht nur ein erstaunliches Erlebnis, sondern ein maßgeschneidertes, erstaunliches Erlebnis.“ Der Unterricht? Behandle jeden so, als wäre er der Einzige, und gib den Menschen um dich herum Raum zur Selbstdarstellung.
- Taylor Swift ist ohne Zweifel eine der beliebtesten Künstlerinnen der Welt. Sie legt Wert darauf, mit ihren Fans in den sozialen Medien und persönlich in Kontakt zu treten. 2015 hat sie sich vielleicht selbst übertroffen, Spende von 50,000 US-Dollar, um die medizinische Behandlung eines jungen „Swiftie“ zu finanzieren.“ Swift versteht, dass sie ohne ihre Fans nicht dort wäre, wo sie ist – und sie respektiert das und tut, was sie kann, um ihnen ihre Wertschätzung zu zeigen. Der Unterricht? Es gibt Demut in der Dankbarkeit, die für andere unglaublich attraktiv ist, und sie wird exponentiell verstärkt, wenn man sie „vorauszahlt“.
- Zappos ist ein weiteres Unternehmen, das für Kundenservice und Aufrütteln legendär ist. 2015 ist es entfernte alle Manager und wechselte zu einer „Holakratie“..“ Das befähigt die Mitarbeiter noch mehr als zuvor, sich bestmöglich um die Kunden zu kümmern. Der Unterricht? Menschen behandeln andere so, wie sie behandelt werden. Wenn Sie Ihre Mitmenschen wertschätzen und respektieren, gibt es einen Welleneffekt, der weit über Ihre eigenen Interaktionen hinausreicht.
- Obwohl es sich nicht um eine traditionelle Kundenservice-Erfahrung handelt, sind die Schüler die Kunden ihrer Lehrer. Daher ist es die Aufgabe des Lehrers, den Schülern (fast) auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Es gab mehrere Beispiele von Professoren, die Studenten mit ihren Kindern während des Unterrichts halfen. Das neueste virale Beispiel ist a Professor, der einen 5-Jährigen und einen 6-Jährigen unterhält während ihre Mutter ihre Abschlussprüfung machte. Der Unterricht? Über das hinauszugehen ist nicht so schwierig und kann einen großen positiven Unterschied in jemandes Tag machen.
Das sind natürlich nur einige der unzähligen Beispiele für Unternehmen, die „das Richtige“ tun – diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Aber das muss nicht sein, damit die Moral der Geschichte klar ist: Die Sache der anderen. Und wenn Sie Wege finden, sie an die erste Stelle zu setzen, dankbar für sie zu sein, sie zu respektieren, ihnen zuzuhören, sich um sie zu kümmern und ihnen den Raum zu geben, das Allerbeste in sich auszudrücken, werden Sie vielleicht überrascht sein, das Allerbeste in sich zu entdecken selbst auch.
Hier sind alle Lektionen, die wir 2015 gelernt haben und die 2016 noch kommen werden. Wir alle hier bei Serenova könnten nicht dankbarer für Sie, unsere Kunden, Partner und Freunde, sein. Mögen Sie in dieser Weihnachtszeit und darüber hinaus das Allerbeste in sich und einander finden.
- Baker Johnson
