Egal, ob Sie ein neues Hemd für sich selbst, eine Kaffeemaschine für Ihre Familie oder eine Collaboration-Lösung kaufen möchten, die Sie in Ihrem gesamten Unternehmen einsetzen möchten, es ist wichtig, dass Sie Ihre Recherchen durchführen – es ist Konsumismus 101. Aber manchmal reicht es nicht aus, einfach nach dem Produkt zu googeln. Das ist nicht genug, besonders wenn Spam, Anzeigen und Eigenwerbung diese echten Kundenbewertungen übertönen. In dieser Folge von Lifesize Live! haben wir uns mit dem CEO von TrustRadius Vinay Bhagat zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, wie mächtig und entscheidend die authentische Kundenstimme im Marketing ist.
Jedes Jahr 3.8 Billionen US-Dollar werden für Unternehmenstechnologie und -dienste ausgegeben, dennoch werden kritische Entscheidungen oft mit unzureichenden oder voreingenommenen Informationen getroffen. Als Einkäufer ist es schwierig, den Lärm des hochrangigen Brandings zu durchdringen, denn seien wir ehrlich, viele Marken sagen dasselbe. Jeder verkauft „das Beste vom Besten“ mit „Weltklasse-Unterstützung“, und je mehr diese Organisationen ihre Produkte beschönigen und nur darüber reden, worin sie sich auszeichnen, desto weniger glaubwürdig werden sie.
Indem Sie Ihren Kunden einen verifizierten Ort bieten, an dem sie Bewertungen und ehrliches Feedback hinterlassen und lesen können, werden Sie nicht nur transparenter gegenüber ihnen und zukünftigen Kunden, sondern haben auch eine Quelle, um den Anspruch Ihres Unternehmens zu untermauern, der „Beste der Besten“ zu sein. Das Einbringen einer authentischen Kundenstimme wirkt sich ebenfalls positiv aus Umrechnungskurse – Als Mitkunde ist es überzeugender zu hören, dass eine Peer-Organisation eine positive Bereitstellung und Benutzererfahrung hatte, als nur von dem Unternehmen zu hören, von dem Sie kaufen möchten.
TrustRadius ist eine Bewertungsplattform, die darauf abzielt, Käufern und Verkäufern ehrliche, unvoreingenommene und authentische Bewertungen von Produkten in der Technologiebranche bereitzustellen. Mit mehr als 125,000 Technologiebewertungen und Bewertungen von 47,000 verifizierten Kunden hat sich TrustRadius zum Ziel gesetzt, Transparenz in die Welt der Benutzer von Unternehmenstechnologien zu bringen, indem es sie aufklärt und ein Gespräch mit Kollegen anregt, die nach ähnlichen Tools suchen. Jeder Rezensent wird authentifiziert, und jede Bewertung wird überprüft und vor der Veröffentlichung durch das TrustRadius-Forschungsteam geleitet, um sicherzustellen, dass das Feedback im Interesse des Anbieters und des Kunden wahrheitsgemäß, vertrauenswürdig und transparent ist.
Hier bei Lifesize nehmen wir unsere TrustRadius Bewertungen sehr ernst. Wir lassen das Kundenfeedback nicht nur den Weg für zukünftige Produktverbesserungen und -erweiterungen ebnen, es ist auch eine großartige Plattform, um zu garantieren, dass wir unsere Kunden mit unseren Produkten glücklich machen. Indem wir dieses authentische Kundenfeedback in unsere Verkaufs- und Marketinggespräche einbeziehen, gestalten wir unser Unternehmen intelligenter und reaktionsschneller und machen die Beziehung zwischen unserem Team und unseren Kunden stärker, persönlicher und proaktiver als zuvor.
