Die globale Pandemie scheint vielerorts abzuflauen, und das sind fantastische Neuigkeiten für Organisationen auf der ganzen Welt. Allerdings die neue hybride Arbeit Die Realität, mit der wir alle jetzt konfrontiert sind, stellt diese Organisationen immer noch vor viele Herausforderungen, wenn es darum geht, wie sie Kunden über ihre Contact Center bedienen und in Besprechungsräumen und darüber hinaus zusammenarbeiten.
Heute kündigen wir die erste Rate dessen an, was zu einem saisonalen, suiteweiten Produktveröffentlichungsrhythmus werden wird. In unseren Contact-Center-Lösungen, Meeting-Lösungen und dem Technologiepartner-Ökosystem führen wir Features, Funktionen und Integrationen ein, die darauf abzielen, Unternehmen bei der Bewältigung des laufenden Übergangs zu hybrider Arbeit und den damit verbundenen Veränderungen zu unterstützen verteilte Teams, digitale Kundendienstkanäle und teamübergreifende (oder sogar externe) Zusammenarbeit. Hier ist ein kurzer Blick auf einige der Neuigkeiten auf der CxEngage in Lebensgröße Cloud-Kontaktzentrum, Lebensgroße Videokonferenzen und Besprechungsräume in Lebensgröße Plattformen im Frühjahr 2021:
Funktionen für Contact Center-Agenten
- Möglichkeit für Kunden, bidirektionale WhatsApp-Gespräche mit dem Contact Center zu initiieren, dem neuesten Kanal, über den Agenten sofort auf Kundenprobleme antworten können.
- Eine neue Art von Kapazitätsregel, die den Prozentsatz der Kapazität eines Agenten definiert, der jedem Interaktionstyp zugewiesen wird, und die mit der Agentenproduktivität verknüpft ist.
Funktionen für Contact Center-Supervisoren
- Supervisor-Auswertung der Web-Chat-Interaktionen von Agenten während der Überwachung auf Qualitätsmanagement.
- Echtzeit-Einblicke in Interaktionen, die Agenten derzeit bearbeiten, was für das Coaching im Moment wertvoll ist.
Funktionen für Meeting-Gastgeber und -Teilnehmer
- Lifesize Connect, jetzt allgemein in einer Softwarekonfiguration verfügbar, die es Benutzern ermöglicht, mit ihren interoperablen Lifesize Icon 300-, Icon 500- oder Icon 700-Raumsystemen an Meetings über beliebte Cloud-Videokonferenzdienste wie Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex oder Google Meet teilzunehmen.
- Frische Layouts für Videokonferenzen, Unterstützung für Audio beim Teilen von Inhalten oder Präsentieren, eine Option zum Ernennen mehrerer Moderatoren und Live-Untertitel.
- Timeline-Bearbeitung, Export nach PowerPoint sowie Mehrsprachenerkennung und erweiterte Sprachunterstützung für die optische Zeichenerkennung (OCR). Kaptivo in Lebensgröße digitales Whiteboard.
Funktionen für Kontoadministratoren und Besprechungsmoderatoren
- Automatische Aufzeichnung oder Verhinderung der Aufzeichnung für die Lifesize-Videokonferenzen einer gesamten Organisation.
- Möglichkeit, Besprechungen zu sperren, Warteräume einzurichten, bevor Anrufe beginnen, und beim Erstellen von Besprechungen eine kontoweite Standardeinstellung für Warteräume auszuwählen.
Partnerschaften und Integrationen
Last but not least heben wir in unserer Frühjahrsversion 2021 zwei neue Technologiepartner hervor:
- BoardPAC, um die sichere HD-Videokonferenz von Lifesize in die Automatisierung von Vorstandssitzungen zu integrieren.
- Zappix, um visuelle IVR-Lösungen in Lifesize CxEngage Contact Centern bereitzustellen.
Weitere Informationen zu allen oben genannten Funktionen und Integrationen finden Sie in der heutigen Pressemitteilung: Lifesize kündigt weitreichende Verbesserungen an der Suite von Cloud Contact Center- und Meeting-Lösungen an
Aber warte, da ist noch eine Sache! Anfang dieser Woche haben wir für einige unserer „BYOD“-Pakete mit zeitlich begrenzten Preisen eingeführt beliebtesten Konferenzraumsysteme, einschließlich 4K-Geräten, Softwarelizenzen und umfassender Interoperabilität durch das oben genannte Lifesize Connect. Für weitere Einzelheiten und um den Vertrieb für Preisinformationen zu kontaktieren, besuchen Sie bitte https://www.lifesize.com/BYOD.
