LiveOps erklärt, dass die „neue Ära des CRM“ sehr real ist
Ann Ruckstuhl, Chief Marketing Officer, LiveOps Ann Ruckstuhl, Chief Marketing Officer, LiveOps

Es ist ein wunderschöner Tag in New York City, und wir sind hier, um am ersten Tag der Sitzungen teilzunehmen CRM-Evolution 2012. Diese Veranstaltung bringt Customer Relationship Management (CRM)-Gurus zusammen und konzentriert sich auf Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion von Unternehmen mit Kunden. Der Grund, warum wir so begeistert wie nie zuvor an der diesjährigen Veranstaltung teilnehmen, ist ihr Fokus auf das Soziale. Wenn Sie im Kundenservice tätig sind, wissen Sie, welche Auswirkungen soziale Netzwerke auf Verbraucher und die Unternehmen haben, mit denen sie zusammenarbeiten. Es ist keine vorübergehende Modeerscheinung, sondern eine „neue Ära“, ein wichtiges Thema, über das wir seit Anfang dieses Jahres sprechen, als wir es hinzugefügt haben Facebook Integration in LiveOps-Social.

Heute Morgen hatte ich die Gelegenheit, dem ISM-Gründer und -Präsidenten beizuwohnen Barton Goldenbergs Präsentation zum Thema „Die neue Ära des CRM“ und wollte meine daraus resultierenden Gedanken teilen. Barton erklärte, dass Unternehmen für ein erfolgreiches CRM nicht nur Menschen, Prozesse und Technologien integrieren müssen, um die Beziehungen zu Kunden zu maximieren. Sie müssen sich nun auch sozial integrieren. Das heißt, wenn sie nicht von den traditionellen CRM-Kundenkontaktpunkten aufsteigen und den sozialen Kundenkontaktpunkt nutzen, werden andere es tun.

Barton verbrachte den größten Teil der Sitzung damit, darüber zu diskutieren, wie Unternehmen durch die enorme Zuhörfähigkeit, die jetzt über soziale Kanäle verfügbar ist, Kundeneinblicke gewinnen können. Die Herausforderung besteht jedoch darin, Zuhören und Intelligenz in umsetzbares Engagement umzuwandeln. Hier kommt die Kraft vieler ins Spiel. Das Cloud-Contact-Center verfügt über die Ressourcen, Mitarbeiter und Macht, um auf ganzheitliche Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Kunden wollen Optionen nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Art und Weise, wie sie mit Marken interagieren. Point-Lösungen wie traditionelles CRM oder soziales CRM allein ermöglichen es Verbrauchern nicht immer, mit einer Marke auf dem von ihnen bevorzugten Kanal zu interagieren. Wir tun es.

Durch die LiveOps-Plattform, haben wir die perfekte Mischung aus traditionellem CRM und sozialem CRM in das Kundenservice-Cloud-Contact-Center integriert, um die Zufriedenheit zu steigern, die Loyalität zu fördern und Markenbotschafter fürs Leben zu schaffen. Auf diese Weise treibt LiveOps eine „neue Ära des CRM“ voran, in der Kunden und Marken in Echtzeit über den Kanal der Wahl des Verbrauchers miteinander interagieren. Begrüßen Sie das neue Gesicht des Kundenservice.