Welches Hauptproblem versucht Ihr Unternehmen zu lösen?
Ist der Markt bereit für Sie?
Bekommst du Zugkraft?
Das waren die Fragen, die gestern Abend in Palo Alto auf der Networking Launch Party für OnDemand 2013 herumschwirrten. Jedes Jahr zieht diese zweitägige Veranstaltung einige der klügsten Köpfe und Top-Unternehmer an, um aktuelle heiße Trends zu diskutieren und zu diskutieren. Ich bin stolz und fühle mich geehrt, sagen zu können, dass dies das dritte Jahr in Folge ist, dass LiveOps zur Teilnahme eingeladen und mit einem AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company Award ausgezeichnet wurde.
Übrigens lautet die Antwort von LiveOps auf alle drei Fragen JA. Und hier ist der Grund:
- Noch nie zuvor in der Geschichte dieser über 30-jährigen Kundendienst-Contact-Center-Branche hatten Verbraucher die Kontrolle und verlangten, dass Marken sie wann, wo und wie ansprechen Verbraucher will. Mobile Geräte bieten Zugriff – jederzeit und überall – und soziale Medien bieten Verbrauchern enorme Möglichkeiten, Informationen von anderen Verbrauchern zu erhalten. Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Marken sowie die Möglichkeit, sich gegenseitig darüber zu beeinflussen, wie, wann, wo und warum sie mit einer Marke Geschäfte machen sollten oder nicht.
- Der Markt ist bereit, weil die Verbraucher den Kundenservice so fordern, wie sie ihn wollen, und die alten, traditionellen On-Premise-Call-Center-Lösungen einfach nicht mithalten können. Sie können nicht mithalten. Entscheidungsträger in Contact Centern haben beobachtet und gewartet, wie andere Abteilungen ihre C-Level-Führungskräfte mit kosteneffizienten und produktivitätssteigernden Cloud-Lösungen begeistern. Da die teuren Wartungsgebühren für Hardware- und Softwarelizenzen von On-Prem-Technologien zur Verlängerung anstehen, geben die C-Level-Führungskräfte dem Contact Center jetzt grünes Licht für die Migration in die Cloud. Für LiveOps ist Timing wirklich alles.
- Seit der Einführung von LiveOps Engage haben wir unseren Verkaufszyklus erheblich verkürzt, von branchenüblichen 60 bis 90 Monaten auf XNUMX bis XNUMX Tage. Wenn es eine Sache gibt, in der wir wirklich gut geworden sind, dann gewinnt sie an Zugkraft. Die langjährige Erfahrung von LiveOps bei der Bereitstellung von Agentendiensten für die Direct-Response-Branche hat es uns ermöglicht, eine hochgradig skalierbare Cloud-Plattform zu schaffen, die bewiesen hat, dass sie groß und skalierbar werden kann. Diese bewährte Skalierbarkeit, gepaart mit der Leistungsfähigkeit der Cloud zur Ermöglichung der Globalisierung des Betriebs, ermöglicht es uns, neue Kunden mit beispiellosen Raten zu gewinnen. Tatsächlich haben wir in letzter Zeit eine Welle von Aktivitäten mit globalen Marken erlebt, die über globale Contact Center-Operationen verfügen. Unsere globale Erfahrung mit Kunden wie Salesforce.com und Symantec, die mehrere Contact Center in einer Vielzahl von Ländern auf der LiveOps-Plattform bereitgestellt haben, gibt uns einen Vorsprung in der Leistungsfähigkeit der Cloud für die Globalisierung.
Während der Veranstaltung bemerkte Scott Irwin, General Partner von Rembrandt Venture Partners, dass es bei der Bewertung einer disruptiven Technologie, wie sie in diesen Top 100 vertreten ist, wichtig ist, nicht nur darauf zu achten, ob sie ein Katalysator für Veränderungen ist, sondern auch wenn der Markt zeitlich auf die Veränderung eingestellt ist. LiveOps ist der Inbegriff seiner Beobachtung: eine Cloud-Contact-Center-Lösung mit einem Multichannel- sowie Social- und Mobile-Agent-Desktop, die bereit ist, der Katalysator für Veränderungen zu sein – die so dringend benötigt werden – in der globalen Kundendienstbranche.
– Marty Beard, Präsident und CEO, LiveOps
