Mikrodienste. Ist es nur ein weiteres flüchtiges Schlagwort, oder sind Microservices wirklich wichtig für Ihr Contact Center?
Eine Contact Center-Plattform, die auf der falschen Architektur basiert, kann erhebliche langfristige Folgen für Ihr Unternehmen haben, darunter längere Ausfallzeiten, schlechte Systemstabilität und mangelnde Skalierbarkeit. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Microservices ein entscheidender Bestandteil sind, um diese Fallstricke zu vermeiden und den reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu gewährleisten.
Was sind Microservices?
Beginnen wir zunächst mit der Definition von Microservices. Für Cloud-Anwendungen sind Microservices eine Sammlung kleiner, autonomer Dienste, die zusammenarbeiten. Dies steht im Gegensatz zu monolithisch Architektur, die als Einheit entwickelt wird.
Stellen Sie sich eine Microservices-Plattform als modulares Haus vor, das Sie im Laufe der Zeit erweitern. Zuerst baut man die Kernräume, wie Küche, Wohnzimmer und Elternschlafzimmer. Später fügen Sie je nach Bedarf ein Home Office oder weitere Schlafzimmer hinzu. Der modulare Aufbau erleichtert die nachträgliche Änderung.
Bei einer monolithischen Architektur ist es schwierig, das Haus nach dem Bau zu aktualisieren. Das Hinzufügen eines Zimmers könnte bedeuten, das gesamte Haus zu verändern. Der Bau eines neuen Badezimmers ist beispielsweise eine Herausforderung, da die vorhandenen Sanitärleitungen nicht entsprechend verlegt sind.
In ähnlicher Weise sind monolithische Contact-Center-Anwendungen groß und schwerfällig, mit vielen stark voneinander abhängigen Komponenten. Im Gegensatz dazu können mit Microservices erstellte Contact Center-Plattformen vom Entwicklungsteam Ihres Anbieters jederzeit problemlos aktualisiert werden, ohne die gesamte Anwendung zu beeinträchtigen.
Warum sind Microservices für Contact Center wichtig?
In der Haus-Metapher haben wir darüber gesprochen, wie es relativ einfach ist, eine auf Microservices basierende Contact-Center-Plattform zu aktualisieren. Das erleichtert nicht nur dem Anbieter die Arbeit; Es hat auch große Vorteile für Ihr Contact Center.
Angenommen, Sie verwenden eine Plattform, die auf einer monolithischen Architektur basiert, was bedeutet, dass sie viele voneinander abhängige Komponenten enthält. Wenn der Anbieter ein einzelnes Modul aktualisiert, ist dies ziemlich kostspielig und stört Ihren Geschäftsbetrieb.
Dies ist ein ernstes Problem für Contact Center, die rund um die Uhr in Betrieb sind, da es sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements auswirkt. Und für Kontaktzentren wie Gesundheitsorganisationen, die Situationen auf Leben und Tod betreuen, ist jede Ausfallzeit völlig inakzeptabel.
Wenn eine monolithische Anwendung wächst, nehmen die negativen Auswirkungen zu, was zu schlechter Skalierbarkeit, größerer Komplexität und verringerter Zuverlässigkeit führt. Es ist auch schwierig, diese Probleme zu lösen, ohne das System komplett neu zu konstruieren – ein teures und zeitaufwändiges Unterfangen, das viele Anbieter nicht auf sich nehmen wollen.
Käufer aufgepasst: Nicht alle Microservices sind gleich
Sie könnten mit Anbietern sprechen, die sagen, dass ihre Contact Center-Plattform auf Microservices basiert, obwohl dies in Wirklichkeit, wenn Sie tiefer graben, nicht der Fall ist. Ein Teil ihrer Anwendung hat möglicherweise Microservices „angeschraubt“, aber der Rest der Plattform ist monolithisch. In diesem Fall haben Sie immer noch mit den Einschränkungen einer monolithischen Architektur zu kämpfen.
Wie können Sie den Unterschied erkennen? Indem Sie die Einschränkungen der monolithischen gegenüber der Microservices-Architektur verstehen und intelligente Fragen wie diese stellen:
- Nutzen Sie eine Microservices-Architektur? Wenn ja, welcher Anteil?
- Wie erreicht man Hochverfügbarkeit?
- Wird mein Contact Center ausfallen, wenn Sie Anwendungsupdates veröffentlichen?
- Ist Ihre Architektur aktiv-aktiv? (Wenn die Antwort ja lautet, hat der Anbieter eine monolithische Architektur, keine Microservices.)
Erfahren Sie mehr
Es gibt viele weitere Möglichkeiten, wie eine Microservices-Architektur Ihrem Contact Center zugute kommen kann. Download Warum Microservices entscheidend für den Erfolg Ihres Contact Centers sind Hier finden Sie eine vollständige Liste wichtiger Fragen, die Sie Anbietern stellen sollten, weitere Gründe, warum eine monolithische Architektur Ihrem Contact Center abträglich sein kann, und die Vorteile der Verwendung von Microservices.
