In den Gesprächen, die ich jeden Tag mit unseren Kunden und Interessenten führe, bin ich immer wieder erstaunt, wie weit Sie alle gehen, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu unterstützen. Und im Gegenzug verdienen Sie die gleiche Unterstützung von uns. Dies ist Serenovas oberste Priorität für die Zukunft und wir hoffen, dass Sie dies aus erster Hand erfahren.
Im Laufe des letzten Jahres haben wir in neue Support-Services und Pilotprogramme investiert, sie mit Ihrem Feedback verbessert und optimiert und auch einige weitere Bereiche aufgedeckt, in denen wir uns noch verbessern müssen, um Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Basierend auf allem, was wir durch diesen Prozess gelernt haben, starten wir heute offiziell neue Support-Pläne mit einem Ziel: Ihnen die Hilfe zu geben, die Sie benötigen und verdienen, um mit Serenova erfolgreich zu sein. Mit Ihrem direkten Beitrag haben wir diese Programme entwickelt, um die Gesamtbetriebskosten zu senken, unsere Reaktionszeiten zu verbessern und unseren Kunden – und Ihren – bessere Erfahrungen zu bieten.
In erster Linie erhält jeder einzelne Serenova-Kunde kostenlosen Standard-Support. Dazu gehören alle wichtigen Dinge – vom Zugriff auf unser Online-Support-Portal (um Ihnen beim Erstellen und Verfolgen von Fällen zu helfen), einer Wissensdatenbank und einer Support-Hotline für Eskalationen der Priorität 1. Unser Premium-Support geht noch einen Schritt weiter, um unseren Kunden alle Vorteile des Standard-Levels in Verbindung mit schnelleren Support-Antworten über mehr Kanäle zu bieten – einschließlich Telefonsupport rund um die Uhr, unabhängig vom Schweregrad.
Unser brandneuer Premium-Plus-Support erweitert jetzt die derzeit verfügbaren Pläne, um einen erfahrenen Technical Account Manager (TAM) bereitzustellen, der weit über den Bereich des einfachen Fallmanagements und der Ticket-Eskalation hinausgeht. Unsere TAMs arbeiten als kontinuierliche technische Berater eng mit Ihnen zusammen und sind auf Ihre Umgebung und Ihre internen Verfahren spezialisiert, um Ihre Investition zu maximieren. Sie können sie sich als Ihre eigenen Serenova Sherpas vorstellen – da, um Ihnen das Leben leichter zu machen, indem sie Sie anleiten und proaktiv helfen, eventuell auftretende Probleme zu vermeiden.
Im Rahmen unseres kürzlich erfolgten Rebranding haben wir unseren Mitarbeitern neue Unternehmenswerte vorgestellt. Einer dieser Werte lautet „Fortschritt statt Perfektion“ und besagt: „Wir begrüßen Veränderungen, gehen mit den Schlägen und entscheiden uns für Fortschritt statt Perfektion, um jeden Tag besser als den Tag zuvor zu machen.“ Wir hoffen, dass Sie dieses Engagement in diesen neuen Plänen anerkennen, da wir unsere Bemühungen verdoppeln, Sie, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter zu vereinfachen und besser zu bedienen.
Wir haben unsere Programme auf unserer Website vollständig umrissen, was Sie können Besuche hier. Sie können uns (einschließlich mir) auch direkt über Ihren Customer Success Manager (CSM) oder per E-Mail kontaktieren success@serenova.com.
