Ein NPS-Wert von 70 oder höher wird von Branchenexperten als „Weltklasse“ und als Indikator für überwältigende Kundentreue angesehen. Nach der Befragung von 11,000 Kunden und mehr als 2,200 Antworten erhielten wir eine neue branchenführende Punktzahl von 84! Unsere neuesten Umfrageergebnisse unterstreichen weiterhin den Erfolg der Unternehmenskultur von Lifesize Customer Obsession — eine Kultur leidenschaftlicher Menschen, die sich dafür einsetzen, unseren Kunden auf der ganzen Welt dabei zu helfen, in jedem Gespräch den besten Eindruck zu hinterlassen.
„Jeder Lifesizer ist bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, indem wir jeden Tag unseren Grundwert der Kundenbegeisterung leben“, sagte Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. „NPS ist ein Betriebsrhythmus, der in die Kultur unseres Unternehmens eingebettet ist, und Kundenfeedback ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden und für unseren eigenen. Wir hören zu, ergreifen Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um Verbesserungen voranzutreiben, und schließen den Kreis, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, dass sie gehört werden. Im Gegenzug wissen unsere Kunden, dass sie mit Lifesize einen echten Partner haben, der ihre einzigartigen Bedürfnisse versteht und sich intensiv für ihren Erfolg einsetzt.“
Wir wurden von den Umfrageteilnehmern besonders für ein benutzerfreundliches Produkt, blitzschnelle Reaktionszeiten durch hochqualifizierte Support-Techniker und schnelle Lösungen für Kundenanfragen gelobt. Derzeit ist Lifesize in der Lage, 99 Prozent aller Kundenanfragen innerhalb einer Stunde oder weniger zu beantworten.
„Vor vier Jahren haben wir es uns zur obersten Priorität gemacht, den Kundensupport und die Erfolgsprogramme von Lifesize komplett zu überarbeiten, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten“, sagte Craig Malloy, CEO von Lifesize. „Unser neustes Net Promoter Score ist ein Beweis für den unglaublichen Erfolg dieses Programms. Das Engagement von Lifesize für unsere Kunden ist in der Videokommunikations- und Produktivitätsbranche unübertroffen, und diese Besessenheit vom Erfolg unserer Kunden spielt weiterhin eine Schlüsselrolle für unsere Werte und unser Wachstum als Unternehmen.“
Vielen Dank an diejenigen, die teilgenommen und uns wertvolles Feedback gegeben haben – wir werden uns weiterhin bemühen, das Beste zu liefern Videokonferenzen Lösungen möglich, und wir können es kaum erwarten, Ihnen zu zeigen, wie die Zukunft der Arbeit mit Lifesize aussieht.
Pressemitteilung: Lifesize erzielt branchenführenden Net Promoter Score von 84
