Partner im Rampenlicht: CarrierSales, Cloud Contact Center-Spezialisten, die großen Wert auf Beziehungen legen

Als meine zweite Folge unserer Partner-Spotlight-Serie hatten wir kürzlich die Gelegenheit, Ray Hicken unter zu treffen CarrierSales um herauszufinden, wie sie auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt so erfolgreich sind und wie wichtig es ist, eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung (CCaaS) als Teil ihres Portfolios anzubieten.

CarrierSales ist seit 2013 Serenova-Partner und verpflichtet sich, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und einen beispiellosen Kundenservice zu bieten. CarrierSales ist ein führendes Cloud-Unternehmen im Master-Agenturbereich mit einer Führungsgruppe, die sich darauf konzentriert, Partnern beim Verkauf und Support von Cloud-, Contact Center- und Mobilitätslösungen zu helfen. Die Marke CarrierSales wurde 2001 gegründet, aber ihr Hintergrund in der Telekommunikation begann lange davor, was CarrierSales das Fachwissen gibt, um seinen Partnern dabei zu helfen, die Bedürfnisse von Unternehmen in den USA zu erfüllen, von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen.

„CCaaS bietet interessante Möglichkeiten für die Kunden unserer Partner, weil sie frühere Investitionsausgaben auf ein Opex-Modell umstellen und nur für das bezahlen können, was sie nutzen“, sagt Hicken, Vice President of Sales, Contact Center Solutions. „CarrierSales ist die einzige Master-Agentur im Land mit einer Führungskraft, die sich ausschließlich darauf konzentriert, Partnern beim Verkauf von Contact-Center-Lösungen zu helfen, was sicherstellt, dass wir in der Lage sind, maßgeschneiderte Contact-Center-Programme für unsere Partner zu erstellen, die die vielen Vorteile der Cloud verkünden, einschließlich Flexibilität, Integration mit führenden CRM-Tools und Multichannel-Funktionalität. Unsere Fähigkeit, die Kundenbedürfnisse und die technologischen Vorteile von Cloud-basierten Lösungen wirklich zu verstehen, hilft unseren Partnern, diese komplexen Lösungen einfacher zu verkaufen.“

CarrierSales konzentriert sich auch darauf, den Markt über Cloud-Contact-Center-Lösungen aufzuklären, und ermutigt Partner, sich anzuschließen und das Wort zu verbreiten. Serenova nahm an einem von CarrierSales veranstalteten Panel auf der diesjährigen Channel Partners Conference and Expo teil und hatte viel Spaß dabei, von Kunden, Interessenten und anderen Unternehmen zu hören. Es war eine fantastische Gelegenheit für Serenova, sich vor mehr als 500 Konferenzteilnehmern zu präsentieren, die daran interessiert waren, mehr über Contact Center in der Cloud zu erfahren – und auch eine großartige Erfahrung zum Aufbau von Beziehungen.

Serenova hat eine einfache, intelligente und agile CCaaS-Lösung entwickelt, die Unternehmen alles bietet, was sie für einen hervorragenden und vor allem reaktionsschnellen Kundenservice benötigen. Die Serenova-Plattform bietet eine einfache Implementierung und Kosteneffizienz. Und wir glauben an die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern, um allen zu helfen, erfolgreich zu sein, so wie CarrierSales es mit seinen Partnern anstrebt. Außerdem teilen wir den gleichen Kundenservice-Fokus und den gleichen Wunsch, über die Vorteile von Cloud-basierten Lösungen aufzuklären. Dies sind nur einige der Gründe, warum unsere Partnerschaft so erfolgreich ist.

„Wir arbeiten mit den Besten zusammen und deshalb mit Serenova“, sagte Hicken. „Laut IDC machen die CCaaS-Verkäufe derzeit rund 13 Prozent des Marktes aus, was bedeutet, dass es für Spezialisten wie CarrierSales eine enorme Geschäftsmöglichkeit gibt. Unsere Partnerschaft mit Serenova wird von Tag zu Tag stärker, weil sie bereit sind, sich zu engagieren, an für beide Seiten vorteilhaften Marketingaktivitäten teilzunehmen und zusammenzuarbeiten, um den Umsatz für alle Beteiligten zu steigern.“

Um mehr über das Channel-Programm von Serenova zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://www.lifesize.com/about/partners.