Ich bin überzeugt, dass dies eine der aufregendsten Zeiten in der Geschichte der Arbeit ist – und eine der besten Zeiten für jeden, um ins Berufsleben einzusteigen. Die alten Arbeitsweisen, die vielleicht frühere Generationen zum Erfolg geführt haben, garantieren nicht mehr die gleichen Ergebnisse. Die Welt ändert sich. Wie wir in dieser Welt arbeiten, muss sich mit ihr ändern. Wir müssen die neuen Technologien und Techniken annehmen und uns an sie anpassen. Es ist nicht nur ein besserer Weg – ein Neustart der Arbeit ist für die neue Ära, in der wir leben, unerlässlich.
Insbesondere die Cloud hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändert – sowohl in unserem Berufs- als auch in unserem Privatleben. Dank der Cloud ist die Welt so vernetzt wie nie zuvor. Während Effizienz, Kosten und Geschwindigkeit die am häufigsten genannten Vorteile der Cloud sind, ist der größte Vorteil die Geschwindigkeit, mit der Sie dort innovativ sein können.
LiveOps beispielsweise ist ein Beispiel für Cloud-Innovation. Dies ist ein Unternehmen, das Cloud-Technologie entwickelt hat, lange bevor Cloud überhaupt „cool“ war. LiveOps war vom ersten Tag an ein echtes Cloud-Unternehmen. Und vor kurzem, mit der Einführung von LiveOps Engage, haben sie ihre Cloud-Erfahrung und ihr Kundendienst-Know-how genutzt, um ein Tool zu entwickeln, das die Arbeitsweise einer ganzen Branche verändert.
Die jahrzehntealte Call-Center-Branche verfügt nicht über die richtigen Tools, um Contact-Center-Agenten in die Lage zu versetzen, erfolgreich mit den Cloud-fähigen, sozialen und mobilen Verbrauchern von heute zu interagieren. LiveOps Engage ist das richtige Werkzeug. Indem Agenten mit einem integrierten Multichannel-Desktop und Zugriff auf historische Kundeninformationen auf einem einzigen Bildschirm ausgestattet werden, können Agenten auf jedem Kanal schneller und genauer arbeiten – sozial, mobil, herkömmliche Sprache, E-Mail und Chat. Sie sind glücklicher über ihre Fähigkeit, ihre Arbeit gut zu machen. Und Statistiken zeigen, dass 96 % der Kunden, die glauben, dass der Agent, mit dem sie interagieren, zufrieden sind, ein deutlich besseres Kundenerlebnis haben. Zufriedene Agenten sind zufriedene Kunden und zufriedene Unternehmen. Alle gewinnen.
Das wichtigste Tool der Branche – der Agenten-Desktop – hat eine dringend benötigte Überarbeitung erhalten, damit Mitarbeiter besser, schneller und intelligenter arbeiten können. LiveOps startet die Arbeit in der Contact-Center-Branche neu.
Cloud-Anwendungen wie GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com und jetzt LiveOps Engage sind hervorragende Beispiele dafür, wie Cloud-Innovatoren die Arbeit neu starten, um Probleme in langjährigen Branchen mit veralteter Technologie zu beheben. Dies ist für jeden Mitarbeiter in jeder Branche unerlässlich.
Die Gelegenheit, die vor uns liegt, ist aufregend. Es ist inspirierend. Und es wird weitergehen. Alles, was Sie tun müssen, ist die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen, um nicht nur Ihre Arbeitsweise, sondern auch die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu verbessern.
Wie hat die Cloud Ihre Lebens- und Arbeitsweise verändert? Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zum Neustart der Arbeit in der Cloud zu erhalten: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, Vorsitzender von LiveOps (ehemaliger CEO) und Vorstandsmitglied von salesforce.com und Yahoo! Zuvor war er COO von eBay. Maynards erstes Buch Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, veröffentlicht am 29. Januar 2013, ist ein New York Times Bestseller, Verkaufsschlager, Spitzenreiter.
