Von Vasili Triant

Es ist fast ein Jahr her, seit wir unsere Veräußerung von LiveOps Inc. bekannt gegeben haben, um ein unabhängiges Softwareunternehmen zu werden. Und was war das für ein Jahr! Wir haben neue und aufgefrischte Teams aufgebaut, eine neue Infrastruktur eingerichtet, eine völlig neue, von Grund auf neu entwickelte CCaaS-Lösung mit CxEngage bereitgestellt und kürzlich unsere Umbenennung in Serenova angekündigt.

Bei all dem haben wir zwei Versprechen an die Branche gehalten: Wir werden den Contact Center-Markt mit unserer Innovation revolutionieren und uns darauf konzentrieren, den Kundenservice und Support zu bieten, den unsere Kunden benötigen, um das Gleiche für ihre Kunden zu tun . Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass diese Bemühungen von Gartner anerkannt und validiert wurden, indem Serenova im Magic Quadrant 2016 für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) als Herausforderer ausgezeichnet wurde. Sie können den vollständigen Bericht einsehen .

Für das Team von Serenova ist es sehr bereichernd, von der Analystengemeinschaft anerkannt zu werden, und wir freuen uns besonders, dass wir im renommierten Magic Quadrant – einer der umfassendsten Produkt- und Unternehmensbewertungen, an denen wir teilnehmen – so gut abgeschnitten haben Ein Spot, der unseren disruptiven Ansatz demonstriert, ist das Ergebnis harter Arbeit und des Engagements eines erstklassigen Teams. Es ist ein Beweis für die Lösungen von Serenova, die in einigen der größten, multinationalen Umgebungen der Welt angenommen und eingesetzt werden.

Herzlichen Glückwunsch an das Team von Serenova für diese Anerkennung und vielen Dank an unsere Kunden und Partner, die Serenova weiterhin unterstützen und uns dazu bringen, jeden Tag unser Bestes zu geben.

Während wir die Ergebnisse des Gartner Magic Quadrant feiern, haben wir nicht vor, unser Engagement zu verlangsamen, die allerbeste und zuverlässigste Contact Center-Lösung für unsere Kunden zu sein. Die neue Mission von Serenova besteht darin, jeden Aspekt des Kundenerlebnisses vom Front Office bis zum Back Office zu vereinfachen, um Ihnen, Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern das Leben zu erleichtern. Und wir bauen diese Welt mit Software auf, die Daten, Menschen und Marken für bessere Interaktionen, Erkenntnisse und Ergebnisse verbindet.

Es sind aufregende Zeiten auf dem CCaaS-Markt und eine aufregende Zeit für Serenova! Wir freuen uns darauf, unsere Zukunftspläne und Erfolge auf dem Weg ins Jahr 2017 zu teilen. Bleiben Sie dran für mehr …