Das Ende eines Jahres scheint immer eine Menge Listen zu bringen – was ist in und was nicht, die besten Orte zum Leben, die besten Filme des Jahres, die besten Fernsehauftritte und so weiter und so weiter. Es ist auch häufig eine Zeit zum Nachdenken. Wenn ich über ein bestimmtes Jahr nachdenke, verwende ich eine Übung namens „Start, Stop, Continue“. Ich denke darüber nach, was im vergangenen Jahr gut funktioniert hat und das ich gerne weiter machen möchte (z. B. bin ich süchtig nach Orangetheory, also stehen die 5-Uhr-Workouts dauerhaft auf meinem Kalender). Ich denke auch darüber nach, was ich anfangen oder öfter tun möchte (z. B. mehr Zeit mit meiner Familie beim Wandern und Mountainbiken im Freien verbringen). Schließlich überlege ich, was ich aufhören sollte (z. B. Elektronik im Schlafzimmer zu haben, um erholsamer zu schlafen).
Neben der „Start, Stop, Continue“-Übung verbringe ich einige Zeit damit, über meine Werte nachzudenken. Dazu gehören Dinge wie körperlich und geistig gesund zu sein, Zeit mit meiner Familie zu verbringen, in meine Beziehungen zu investieren, mit Mitgefühl und Demut zu führen, Arbeit zu tun, für die ich Leidenschaft habe, und Spaß mit meinen Kollegen und an meinem Arbeitsplatz zu haben, um nur einige zu nennen wenig.
Wenn ich an die Zeit denke, seit ich bei Serenova bin, kreuze ich sicherlich alle Kästchen an, um Spaß zu haben und Arbeiten zu erledigen, für die ich leidenschaftlich bin. Der Contact-Center-Bereich ist immer noch nur zu 12 bis 15 Prozent mit Cloud-Lösungen durchdrungen, und dennoch ist das Kundenerlebnis das Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal, das die meisten Marken nutzen möchten. Es ist einfach, sich leidenschaftlich dafür einzusetzen, Marken in die Lage zu versetzen, dieses differenzierte Kundenerlebnis zu bieten, indem sie ihnen die Flexibilität geben, die sie durch Cloud-basierte Lösungen benötigen. Und wenn Sie ein Killerjahr haben, ist es schwer, keinen Spaß mit Ihren Kollegen und Freunden zu haben. Da wir darauf aus sind, das Jahr mit einer Vielzahl von Auszeichnungen zu beenden, darunter branchenweite Anerkennung für technologische Innovation, Geschäftsleistung und Unternehmenswachstum, ist es schwer, die Dynamik eines phänomenalen Jahres nicht zu spüren.
Zu den wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen der Branche im Jahr 2018 gehören:
Technologie- und Wirtschaftspreise
- Serenova erhielt Cloud Computing Magazine Produkt des Jahres 2018. Die Auszeichnung ehrt Anbieter mit den innovativsten, nützlichsten und vorteilhaftesten Cloud-Produkten und -Services, die im vergangenen Jahr bereitgestellt wurden.
- Zum zweiten Mal in Folge wurde Serenova präsentiert Contact Center Excellence Award 2018 by KUNDEN Magazin. Die 13. jährliche Auszeichnung ehrt die besten Technologielösungen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Serenova wurde zum benannt Die 20 vielversprechendsten Anbieter von Contact Center-Technologielösungen by CIOReview. Nach der Bewertung von Hunderten von Contact-Center-Anbietern CIOReview identifizierte die Top 20, die die Nachfrage nach kostengünstigen und flexiblen Lösungen erfüllen, die einen Mehrwert für die Contact Center-Landschaft schaffen.
- Serenova wurde hinzugefügt Die 30 besten kleinen Unternehmen, die man beobachten sollte Auflistung nach Die Silicon Review. Die Liste konzentriert sich auf die Identifizierung der Top-Startups, die die neuesten technologischen Innovationen und Geschäftstrends auf dem heutigen Technologiemarkt vorantreiben.
- Vorgestellt auf der Liste von Die coolsten Unternehmen 2018 von Austin Innovation, Serenova wurde von seinen Mitarbeitern für seine einzigartige Unternehmenskultur und die unzähligen Vorteile, die es seinen Mitarbeitern bietet, nominiert.
- Ich wurde benannt Der SaaS-Bericht Top weibliche Führungskräfte in SaaS. Die Liste würdigt und feiert die Errungenschaften von Frauen in SaaS, Software und dem breiteren Technologiefeld. (Nochmals vielen Dank übrigens, ich bin demütig und dankbar für die Anerkennung).
Anerkennung durch Branchenanalysten:
- Zum vierten Mal in Folge wurde Serenova zu den Top-Anbietern in aufgenommen Magic Quadrant von Gartner für Contact Center as a Service, Nordamerika, als Herausforderer. Basierend auf einer detaillierten Bewertung der Umsetzungsfähigkeit jedes Anbieters und der Vollständigkeit der Vision ist der Magic Quadrant eine maßgebliche Quelle für objektive und unabhängige Bewertungen von CCaaS-Lösungen für Unternehmen.
- In der erstmalig von Forrester Research durchgeführten Bewertung der Anbieterlandschaft von Cloud-Contact-Centern wurde Serenova als „Strong Performer“ ausgezeichnet The Forrester Wave™: Cloud Contact Center, 3. Quartal 2018. Für den Bericht hat Forrester Research 11 der wichtigsten Anbieter auf dem Markt für Cloud-Contact-Center bewertet. Der Bericht stellte fest, dass „Unternehmen in Nordamerika und Europa, die groß angelegten und globalen Sprachsupport mit Hunderten bis Tausenden von Arbeitsplätzen benötigen, Serenova CxEngage in Betracht ziehen sollten“.
Ich freue mich auf 2019 und wende die „Start, Stop, Continue“-Übung auch auf unsere Bemühungen bei Serenova an. Ich freue mich darauf, das Jahr zu beginnen und unseren Kunden dabei zu helfen, noch weiter zu gehen, um ihre Ziele im Bereich Kundenerlebnis zu erreichen. Ich möchte das ganze Jahr über öfter anhalten, um all die Erfolge Revue passieren zu lassen und zu feiern – sowohl als Unternehmen als auch mit unseren Kunden. Und ich gehe davon aus, dass wir unsere außergewöhnliche Dynamik und unser Wachstum fortsetzen werden. Auf ein neues Jahr voller herausragender Kundenerlebnisse!
Michelle Burrows ist Chief Marketing Officer bei Serenova, wo sie die globale Marketingstrategie, Markenentwicklung, Kommunikation und Nachfragegenerierung des Unternehmens leitet. Bevor sie zu Serenova kam, war Michelle Vice President of Marketing and Analytics bei Comcast Business und leitete das Kontaktzentrum für Kundenbindung. Vor Comcast war sie Vice President of Demand Marketing für inContact (NICE inContact) und hatte wichtige Führungspositionen bei Rally Software (CA Technologies), Verint Systems und Genesys Conferencing (West Corporation) inne.
