Einfach und sicher war noch nie so wichtig für ein positives Kundenerlebnis wie jetzt.
Wenn es um das Inkassosystem Ihres Contact Centers geht, möchten Kunden sicher sein, dass die Zahlungen, die sie über Ihr Contact Center tätigen, sicher sind, selbst wenn Ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten und das Sicherheitsrisiko exponentiell sein kann. Um Zahlungstransaktionen sicher zu halten und gleichzeitig einen hilfreichen Service zu bieten, sollten Ihre Agenten während des gesamten Zahlungsvorgangs zur Verfügung stehen, jedoch ohne Zugriff auf sensible Karteninhaberdaten.
Inmitten beispielloser COVID-19-Volumenspitzen (und erwarteter langfristiger Volumenschwankungen, während die Welt die Auswirkungen der Pandemie in der Zukunft bewältigt), ist es ebenso wichtig, Transaktionen für Agenten einfach zu halten wie für Kunden.
Unsere Zahlungssystemintegration mit Key IVR bietet Kunden und Agenten Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit durch:
Agentengestützte Zahlungen. Agenten können Kreditkartenzahlungen sicher über das Telefon entgegennehmen, ohne sensible Kartendetails zu hören oder zu sehen.
Nahtloses Kundenerlebnis. Kunden bleiben während des gesamten Transaktionsprozesses mit Agenten in Verbindung, um eine hilfreichere, berührungsempfindlichere und effizientere Erfahrung zu erzielen.
Integrierte, benutzerfreundliche Plattform. Funktioniert mit Serenova CxEngage Contact-Center-Lösung ohne erforderliche Installation vor Ort; Agenten müssen für den Zugriff keinen neuen Browser starten; Die einheitliche Berichterstattung umfasst Anrufprotokolle und eingezogene Zahlungen.
Sichere Anrufberichterstattung. CxEngage startet, stoppt und pausiert die Anrufaufzeichnung automatisch, sodass keine Zahlungsinformationen erfasst werden.
Best-in-Class-Sicherheit
Die Integration von Serenova mit Key IVR liefert ein vollständig integriertes Zahlungserfassungssystem, das nahtlos, umfassend und konform mit dem ist Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie (PCI-DSS).
PCI-DSS ist eine Reihe von Sicherheitsstandards, die entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass alle Unternehmen, die Kreditkarteninformationen akzeptieren, verarbeiten, speichern oder übertragen, eine sichere Umgebung unterhalten. Serenova und Key IVR sind PCI DSS Level 1-konform, die höchste Zertifizierungsstufe für PCI-Zahlungen.
Wie es funktioniert
- Mit nur einem Webbrowser von jedem Laptop oder Desktop aus greifen Work-from-Home (WFH)-Agenten über ein dediziertes Dashboard in CxEngage auf die mit PCI DSS Level 1 gesicherte Zahlungsplattform zu.
- Agenten fordern Kunden auf, Kreditkartendaten sicher über Telefontastaturen einzugeben. Agenten können keine sensiblen Kartendaten sehen, hören oder speichern.
- Bildschirm- und Anrufaufzeichnungen sind absolut sicher. DTMF-Töne (Dual Tone Multi Frequency) werden unterdrückt, und das Echtzeit-Dashboard zeigt nur Teilnummern an, wenn Kunden ihre Informationen eingeben.
- Agenten verfolgen den gesamten Prozess mithilfe ihrer Dashboards und leisten bei Bedarf Unterstützung, um Kunden umfassend zu unterstützen. Sie werden von der Plattform benachrichtigt, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Warum Key IVR
Key IVR bietet Organisationen und Contact Centern auf der ganzen Welt sichere Cloud-Zahlungslösungen und schützt so Hunderte von Unternehmen und deren Kunden. Wir haben uns nicht nur wegen seiner innovativen Technologie und höchsten Sicherheitsstandards für eine Partnerschaft mit Key IVR entschieden, sondern auch wegen seines Rufs für höchste Kundenbetreuung, ein Markenzeichen der Marke Serenova.
Einfach und sicher, wenn es am meisten gebraucht wird
Während die Welt die Sicherheit einer schrittweisen und maßvollen Wiedereröffnung von Geschäften testet und – in unterschiedlichem Maße – regelmäßige Aktivitäten und Routinen wieder aufnimmt, wird es zweifellos Starts, Stopps und Neustarts geben. Für Contact Center bedeutet dies erhöhte Kundenängste und Unsicherheit. Infolgedessen wird es für Marken einen erhöhten Bedarf an positiven Kundenerlebnissen geben, um sie langfristig zu binden.
Das Vertrauen in den Zahlungsverkehr – insbesondere in Zeiten einer weltweiten Wirtschaftskrise und persönlicher finanzieller Belastungen – wird wichtiger denn je sein. Unabhängig davon, ob Ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten oder wieder in Ihrem Contact Center sind, das Zahlungseinzugssystem von Serenova und Key IVR bietet die Sicherheit und nahtlose Erfahrung, die erforderlich ist, um das Vertrauen der Kunden zu wahren und ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
