Einige Denkanstöße zum Social Customer Service
Eric Salas, Produktmarketing

Eric Salas, Direktor, Produktmarketing

Erst letzten Donnerstag waren wir auf der Cloudforce-Veranstaltung in San Francisco und hörten zu, wie Marc Benioff ein Publikum von 17,000 Menschen fragte: „Wie überwindet Ihr Unternehmen die soziale Kluft?“ Nun, die Woche ist definitiv sehr schnell vergangen, aber hier bei LiveOps führen wir weiterhin Gespräche zu diesem Thema. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, mehr zu lernen und Ideen auszutauschen, um Unternehmen dabei zu helfen, soziale Unternehmen zu werden. Genauer gesagt, wie können wir Unternehmen bei der Suche nach Möglichkeiten helfen, ihr Contact Center über soziale und mobile Kanäle mit ihren Kunden zu verbinden?

Nachfolgend finden Sie einige aktuelle Artikel und Blog-Posts, auf die ich in der vergangenen Woche gestoßen bin und die Sie möglicherweise zum Thema Social Customer Service nützlich finden. Ich werde bald zurück sein, um mehr zu teilen!

Eric Salas

Direktor, Produktmarketing

10 Gründe warum KUNDENDIENST hat gescheitert aufzuwachen Social ...

ecoconsultancy.com3/14/12

Machen Sie keine Fehler mehr mit „Social-Media-Fehlern“ von Brian Cantor

www.kundenmanagementiq.com3/12/12

Der Zustand des sozialen Kundendienstes [Infografik] | Unsere Sozialzeit

oursocialtimes.com3/16/12

Es ist ein Brave, New, Soziale Welt

blogs.gartner.com3/8/12