Führungsgespräche: Das Harris Center


Porträt von Wayne Young vom Harris Center
Wayne Young, CEO des Harris Centers

Das Harris Center für psychische Gesundheit und IDD ist das größte Pflegezentrum für psychische Gesundheit und Entwicklungsstörungen in Texas und bietet jedes Jahr Dienstleistungen für über 88,000 Menschen in Harris County an. Die Mission der Organisation besteht darin, das Leben von Menschen mit Verhaltensstörungen und IDD-Diagnosen durch ein zugängliches, integriertes und umfassendes, auf Genesung ausgerichtetes Pflegesystem zu verändern. Viele der Menschen, denen das Harris Center dient, haben begrenzte Ressourcen, daher ist die Organisation bestrebt, kostengünstige Dienstleistungen mit dem höchsten Maß an Pflege anzubieten, damit Menschen mit geistiger Behinderung in Würde als voll funktionsfähige, teilnehmende und beitragende Mitglieder der Gemeinschaft leben können.

Wir sprachen mit Wayne Young, CEO von The Harris Center, darüber, wie seine Organisation die Lifesize-Plattform nutzt, um ihren Kunden personalisierte Betreuung und Beratung zu bieten. Lifesize hilft Mr. Young auch, mit einer Belegschaft von 2,300 Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, die auf 86 Pflegestandorte im Großraum Houston verteilt sind. Die jüngsten Ereignisse im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie haben Lifesize zu einem unverzichtbaren Werkzeug für den Betrieb und die Aufrechterhaltung des Betriebs des Harris Center gemacht.

Abschrift

Hinweis: Das Transkript wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet

John Yarbrough:

Hallo allerseits. Hier spricht John Yarbrough von Lifesize und ich bin heute mit Wayne Young hier, dem Chief Executive Officer des Harris Center. Wayne, danke. Wie geht es Ihnen?


Wayne Young:

Mir geht es super, danke.


John Yarbrough:

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, mit uns zu sprechen. Zum Auftakt würde ich mich freuen, wenn Sie mir etwas über das Harris Center erzählen könnten. Könnten Sie allen helfen, zu verstehen, worum es bei der Organisation geht und welche Dienstleistungen Sie anbieten?


Wayne Young:

Unbedingt. Das Harris Center, unser vollständiger Name lautet also The Harris Center for Mental Health and IDD. Wir sind die örtliche Behörde für psychische Gesundheit im Harris County, dem drittgrößten County des Landes. Wir sind dafür verantwortlich, die Bereitstellung von Dienstleistungen für Menschen mit schweren psychischen Erkrankungen und geistigen Entwicklungsstörungen sicherzustellen, und unsere Aufgabe ist es, Dienstleistungen für diejenigen bereitzustellen, die über sehr begrenzte Ressourcen verfügen. Sie haben keine Versicherung, sie sind nicht versichert oder haben in erster Linie Medicaid, aber diejenigen, die nicht über viele Ressourcen verfügen und ziemlich erhebliche Hilfe benötigen. Sie haben meist sehr komplexe Lebenssituationen und Bedürfnisse.


John Yarbrough:

Wann wurde die Organisation zum ersten Mal gegründet, und können Sie ein wenig über die Entstehungsgeschichte hinter Ihrer Beteiligung am Harris Center erzählen, und wann wurde diesem großen Großraum, dem Harris County, zum ersten Mal klar, dass dies ein Service war, den er bereitstellen musste für die Gemeinschaft?


Wayne Young:

Ja, wir gehören also zu dieser Gruppe oder Gruppe von Anbietern, die oft als kommunale Zentren für psychische Gesundheit bezeichnet werden. Wir sind, wie die meisten von ihnen, Mitte bis Ende der 60er entstanden. Als sie begannen, Menschen aus staatlichen Krankenhäusern zurück in die Gemeinden zu bringen, begannen sie, diese kommunalen Zentren für psychische Gesundheit einzurichten, um den Personen, die wir versuchten, zurück in ihre Gemeinde zu bringen, gemeindebasierte Unterstützung, Pflege und Behandlung zu bieten in der Gemeinschaft zu leben, damit sie alle Vorteile und den Luxus eines Zuhauses und einer Gemeinschaft und Partnerschaften und Beziehungen und sozusagen den gesamten sozialen Kontext haben, den wir alle genießen und schätzen.


Wayne Young:

Das Harris Center wurde also Mitte der 60er Jahre gegründet, wir sind technisch gesehen eine Regierungseinheit, und so wurden wir per Statue gegründet. Wir sind kein Teil der Bezirksregierung, obwohl der Bezirk unser Sponsor ist. Tatsächlich besteht unsere Governance-Struktur aus einem Kuratorium, das von unseren County Commissioners ernannt wird. Durch diese Ernennung sind wir also unserem Landkreis gegenüber rechenschaftspflichtig und damit beauftragt, die Bedürfnisse unserer Gemeinde zu erfüllen.


John Yarbrough:

Das ist erstaunlich. Wenn wir also ein wenig umschalten, erleben wir offensichtlich alle gerade eine sehr bedeutende und sich entwickelnde Gesundheitskrise mit der Ausbreitung des Coronavirus. Aber bevor wir darauf eingehen, würde ich mich freuen, wenn Sie ein wenig über die Zeit sprechen könnten, die dazu geführt hat. Wie würde eine Organisation vor dem Coronavirus normalerweise die Dienstleistungen erbringen, die Sie der Gemeinschaft anbieten? Wie sieht das in Bezug auf die persönliche Interaktion mit diesen Leuten aus, denen Sie Ihre Dienste anbieten, im Vergleich zu einigen der virtuellen Programme, die Sie auch anbieten?


Wayne Young:

Unbedingt. Es würde also heißen, dass wir vor meiner Ankunft fast alles von Angesicht zu Angesicht und auf traditioneller Basis gemacht haben, richtig? Auf diese Weise hatten wahrscheinlich die meisten Anbieter viele, viele Jahre lang Pflege geleistet, und wir begannen, zu versuchen, die Bereitstellung von Dienstleistungen zu beschleunigen und uns auf einige virtuelle Leistungserbringungen zuzubewegen. Wir haben innovative Arbeit geleistet. Wir haben gerade ein einjähriges Pilotprojekt mit dem Büro des Sheriffs von Harris County abgeschlossen, in dem wir Lifesize und einige mobile Technologien verwenden, damit wir die Strafverfolgungsbehörden tatsächlich beraten können, wenn sie auf 911-Anrufe in der Gemeinde reagieren.


Wayne Young:

Also haben wir ein paar Sachen gemacht. Wir fingen an, eine klinikbasierte Fern-Telepsychiatrie zu betreiben. Wir hätten Dienstleister, die vielleicht in einem anderen Bundesstaat Vertretungsarbeit für uns leisten, und wir hätten unsere Kunden hier, und wir würden sie über die Lifesize-Plattform verbinden, um diese Pflege zu leisten. Aber es war wirklich eine Art Innovationstreiber oder eine Art Notwendigkeit. Es war zumindest keine groß angelegte Einführung der Plattform oder das Vertrauen auf die Plattform. Wir hatten es eingeführt, damit alle unsere Geräte und Desktops mit der Plattform kompatibel waren und diese nutzen konnten, aber wir verließen uns nicht tagtäglich darauf, wie wir es jetzt angesichts dieses Virus und unseres sind Antwort darauf.


John Yarbrough:

Ja. Nun, lass uns ein bisschen darüber reden. Wie hat sich das Coronavirus auf den normalen Betriebsalltag ausgewirkt? Was sind einige der Dinge, die Sie aufgrund der von lokalen und bundesstaatlichen Regierungen eingeführten Richtlinien zur sozialen Distanzierung sowie der Bundesempfehlungen von CDC, HWO und anderen ändern mussten? Wie sieht es für Sie und Ihr Team und die Menschen aus, die Sie heute betreuen?


Wayne Young:

Ja, es hat es irgendwie auf den Kopf gestellt, wenn Sie die Wahrheit wissen wollen. Es ist deutlich auf den Kopf gestellt. Wir fanden uns selbst … Ich war im Urlaub und kam zurück und am Montag sagten wir: „Okay, wir müssen uns zusammensetzen und darüber nachdenken, wie das aussehen wird, wenn es weitergeht“, und das war vor einigen Wochen. „Wie werden wir mit einer Remote-Belegschaft umgehen?“ Wir hatten gesehen, wie einige andere große Gemeinden begannen, sich in Richtung einer Art Schutz vor Ort oder von zu Hause aus zu arbeiten, und buchstäblich an diesem Abend in den Nachrichten sagte unser Bezirksrichter, dass wir uns in diese Richtung bewegen und tatsächlich wollen, dass die Menschen dies tun Arbeiten Sie so viel wie möglich von zu Hause aus und soziale Distanz. Also kamen wir am nächsten Morgen herein und sagten: „Okay, wir haben über einen schrittweisen Ansatz nachgedacht“ oder einen schrittweisen Einstieg, je nachdem, wie Sie es sehen. "Wir müssen das auf den Kopf stellen."


Wayne Young:

Wir sind groß … besonders für eine Organisation für Verhaltensgesundheit sind wir groß. Wir sind etwa 2,400 Mitarbeiter, die sich speziell auf die Bereitstellung von Dienstleistungen für die Verhaltensgesundheit bei Menschen mit IDD konzentrieren. So haben wir innerhalb von etwa einer Woche, etwas mehr als einer Woche, etwa 1,700 bis 0 dieser Mitarbeiter dazu gebracht, von zu Hause aus zu arbeiten und die Pflege entweder per Telefon oder über unsere Telegesundheitsplattform zu leisten. Es war also eine dramatische Verschiebung. Niemand würde jemals absichtlich versuchen, diese Art von Verschiebung über ein Sieben-Tage-Fenster vorzunehmen.


Wayne Young:

Aber die Notwendigkeit regiert und wir müssen nicht nur sicherstellen, dass wir weiterhin Dienstleistungen erbringen und ein wesentlicher Dienstleister sind, wir sind ein wesentliches Anbieterunternehmen. Wir haben also eine Verantwortung und müssen offen bleiben. Aber auch wir wollten, obwohl dies der Fall war, versuchen, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter so gut wie möglich zu schützen. Obwohl es vielleicht nicht erforderlich war, dass wir so schnell umsteigen, wie wir es getan haben, fühlte es sich aus gemeinschaftlicher Sicht und zum allgemeinen Wohl unserer Mitarbeiter in unserer Gemeinschaft und unserer Gesundheitsdienstleister, die es wirklich sind, als das Richtige an Wir arbeiten hart daran, dass wir alle in diesen Zeiten gesund bleiben.


John Yarbrough:

Das ist unglaublich. Das ist eine unglaubliche Menge an Veränderungen in sehr kurzer Zeit. Sie haben also erwähnt, dass diese Änderungen vor einigen Wochen begonnen haben. Wann wussten Sie, dass es an der Zeit war? Basierte es auf den Empfehlungen lokaler Beamter? War das der Wendepunkt, als Sie entschieden haben, dass es an der Zeit ist, Mitarbeiter aus der Ferne zu versetzen und über virtuelle Alternativen zu Ihrer Arbeitsweise nachzudenken?


Wayne Young:

Das ist wirklich der Auslöser dafür. Wie ich schon sagte, wir führten eine Art Dialog darüber, „Lass uns dem einen Schritt voraus sein.“ Recht? Und dann ist der Witz auf uns. Drei, vier Stunden später waren wir nicht mehr vorne. Wir sind hinten. Recht? Wir schätzen diese gewählten Beamten. Wir schätzen ihre Anleitung und ihren Input und es hat unseren Zeitrahmen beschleunigt, um zu versuchen, dies zu erreichen. Wir haben noch einige … wir betreiben eine Vielzahl von psychiatrischen Notdiensten, die immer noch von Angesicht zu Angesicht in Betrieb sind. Wir bieten auch unsere verhaltensbezogene Gesundheitsversorgung für unser Gefängnissystem an, also sind wir nicht ausschließlich umgezogen, aber auch hier sind 75, 80 % unserer Belegschaft jetzt remote. Es war ihre Anleitung, die gewissermaßen der Auslöser war, der sagte: „Okay, wir müssen es auch schnell machen.“


John Yarbrough:

Sie sind Chief Executive Officer eines ziemlich großen Teams und kümmern sich um eine unglaublich große Gemeinschaft. Ich bin in den Vororten von Harris County aufgewachsen und daher mit der weitläufigen Gegend von Houston bestens vertraut, nur mit dieser großen Metropolregion mit einer stark wachsenden Bevölkerung.


John Yarbrough:

Wie sieht Ihr Alltag derzeit aus? Wie balancieren Sie sowohl Ihre eigene Zeit als auch den Versuch, ein Anführer für Ihre Mitarbeiter zu sein, und stellen weiterhin sicher, dass Sie in der Lage sind, diese unglaublich wichtigen Dienste für die Gemeinschaft bereitzustellen?


Wayne Young:

Ja, ist es. Ähnlich wie wahrscheinlich meine Teammitglieder ist es ein bisschen umständlich und vieles davon wird virtuell erledigt. Ich komme immer noch jeden Tag ins Büro. Ich habe das Gefühl, dass ich, wenn ich ein Team habe, das ich in den Außendienst setze, dies widerspiegeln und die Verantwortung vorleben muss, um sicherzustellen, dass diese Dienste ausgeführt werden. Ich bin also immer noch hier, aber viele unserer Meetings … Heute Morgen arbeiten wir mit dem öffentlichen Krankenhaussystem in unserer Gemeinde zusammen, um Epic einzuführen, das ist unsere elektronische Gesundheitsakte, und die Implementierung wurde gestern Morgen live geschaltet. Wir hatten eine große Party geplant, bei der wir frühstücken und Snacks essen würden und unser Führungsteam zusammenkommen würde, und unser Führungsteam besteht aus ungefähr 120, und stattdessen fanden diese Veranstaltung und dieser Rollout über Lifesize und remote statt.


Wayne Young:

Wir hatten also vier Personen im Zimmer. Es ist ein großes Zimmer. Es fasst normalerweise etwa 120 Personen. Wir hatten also vier Leute live, sehr angemessen sozial distanziert, und wir hatten unsere Partner aus Wisconsin am Telefon und wir hatten Leute aus dem örtlichen öffentlichen Krankenhaus, und sie waren Teil der Präsentation, der normalen Art von Diashow und diesem Deal und dieser Einführung musste noch passieren. Wir können es uns nicht leisten, ein oder zwei Monate in Verzug zu geraten, weil wir jetzt wahrscheinlich mehr als je zuvor brauchen, damit diese Aufzeichnung so schnell wie möglich lebendig wird, damit wir eine bessere kooperative Pflege bieten können. Also alles von großen Meetings bis hin zu kleinen Einzelpersonen, sogar meine … Wir haben einige Leute, die immer noch direkt hier arbeiten, aber viele dieser sogar individuellen Meetings, wir nutzen die Plattform dafür, damit wir diese Distanz wahren und es versuchen können und tragen Sie dazu bei, dass jeder so sicher und gesund wie möglich ist.


John Yarbrough:

Ja. Nun, wenn wir kurz über Ihre Nutzung von Lifesize sprechen, hört sich das so an, als würden alle irgendwie die Tools finden, um miteinander in Kontakt zu bleiben. Irgendwelche Änderungen an der Art und Weise, wie Sie jetzt mit Ihrem Team in Kontakt bleiben? Sind Sie eher geneigt, Videos zu verwenden, oder versuchen Sie, davor zurückzuschrecken, weil Sie das Gefühl haben, den ganzen Tag am Telefon zu sein? Wie sieht Ihre Kommunikation heutzutage aus?


Wayne Young:

Ja, ich denke, es ist eine Mischung aus Telefon und Video. Ich denke, es gibt Zeiten, in denen diese Konversation einfach besser funktioniert, wenn Sie sich sehen können, insbesondere für mich in kleinen Teambesprechungen. Die Großen können manchmal etwas unhandlich werden. Wenn Sie 120 Leute in der Leitung haben, werden die Hintergrundgeräusche und die Stummschaltungen und all das Zeug ein wenig schwierig. Aber wenn Sie ein Meeting mit fünf oder sechs Personen haben, führen wir diese fast ausschließlich mit Video durch. Einzelne haben sowohl Video als auch Telefon, je nachdem, um welche Art es sich handelt, und diese Konnektivität scheint entscheidend zu sein, und das scheint auch für unsere Mitarbeiter zu gelten, die Pflege leisten. Sie scheinen hin und her zu gehen, je nachdem, was am sinnvollsten ist. Einige unserer Kunden sind mit Technologie nicht vertraut und würden einen Anruf bevorzugen, und einige von ihnen schätzen das Video sehr.


Wayne Young:

Mir scheint, dass dies eine Gelegenheit ist, einige Dinge auszuprobieren, die wir in einem normalen Plan, einer Business-Continuity-Perspektive, wahrscheinlich nie riskiert hätten. Ich bin gespannt, was unsere Learnings sein werden. Ich denke, es wird die Art und Weise, wie wir arbeiten, bis weit in die Zukunft verändern, selbst wenn wir wieder zur Normalität zurückkehren können. Ich denke, es wird einige neue Normen dazu geben, die wir alle entwickeln und erkennen, dass dies sehr gut für uns funktionieren kann.


John Yarbrough:

Ja. Apropos Erkenntnisse und noch einmal als Führungskraft oder jemand, der wirklich wichtige Entscheidungen in Echtzeit mit dem Klima treffen muss und sich ständig verschiedene Variablen ändern, was sind einige der Dinge, die Sie durch diesen Prozess gelernt haben? Wochen in und wo glauben Sie, dass Sie entschieden haben, dass Sie … Sie davon überzeugt sind, wie Sie Ihr Team zusammenhalten oder sich mit Ihren Stakeholdern innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation abstimmen müssen? Irgendwelche wichtigen Lektionen, die wir drei Wochen nach Beginn einer Gesundheitskrise gelernt haben, von denen wir offen gesagt noch nicht wissen, wie lange es dauern wird, wie lange wir in dieser neuen Normalität leben werden?


Wayne Young:

Ja, ich würde sagen, es gibt ein paar Lektionen, die ich sehr schnell gelernt habe und für die ich alle dankbar bin. Eine davon ist die Fähigkeit, Ihrem Team zu vertrauen, richtig? Es gibt viele Bedenken, ob die Dienstleistungen erbracht werden und die Menschen miteinander verbunden sind und ob wir in der Lage sein werden, sicherzustellen, dass wir weiterhin die Pflege leisten, die wir leisten müssen, um unseren Leuten zu helfen, gesund zu bleiben und sich in der Gemeinde zu erholen? Es gab fast … wir haben einige Dashboards, die wir uns ansehen können, und es gab fast keinen Abfall in dieser Komponente. Daher finde ich es spannend, bestätigt zu bekommen, dass unsere Teammitglieder das tun, was sie tun müssen, und dass sie sich unserer Mission verschrieben haben. Um also von einer Organisation, in der fast niemand von zu Hause aus arbeitet, zu einer Organisation zu wechseln, in der fast alle von zu Hause aus arbeiten, haben Sie nicht die Richtlinien und Prozesse und das Vertrauen und die Kultur entwickelt, die dies unterstützen, sodass Sie nicht genau wissen, was das wird aussehen, wenn Sie diesen Schalter umlegen.


Wayne Young:

Aber es geschah und geschah natürlich. Ich denke, es hat mich bestätigt. Die andere Sache, die ich denke, ist, ein bisschen Anmut zu bieten, richtig? Ich hatte also einige Mitarbeiter, die hineingesprungen sind, es mit beiden Händen gepackt haben und losgelaufen sind. Recht? Ich hatte einige andere Mitarbeiter, die ein wenig Unterstützung brauchen, sie brauchen ein wenig zusätzliche Unterstützung. Ellbogen-an-Ellbogen-Unterstützung können wir wegen der Distanzierung gerade nicht machen, oder? Aber sie brauchen jemanden, der sie da durchführt, und wir versichern ihnen auch ein bisschen, weil sie sich damit nicht wohl fühlten. So wurden sie nicht ausgebildet. Es ist ein anderes Modell. Sie machen sich Sorgen darüber, ob es die gleiche Wirksamkeit hat wie es und versuchen, diese Bestätigung zu geben und, offen gesagt, einige der Forschungsergebnisse zu erhalten, die darauf hindeuten, dass es in Bezug auf die Ergebnisse sehr ähnlich ist.


Wayne Young:

Aber jeder Mitarbeiter oder viele unserer Mitarbeiter scheinen sich in einem anderen Tempo zu entwickeln und wohl zu fühlen und die damit verbundene Flexibilität und ein wenig Anmut zu berücksichtigen, um den Menschen die Möglichkeit zu geben, mit einem anderen Tempo zu lernen und sich dabei unwohl zu fühlen sagen, dass sie sich unwohl fühlen und sie dabei unterstützen, ich denke, es war auch für uns und unsere Belegschaft sehr wichtig.


John Yarbrough:

Ja, das ist, denke ich, wichtig und Flexibilität und Menschen dort zu treffen, wo sie sind, ist meiner Meinung nach eindeutig etwas, das gerade jetzt für alle von Bedeutung ist, einfach ein Gefühl, als hätten sie ein Ventil für ihre Sorgen und Erfahrungen. Wayne, ich weiß die Zeit wirklich zu schätzen. Bevor ich dich gehen lasse, hatte ich gehofft, ich könnte dich bitten, ein wenig über die Bedeutung von Fachleuten und Diensten für psychische Gesundheit in dieser Zeit zu sprechen. Offensichtlich ist eines der Dinge, die für Ihre Gemeinde, für meine hier in Austin, Texas und auf der ganzen Welt, am wichtigsten sind, die Auswirkungen, die das Coronavirus auf die Menschen in Bezug auf Stress und den Versuch hat, eine Gesundheitskrise so gut wie möglich zu bewältigen wir haben keinen Präzedenzfall. So etwas haben wir noch nie erlebt. Wie denken Sie sowohl über den Zweck Ihrer Organisation, Ihre Mitarbeiter, die Arbeit, die sie leisten, als auch darüber, wie Sie einer Gemeinschaft dienen, und was ich mir unter einer Zeit der Not so vorstellen würde wie in jeder anderen Zeit, die wir wahrscheinlich haben Erfahrung.


Wayne Young:

Ja, absolut, und ich denke, auf persönlicher Ebene müssen wir alle erkennen, dass uns das betrifft, oder? Sogar Menschen, die nicht … traditionell keine psychische Krankheit erlebt haben oder psychische Gesundheitsprobleme oder psychische Wellness-Herausforderungen hatten, werden sie mit neuen Normalitäten und Herausforderungen für diese psychologische Sicherheit konfrontiert, die sie erleben, und sich selbst Raum geben das normal sein zu lassen und das zu erleben und damit einverstanden zu sein und mit den Leuten darüber zu reden. Da ist etwas … wenn du zulässt, dass es stigmatisiert wird oder es dir unangenehm ist, es zu teilen, macht es es nur noch mächtiger. Bis zu diesem Punkt machten wir uns vor zwei Wochen auf den Weg, jetzt vor etwas mehr als zwei Wochen, in der Erkenntnis, dass es einen lokalen Bedarf gab und dass es die allgemeine Angst und Angst und den Stress gab.


Wayne Young:

Es war keine Geisteskrankheit, es war keine Depression. Was hat unsere Welt? Was passiert in unserer Welt? Was ist los? Wie wird das anders sein? Wie werde ich wieder normal? Wann werde ich wieder normal? Diese Störung von Menschen, die in all unseren normalen sozialen Institutionen passiert ist. Kirchen und Schulen und Arbeit, das sind drei große Institutionen in unserer Welt, und sie alle sind auf eine Weise auf den Kopf gestellt worden, die sich keiner von uns wahrscheinlich vor ein oder zwei Monaten hätte vorstellen können. Also haben wir angefangen und eine lokale COVID-19-Support-Hotline für psychische Gesundheit eingerichtet, um denjenigen, die Probleme haben, einfach traumainformierte Unterstützung und psychologische Erste Hilfe zu bieten. Es wurde gut angenommen und tatsächlich wurde es innerhalb von etwa anderthalb Wochen zur landesweiten COVID-19-Unterstützungslinie für psychische Gesundheit.


Wayne Young:

Wir haben also tatsächlich eine landesweite Support-Hotline, die die Leute jederzeit anrufen und erreichen können. Es ist rund um die Uhr mit Beratern besetzt, um diese Unterstützung zu leisten, da dies uns alle betrifft und wir es anders als unsere normale Krisen-Hotline eingerichtet haben. Jedes kommunale Gesundheitszentrum für psychische Gesundheit in Texas hat eine Krisen-Hotline, die wir betreuen und den Menschen diesen kritischen Krisenzugang bieten. Aber das ist nicht krisenorientiert. Dies ist alltäglicher Stress und Angst, und so haben wir im Moment im Durchschnitt zwischen 24 und 7 Anrufe pro Tag auf dieser Leitung aus ganz Texas mit Menschen, die Probleme haben. Ehrlich gesagt bestätigen und unterstützen wir das. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sie den Stress erleben, den sie erleben, und wir möchten hier sein, um sie dabei zu unterstützen.


John Yarbrough:

Nun, im Namen von mir und dem gesamten Team von Lifesize möchte ich Ihnen persönlich sowie Ihrem gesamten Team für die Arbeit danken, die Sie leisten. Wir erkennen an, dass viele Respekt, sie sind die Frontlinien für die Bereitstellung eines Dienstes, der jeder auf der Welt ist … Ich denke, ich würde zustimmen, dass es gerade jetzt einfach wesentlich und unglaublich wichtig ist. Nochmals vielen Dank für die Zeit und wir wissen alles zu schätzen, was Sie tun.


Wayne Young:

Auch hier war ein Teil dessen, was dieses Gespräch begann, meine Dankbarkeit dafür, dass Sie alle Ihre Plattform geöffnet haben. Ich hatte buchstäblich zu meinem IT-Mitarbeiter gesagt: „Wir müssen herausfinden, wie wir mehr Plätze auf Lifesize bekommen“, und er kam mit der Ankündigung zurück, dass Sie alle expandiert hätten und dass es einen großen Einfluss hatte. Es war eine Sache weniger, mit der wir herausfinden mussten, wie wir mit diesem stressigen Zeitfenster umgehen und es überwinden sollten.


John Yarbrough:

Das sagen Sie freundlich. Wir sind froh, dass es zumindest eine kleine Sache gibt, einige Schritte, die wir unternehmen können, um Organisationen wie Sie zu unterstützen. Also danke, Wayne. Ich schätze die Zeit. Vielen Dank, dass Sie Ihre Geschichte mit uns teilen, und wir werden die Informationen über die Hotline auf jeden Fall in unsere Inhalte aufnehmen, die wir veröffentlichen.