Ein leichter Nieselregen hörte nicht auf Dreamforce Teilnehmer in San Francisco davon ab, sich am zweiten Tag der Konferenz hell und früh anzustellen, um zu fangen salesforce.com CEO & Founder Marc Benioffs Keynote-Präsentation. Und sie wurden sicherlich nicht enttäuscht. Innerhalb der ersten 45 Minuten der Präsentation wurden die Gäste mit Darbietungen von verwöhnt Huey Lewis und die Nachrichten und von Stars wie gehört Petra Nemcova und Sean Penn.
Benioff begann den Tag mit einem philanthropischen Fokus und hob die hervor 1/1/1-Modell sein Unternehmen hat sich verabschiedet und die Wiederherstellungsbemühungen von der geführt Salesforce.com-Stiftung in Haiti nach dem verheerenden Erdbeben, das das Land heimgesucht hat.
Der Fokus darauf, Menschen zu helfen, endete hier nicht. Benioff betonte in seiner Diskussion, wie wichtig es ist, Menschen zu helfen und das zu schaffen, was sie brauchen, eine Idee, die sowohl auf Philanthropie als auch auf Technologie anwendbar ist. Zurück zum Dreamforce 2013-Thema von 'Das Internet der Kunden“, warnte Benioff die Menge, dass ihre Unternehmen bereit sein sollten, Kundenunternehmen zu sein und ihre verbundenen Kunden zu umarmen – oder sich der Idee stellen sollten, dass ein anderes Unternehmen mit einer besseren Kundenstrategie seinen Platz auf dem Markt einnimmt.
„Kunden rasen in die Zukunft und bestimmen ihrerseits die Zukunft Ihres Unternehmens“, sagte Benioff. „Als Unternehmen müssen Sie zuerst in die Zukunft gehen, Ihren Kunden voraus und bereit sein, sie zu begrüßen, wenn sie ankommen. Hinter jedem Gerät, jedem Tweet Twitter und jedes Facebook Post ist Kunde. Hinter jeder Internetinteraktion steht ein Kunde, eine Person.“
Als spezialisiertes Unternehmen Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, erstklassigen Kundenservice über mehrere Kanäle anzubieten, weiß LiveOps, wie wichtig echte Verbindungen zu Kunden und die Personalisierung ihres Markenerlebnisses sind. Anstatt sich vor der wachsenden Zahl vernetzter Geräte, Kanäle und dem bevorstehenden 'Internet von allem“, glauben wir, dass Marken die Chance begrüßen sollten, alle zu umarmen Kundeninteraktion und Berührungspunkt. Denn Kunden wollen nicht nur mit dem Produkt, sondern auch mit dem Unternehmen verbunden werden. Die Entwicklung dieser Verbindung und die Schaffung eines positiven Erlebnisses führen zu zufriedeneren Kunden und einer erhöhten Markentreue.
Benioff hat es perfekt ausgedrückt, als er sagte, dass einige Unternehmen sich auf ihre Aktionäre oder Investoren konzentrieren, aber ein echtes Kundenunternehmen sich auf seine Kunden konzentriert, weil die Kunden diejenigen sind, die die Antworten haben.
Unser Team von „Superagenten” die Idee, ein Kundenunternehmen zu werden, Wirklichkeit werden zu lassen, indem wir großartige Kundenerlebnisse zu außergewöhnlichen Produktivitätsraten bieten. Ihre Fähigkeit, eine Eins-zu-eins-Beziehung aufzubauen und wirklich eine unvergessliche Customer Journey zu schaffen, ist das, was Kunden dazu bringt, wiederzukommen, und wird dazu beitragen, ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abzuheben.
Wenn ein weiterer Tag mit großartigen Sitzungen zu Ende geht, lassen wir Sie mit einer Frage zurück, die Benioff den Massen gestellt hat: Sind Sie bereit, die Art und Weise, wie Sie den Kundenservice betreiben, für Ihre Kunden zu ändern?
