Moderne Contact-Center-Agenten bilden eine Belegschaft, die ihresgleichen sucht, daher ist es nicht verwunderlich, dass alte Engagement-Taktiken nicht mehr funktionieren. Die harte Wahrheit ist, dass ungebundene Agenten entweder kündigen und gehen oder kündigen und bleiben. Dies ist eine schlechte Nachricht für Contact Center mit wenig engagierten Mitarbeitern, da der Kampf um guten Kundenservice normalerweise von der Frontlinie eines Unternehmens ausgetragen wird: seinen Contact Center-Agenten.

Im On-Demand-Webinar Zufriedene Agenten sorgen für zufriedene Kunden, identifiziert Contact-Center-Guru Jaden Mecham die fünf wichtigsten Hindernisse für Contact-Center-Agenten, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Er stellt konkrete Ideen vor, die Ihnen helfen, diese Hindernisse zu überwinden und die organisatorische Effektivität zu verbessern. Du wirst lernen:

  • Was die Contact Center-Agenten von heute von anderen Generationen unterscheidet und wie sie ihre Anforderungen erfüllen können
  • Die fünf häufigsten Hindernisse für zufriedene Contact Center-Agenten und wie man sie umgeht
  • Wie Sie die organisatorische Effektivität verbessern, indem Sie das Engagement der Agenten steuern, um die Unternehmensziele zu erreichen

Hier ist ein Blick auf drei zum Nachdenken anregende Takeaways, die Sie von dem Webinar erwarten können:

  1. Hinter dem Mitarbeiterengagement steckt Wissenschaft.

Mitarbeiter müssen nicht die aufregendste Aufgabe erfüllen, um engagiert zu sein. Sie müssen nur drin sein Fluss. Laut Psychology Today ist Flow, wenn eine Person sich mit einer erreichbaren Aufgabe mit einem klaren Ziel beschäftigt, sofortiges Feedback erhält, sich ohne Sorgen bewegt, ein Gefühl der Kontrolle hat und vorübergehend das Zeitgefühl verliert. Das ist das magische Contact Center, das Agenten dabei helfen sollte.

  1. Nicht nur die Kunden erwarten ein besseres Erlebnis, sondern auch die Mitarbeiter.

In einem Zeitalter der Selbsthilfe, Lebensberater, Motivations-Podcasts und Avocado-Toast streben die Menschen nach einer besseren Lebenserfahrung. Kunden sind nicht die einzigen, die mehr von Unternehmen erwarten. Mitarbeiter sind es auch. Das Webinar zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, dass sie ihr bestes Leben am Arbeitsplatz führen.

  1. Eine Vision ohne Strategie ist wirklich nur eine Illusion.

Um Ihre Callcenter-Ziele zu verwirklichen und möglichst qualifizierte Mitarbeiter zu haben, benötigen Sie die besten verfügbaren Tools und Strategien. Für Call Center kann eine Performance-Management-Lösung ein Team von gut zu großartig verwandeln!

Performance-Management-Lösungen wie CxEngage-Scoreboard kann Ihrer Belegschaft helfen:

  • Fühlen Sie ein Gefühl der Eigenverantwortung und Kontrolle über das Kundenerlebnis, das sie bieten
  • Kurskorrekt in Echtzeit
  • Bleiben Sie engagiert und aufmerksam gegenüber Kunden
  • Steigern Sie die Produktivität und verkürzen Sie Wartezeiten (niemand steht gerne in der Warteschleife)

Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren und das gesamte Webinar auf Abruf zu hören hier.