Letzten Monat konnte unser Team an der teilnehmen Twilio-Signal Konferenz in San Francisco. Was uns dieses Jahr besonders begeistert hat, war die RIESIGE Begeisterung auf der Konferenz rund um den Aufbau von Contact Centern auf Twilio, die dadurch angespornt wurde Jeff Lawsons Kommentare während der allgemeinen Sitzungen.
Jeff, immer ein dynamischer Moderator, äußerte sich zu einer Entwicklung, die langsam Fahrt aufnimmt. Angesichts der alternden Infrastruktur und der Globalisierung des Betriebs in Verbindung mit knappen Budgets haben Unternehmen Mühe, mit dem Niveau an Kundenservice und menschlicher Nähe Schritt zu halten, das ihre Kunden heute verlangen. Infolgedessen erreicht die Nachfrage nach Cloud-Diensten wie Kommunikations- und Kontaktzentren einen Beschleunigungspunkt.
Von der Fähigkeit, monatlich Billionen von Transaktionen sicher abzuwickeln, über die Notwendigkeit der Skalierbarkeit, um Unternehmen jeder Größe jederzeit zu unterstützen, bis hin zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten erweist sich die Cloud als die intelligenteste Option für Unternehmen, um ihre Kontakte zu modernisieren Zentren.
Wir haben mit zusammengearbeitet Twilio Wie wir wissen, sind sie seit Jahren Vorreiter bei der Veränderung der Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren. Twilio bietet die Kommunikationsbausteine, die die Call-Center-Branche revolutionieren. Kombinieren Sie Twilio mit unserer Contact Center-Plattform der nächsten Generation, CxEngage, und Kunden müssen sich das Contact Center der Zukunft nicht mehr vorstellen … es ist da!
Noch besser: Call Center benötigen kein physisches Telefon mehr, um mit Kunden zu interagieren. Durch die Verwendung von Twilio können Serenova-Kunden Anrufe einfach über ihren Webbrowser tätigen und entgegennehmen, was die Kosten senkt und die Erfahrung und Produktivität der Agenten verbessert. Die Eliminierung alter, lokaler Hardware bedeutet, dass Sie sich keine Gedanken mehr über die Technologie machen müssen und einfach ein großartiges Kundenerlebnis auf dem Kanal der Wahl des Kunden bieten können – sei es Sprache, SMS, Chat, E-Mail oder soziale Medien.
Probieren Sie auch die Videos von Jeff Lawson Vorträge bei Signal. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Serenova mit Twilio zusammenarbeitet, wenden Sie sich an uns und wir begleiten Sie dabei.
Signal Tag 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Signal Tag 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
