UK = Das Zentrum der Sozialunternehmen

Es ist von Cloudforce London und den vielen klar LiveOps Kunden und Partner, die wir mit diesem „Social CRM“ oder Social Customer Service getroffen haben, ist in Großbritannien unterwegs. Dies wurde in mehreren Fallstudien auf der Cloudforce-Veranstaltung gezeigt.

Marty Beard, Präsident und CEO Marty Beard, Präsident und CEO

Viele unserer Kunden in Großbritannien sind Vorreiter in diesem Bereich und haben unsere Social-Enabled-Cloud-Contact-Center-Software intelligent genutzt, um qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, und sich dabei von ihren Mitbewerbern unterschieden. Sie mischen „traditionelle Kanäle“ wie Sprache und E-Mail mit sozialen Kanälen wie Twitter und Facebook, um eine bessere 2-Wege- und Echtzeit-Interaktion mit ihren Kunden zu ermöglichen.

LiveOps-Kunden Royal Mail, PaketForce und Gemeinderat von Wokinghamham haben sich dieser sich wandelnden Kommunikationskultur verschrieben LiveOps-Plattform.

Mit LiveOps kann das Kontaktzentrum des Wokingham Council jetzt die 160,000 Bürger des Bezirks über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle bedienen, sei es E-Mail, Chat, Sprache, SMS oder Twitter. Durch die Anerkennung der Sozialverwaltung durch LiveOps ist der Rat der Zeit voraus und konnte neue Dienste wie den Meldedienst für Verkehrsprobleme und das „Dog and Bone Text Alert Scheme“ bereitstellen. Durch das System kann das Kontaktzentrum des Rates Hundeausführer per SMS benachrichtigen, wenn ein Hund innerhalb des Bezirks als vermisst gemeldet wurde.

Durch LiveOps-Social, Royal Mail hat die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens verbessert, indem es ein tieferes Maß an Kundenbindung bietet. Durch die Reaktion auf Kundenanliegen in öffentlichen Foren wie Twitter in Echtzeit hat der Postdienst die „Erst-Tweet-Problemlösung“ beschleunigt. Letztendlich hat Royal Mail ein echtes Engagement für seine Kunden gezeigt, indem es Cloud-basierte Kundenservices genutzt hat.

Als die Show endete und die Sonne über Londons Excel unterging, wurde deutlich, dass das Sozialunternehmen in Großbritannien und darüber hinaus weiter an Dynamik gewinnen wird. Hüte der Wegbereiter, die im Kundenservice die Weichen für die Zukunft stellen!

– Marty Beard, Präsident und CEO