Das Serenova-Team bereitet sich darauf vor, eine geschäftige Veranstaltungssaison 2020 zu beginnen. Erster Halt: CCW Nashville 28. Januar bis 31. Januar.
Wir schließen uns 550 Branchenexperten an, um durch Networking, interaktive Diskussionsgruppen, Workshops, Schulungssitzungen und Standortbesichtigungen ein Jahr des Erfolgs der Kundenerfahrung zu skizzieren. CCW-Teilnehmer lernen von Experten und tauschen Ideen und Erfahrungen mit Kollegen aus.
Debüt von Serenova und ProScheduler
Wichtig ist, dass CCW Nashville das Debüt unseres kombinierten Serenova/ProScheduler-Teams ist. Sie haben vielleicht von uns gehört erwarb die ProScheduler WFM-Technologie Ende 2019. Dies war ein entscheidender Schritt in unserer Strategie, unsere WFO-Produktsuite auszubauen, die sich direkt in unser führendes CCaaS-Angebot CxEngage integrieren lässt.
Durch die Kombination von CCaaS von Serenova mit dem intelligenten, nativen WFM von ProScheduler erhalten Contact Center eine nahtlose und innovative Möglichkeit, das richtige Personal zur richtigen Zeit für optimale Kosteneffizienz und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bereitzustellen.
Unser Plan ist es, unsere formelle Produkteinführung in diesem Frühjahr anzukündigen, aber wir werden ProScheduler- und CxEngage-Produkte nächste Woche an Stand 203 auf der CCW Nashville vorführen. Kommen Sie vorbei und wir führen Sie durch beide Lösungen.
Treffen Sie unseren Kunden Gravie beim Meet the Customer Showcase von CCW Nashville
Serenova-Kunde, Soße, wird uns am Freitagmorgen während des Showcase „Meet the Customer“ begleiten. Gravie wurde 2013 inmitten der anfänglichen Verwirrung gegründet, die durch die Verabschiedung des Affordable Care Act entstanden war. In Zusammenarbeit mit dem Gravie-Team kann ein Unternehmen (oder eine Einzelperson) einen individuellen Leistungsplan entwerfen, erstellen und ausführen. Ziel ist es, die Kosten zu kontrollieren und die Menschen in die Lage zu versetzen, die besten Entscheidungen für sich selbst zu treffen.
Die Kundenbetreuer von Gravie, die gerade eine unglaublich geschäftige Saison mit offenen Anmeldungen hinter sich haben, wissen, wie wichtig es ist, verfügbar zu sein und während des oft stressigen Prozesses, Entscheidungen zur Krankenversicherung zu treffen, Zugriff auf vollständige Kundeninformationen und den Interaktionsverlauf zu haben.
Die Vision von Gravie ist es, sein Kundenbetreuungssystem – vom Contact Center bis zur Customer Relationship Management (CRM)-Plattform – zu integrieren, um proaktiver mit Kunden umgehen zu können. Dazu möchte Gravie verstehen, wer seine Kunden sind und warum sie sie kontaktieren. Das Ziel ist, dass Kunden Informationen nicht wiederholen müssen und Gravie Probleme schnell lösen kann.
Zwei Mitglieder des Gravie-Teams werden am Freitag, den 31. Januar, um 9:20 Uhr (CT) im CCW Nashville zur Verfügung stehen, um zu besprechen, wie sie die CCaaS-Lösung von Serenova eingesetzt haben, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter über die Tools verfügen, um auch während ihrer Arbeitszeit ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten geschäftigsten Zeiten.
Gewinne einen Yeti
Wenn Sie an unserem Stand (203) während der Demo Drive- und „Meet the Customer“-Teile der Veranstaltung vorbeischauen, haben Sie die Chance, eine Yeti-Kühlbox zu gewinnen. Wenn der Sommer vor der Tür steht, verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diese Kühlbox der Spitzenklasse zu Ihrem nächsten Grillfest mitzubringen.
Wir freuen uns darauf, Sie bei CCW Nashville zu sehen. Wenn Sie daran interessiert sind, im Voraus einen Termin mit uns zu vereinbaren, senden Sie eine E-Mail an sales@serenova.com.
