Gebaut für Flexibilität. Entwickelt für die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen.

Verbessern Sie IVR-Workflows mit der Leistungsfähigkeit von Konversations-KI und Verarbeitung natürlicher Sprache. Mit Omilia können Sie virtuelle IVR-Assistenten der nächsten Generation entwickeln, die echte End-to-End-Gespräche führen können. Contact-Center-Manager können auch vorkonfigurierte MiniApps für viele beliebte Branchen und Sprachen ohne Programmierung verwenden und bereitstellen.

Nutzen Sie Vorhersagemodelle und maschinelles Lernen, um das Anrufvolumen zu prognostizieren, den Personalbestand zu verwalten und Anrufüberschussszenarien zu minimieren. ScoreData kann nicht nur Anrufaufzeichnungen und Kundeninformationen, sondern auch soziale Medien, Standort sowie Verkaufs- und Transaktionshistorie verwenden, um intelligente Routing-Modelle zu erstellen, die Sie in Ihrem Contact Center einsetzen können.

Ermöglichen Sie es Managern, Kundensupportabläufe ohne Low-Code zu erstellen, zu testen und zu aktualisieren, indem Sie das cloudbasierte und browserbasierte Tool Jacada Interact verwenden. Erstellen Sie auf derselben Automatisierungsplattform Bots, die den Arbeitsbereich der Mitarbeiter führen, unterstützen, automatisieren und vereinheitlichen, sowie Bots, die es Kunden ermöglichen, über jeden Kontaktpunkt hinweg zu tippen, zu texten und zu sprechen.

Ermöglichen Sie es Managern, mit der Border-Plattform von Key IVR Zahlungs-Workflows für eingehende, ausgehende und Warm-Transfer-Routen (oder Live-Agenten-Übergabe) zu erstellen. Diese Zahlungsautomatisierung fügt Ihrem Betrieb eine wesentliche Sicherheitsebene (PCI-DSS Level 1) hinzu, und Agenten sind niemals sensiblen Zahlungs- und Karteninhaberdaten ausgesetzt.

Lassen Sie Kunden ihre Kundendienstanforderungen schnell selbst lösen, wo immer sie sind und ohne sich in komplexen Sprach-IVR-Menübäumen zu verlieren oder mit einem Callcenter-Mitarbeiter zu sprechen, alles mit Zappix Visual IVR, einem revolutionären digitalen und visuellen Self-Service-Tool. Ihr Unternehmen wird sich einer verbesserten Kundenzufriedenheit, weniger Ausfällen von Agenten und reduzierten Kosten erfreuen.

Bewerten Sie jeden Anruf mit den Sprachanalysefunktionen von CallMiner, die analysieren, coachen und warnen.

Fügen Sie der Anrufweiterleitung von CxEngage mit Calabrios Suite von WFM- und QM-Tools, einschließlich Calabrio One, zusätzliche Agilität hinzu. Als Manager können Sie die Saisonabhängigkeit berücksichtigen, um Trends beim Anrufvolumen, der Ressourcenkapazität und der Budgetplanung zu prognostizieren – von über einem Jahr im Voraus bis auf Minutenebene – und Ihren Agenten gleichzeitig leistungsstarke Funktionen wie On-Demand-Bildschirm und Anrufaufzeichnung zur Verfügung stellen .

Verbinden Sie CxEngage mit der Workforce Engagement Cloud von Verint und bringen Sie Sicherheit und Cyber-Intelligence der Enterprise-Klasse in Ihre kritischen Customer-Experience-Funktionen. Nutzen Sie sofort einsatzbereite Funktionen wie Sprachtranskription und Sprachanalyse, um Kundengespräche nahezu in Echtzeit zu überwachen und aufsteigende Trends und potenzielle Probleme leicht zu erkennen.

Aggregieren Sie Daten und messen Sie die Leistung in Echtzeit, um jeden von der Führungskraft bis zum Agenten mit ClearView Dashboards und Wallboards zu unterstützen. Durch die Verbindung von CxEngage mit ClearView können Benutzer standardmäßige ACD-Metriken sowie Daten aus anderen Quellen auf denselben Dashboards visualisieren.

Visualisieren Sie die wichtigsten KPIs nicht nur von CxEngage, sondern von über 50 anderen Integrationen, alle im Plecto-Dashboard-Tool. Mit der Streaming-Integration von Plecto können Sie Einblicke in Echtzeit anbieten, automatische Berichte implementieren und Gamification-Funktionen in verschiedenen Abteilungen hinzufügen.

Integrieren Sie Facebook Messenger in CxEngage, um Nachrichten zu lesen oder zu beantworten, die an die Facebook-Seite oder Messaging-App Ihres Unternehmens gesendet wurden, direkt über die Agenten-Symbolleiste.

Senden und empfangen Sie eine Vielzahl von Medien, darunter Text, Fotos, Videos, Dokumente, Standort- und Sprachanrufe. Nachrichten und Anrufe werden mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, was bedeutet, dass kein Dritter (einschließlich WhatsApp) sie lesen oder abhören kann.

CxEngage verfügt über eine tiefe, vorgefertigte Integration mit der weltweit führenden CRM-Plattform, um die Vorteile beider Systeme effizient in einer leistungsstarken Lösung zu kombinieren.

Erweitern Sie das leistungsstarke, serviceorientierte CRM- und Ticketmanagementsystem von Zendesk mit CxEngage für ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis.

Ermöglichen Sie strukturierte Abfragen aller Daten innerhalb des Systems durch die API-Integration von CxEngage mit Ivinex. Berechtigungen sind einfach festzulegen und die Sicherheitsdaten entsprechen modernen Authentifizierungsstandards. Die Datenlieferung erfolgt derzeit über XML, eine JSON-Version wird jedoch in Kürze verfügbar sein.

Verwenden Sie Twilio-Add-ons, um die Sprach- und SMS-Kanäle für Dinge wie Voicemail, Transkription, das Abrufen des mit einer Telefonnummer verknüpften Namens und das Identifizieren von Netzbetreiber und Nummerntyp für eingehende SMS und Sprache zu verbessern.

Integrieren Sie CxEngage mit AutoReach, um einen intelligenten und automatisierten Dialer in Ihre Kampagnen und Outbound-Strategie zu integrieren. AutoReach gibt Contact-Center-Managern die Möglichkeit, eine Vielzahl von Workflow-Sequenzen zu entwerfen. Verwenden Sie den Vorschaumodus, wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter vor dem Anruf umfangreiche Recherchen und/oder eine hohe Autonomie darüber benötigen, an wen sie sich wenden. Verwenden Sie den Blended- oder Power-Modus, um automatisch durch eine Kontaktliste zu wählen.