Neuigkeiten

Was ist es? Eine Verbesserung unseres aktualisierten Chat-Widgets, das im 4. Quartal 2019 veröffentlicht wurde. Senden und…

Was ist es? Neuer Bericht „Interaktionsdetails nach Warteschlange“ in „Historische Berichte – Erweiterte Berichte…“ verfügbar.

Was ist es? Die Möglichkeit, nach Gruppen und/oder Fähigkeiten zu filtern, ist jetzt in Standard verfügbar…

Der CxEngage Quality Management Media Player wurde verbessert, um Aufzeichnungen mit variablen Geschwindigkeiten abzuspielen, sodass…

Was ist es? Konfigurierbare, kundenorientierte Chat-Stile. Generiert HTML zum Einfügen in die Website der Marke ohne Codierung….

Stellt die Konsistenz zwischen CxEngage-Produkten sicher, um eine einheitlichere Benutzeroberfläche zu präsentieren, und minimiert Kundenverwirrung beim Vergleich…

Was ist es? Eine neue Flow-Standardeinstellung, Agenten aufzeichnen, wurde eingeführt, um die Aufzeichnung zu ermöglichen…

Was ist es? Wir freuen uns, die Verfügbarkeit der aktualisierten Business-Intelligence-Plattform von CxEngage bekannt zu geben, um die Benutzererfahrung zu verbessern….

Was ist es? Supervisoren können jetzt den Anwesenheitsstatus oder Arbeitsmodus eines Agenten aus der Ferne in…

Was ist es? Basic Flow Debug Logs fügen der Protokollinteraktion eine neue Snapshot-Notation hinzu…

Was ist es? „Ressourcen“ werden als eine Form der Datenzugriffskontrolle verwendet. Benutzer mit „eingeschränkt…

Was ist es? Dieses Update bietet Benutzern die Möglichkeit, Videos auszuwählen, zu löschen und herunterzuladen…

Was ist es? Supervisoren, Administratoren und Qualitätsmanager benötigen eine einfache Möglichkeit zum Filtern von Benutzern, Ressourcen,…

Was ist es? Der Warteschlangenalgorithmus in CxEngage wurde optimiert, um die Gesamtleistung zu verbessern…

Was ist es? In diesem Update haben wir Unterstützung für einen breiteren, detaillierteren Satz von…

Was ist es? Konfigurierbares SLA nach Warteschlange ist eine benutzerdefinierte Statistik, die innerhalb der…

Was ist es? In einer früheren Version haben wir frühe Medien für Warteschlangenrückruf und Click-to-Dial eingeführt…

Was ist es? Die Notationen „Collect Digits“ und „Play Media“ wurden aktualisiert, um Media…

Was ist es? Die Spalten „Interaktions-ID“ und „Zusammenfassung“ wurden zu Listenauswertungsberichten hinzugefügt. Dies…

Was ist es? Eine erweiterte Benutzeroberfläche des Fensters „Coaching-Kommentare“ in den Qualitätsmanagement-Medien …

Was ist es? Administratoren können Agenten und Warteschlangen für bestimmte Agenten aus dem Transfermenü entfernen….

Was ist es? Das Einstellungsmenü in der Agenten-Symbolleiste wurde aktualisiert und enthält nun ein…

Was ist es? Transferlisten können vor dem Senden kontextbezogen aus dem Flow zugewiesen werden…

Was ist es? Agenten benötigen jetzt bestimmte Berechtigungen, um Agenten oder Warteschlangen in ihrer Symbolleiste anzuzeigen …

Was ist es? An den bestehenden Tabellen im Echtzeit-Reporting wurden mehrere Verbesserungen vorgenommen für…

Was ist es? Zugriffskontrollierte Berichte und eine neue entsprechende zugriffskontrollierte Supervisor-Rolle sind jetzt…

Was ist es? Die Möglichkeit, SLA für Ihren Mandanten zu konfigurieren, ist jetzt verfügbar. Zusätzlich…