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Ein besseres Contact Center in der Cloud
Serenova und CxEngage sind jetzt Teil der Lifesize-Familie.
Unsere umfassende, ausfallsichere, Cloud-native CxEngage-Contact-Center-Plattform hilft Ihnen dabei, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen und einen besseren Kurs für die Zukunft Ihres Unternehmens einzuschlagen.
Engagement, das zählt
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit nativen Sprach- und digitalen Kanälen, echtem Omnichannel-Support, intelligentem Routing, intelligenten IVR-, KI- und Workforce-Engagement-Management-Funktionen, alles auf einer einzigen, integrierten Plattform.
Omnichannel-Unterstützung
Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit Sprach-, Video- und digitalen Kanälen. Nutzen Sie das Omnichannel-Routing und bewahren Sie den Gesprächsverlauf auf.
Workforce-Engagement-Management
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit integriertem WEM. Prognostizieren, verwalten, überwachen, planen und berichten Sie mit einer benutzerfreundlichen Lösung.
Artificial Intelligence
Implementieren Sie KI-Lösungen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Setzen Sie einen Chatbot, virtuellen Agenten oder Agentenunterstützung ein, um Ihre Agenten zu erweitern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Videofähiges Contact Center
Fügen Sie Ihrem Contact Center Videofunktionen hinzu, um die Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.
Liebe deine Agenten
Unterstützen Sie Ihr Team mit besseren Agentenerlebnissen.
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Agenten mit den richtigen Tools und Informationen auszustatten, um die Produktivität zu steigern und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Steigern Sie die Agentenproduktivität
Nutzen Sie Agenten mit einer einzigen, einheitlichen Oberfläche für ein Omnichannel-Erlebnis. Beseitigen Sie die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln, da Agenten Kunden über Sprach- und digitale Kanäle bedienen.
Verbessern Sie die Kundenergebnisse
Machen Sie es Agenten leicht, alle Omnichannel-Interaktionen über eine einzige Glasscheibe durchzuführen. Stellen Sie die richtigen Informationen bereit, wann und wo sie benötigt werden, um die Ergebnisse zu verbessern, wenn Agenten mit Kunden interagieren.
Geringer Agentenaufwand
Stellen Sie sicher, dass die Verwaltung vor, während und nach dem Anruf ein Kinderspiel ist, und erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit durch unsere optimierte Benutzeroberfläche und unser optimiertes Design.
Eine Plattform, der Sie vertrauen können
Ruhen Sie sich mit der flexibelsten und widerstandsfähigsten Plattform aus.
Profitieren Sie von felsenfester Stabilität, globaler Reichweite und sofortiger Skalierbarkeit.
Engagieren Sie sich schnell
Durch einen nahtlosen, personalisierten Übergangsprozess sind Sie innerhalb von Tagen oder Wochen einsatzbereit.
Überall engagieren
Setzen Sie Agenten ein und verbinden Sie sich mit Kunden auf der ganzen Welt.
Engagieren Sie sich mit Zuversicht
Vertrauen Sie unserer AWS-basierten Infrastruktur für Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und Redundanz auf der ganzen Welt und unserem Netzwerk mit geringer Latenz für die beste Sprachqualität.
Technologie, die zu Ihnen passt
Arbeiten Sie besser durch eine offene Plattform mit flexiblen Integrationen.
Integrieren Sie die Apps, die Sie lieben, um sich über unseren API-First-Ansatz nahtlos in Ihre digitale Transformationsstrategie einzufügen.
Führende Integrationen
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis durch tiefe, eingebettete Integrationen mit Ihrem CRM und anderen Anwendungen. Leiten und nutzen Sie Daten über Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics und andere wichtige Plattformen.
Cloud-Kontaktcenter von Lifesize
Für Menschen gebaut, auf Erfolg ausgelegt.
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Verlassen Sie sich auf schnelle, skalierbare Bereitstellungen, die Kunden auch in Krisen zufrieden stellen.
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Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden auf jede Art und Weise und wann immer sie wollen, mit einem echten Omnichannel-Erlebnis und 100 % garantierter Betriebszeit.
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Entdecken Sie, wie natives Video Agenten hilft, Beziehungen aufzubauen und Kundenprobleme schneller zu lösen.
Gartner Peer Insights
„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“
Gartner Peer Insights
„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“
Gartner Peer Insights
„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“
Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
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![Nuffield Logo]()
„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
Erfahren Sie, wie Nuffield Health besser kommuniziert
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
